홍성태 교수와 함께하는 나를 브랜딩하는 법 3탄! 꼭 봐야 할 북토크

3년 기다리는 명의의 비밀

어떤 류마티스 병원에 엄청 유명한 의사 선생님이 계신데, 그분을 만나려면 무려 3년을 기다려야 한대. 서울대 병원이나 연대 병원 의사 선생님들도 3주면 만날 수 있는데 말이야.

왜 3년이나 기다려야 할까?

특별한 약을 쓰는 것도 아니고, 지리산에서 약초를 구해오는 것도 아닐 텐데 말이지.

진짜 경험담:

어떤 교수님 어머님이 류마티스로 많이 아프셔서 시골에서 올라오셨는데, 그 유명한 의사 선생님을 예약하려고 해도 3년을 기다려야 했어. 그런데 운 좋게 병원 직원이 아는 사람이라서, 다른 사람이 취소한 자리에 4개월 만에 예약할 수 있었지.

그 의사 선생님은 어떻게 환자를 대했을까?

• 따뜻한 말 한마디: 시골에서 올라온 할머니 환자에게 "아이고 어머니, 발이 왜 이렇게 되셨어요?"라며 따뜻하게 말을 걸어주셨어. 심지어 교수님 어머님인데도 말이야.
• 정성스러운 마사지: 바로 옆에서 마사지를 해주시고, "아침 저녁으로 이렇게 마사지해도 팔이 이렇게 심하게는 안 되는데"라고 말씀하셨지.
• 진심 어린 공감: 할머니가 "어떤 때는 아침도 못 먹어요"라고 말하자, "아들 잘 둬서 뭐 합니까?"라며 공감해주셨어.
• 꼼꼼한 진료: 주사를 놓아주시고, "어머니 이쪽으로 좀 걸어와 보세요"라며 걸음걸이까지 봐주셨지.
• 구체적인 조언: "어머니 허리 좀 피고 걸으세요"라고 말씀하시고, 약 먹는 방법과 며느리에게 반찬을 챙겨달라는 말까지 해주셨어.
• 확신 심어주기: "숨 똑바로 쉬고 약속하세요"라며 환자에게 꼭 나을 수 있다는 확신을 심어주셨지.

결과:

환자들은 10분 전만 해도 쩔뚝거리며 들어갔던 사람이, 10분 뒤에는 허리를 펴고 걸어 나오는 걸 봤어. 이걸 본 다른 환자들은 "나도 저렇게 낫겠구나!" 하는 희망을 가지게 된 거지.

결론:

그 의사 선생님이 3년 기다리는 명의가 된 이유는, 환자 한 명 한 명을 특별하게 느끼게 해줬기 때문이야. 마치 수많은 꽃밭에서 눈에 띄는 빨간 꽃처럼 말이지. 환자들은 자신을 "어머니"라고 불러주고, 따뜻하게 대해주는 그 의사 선생님 덕분에 3년이라도 기다릴 가치가 있다고 생각하게 된 거야.