상사도 감탄하는 ‘맞는 말’ 전하는 비법 공개! 꼭 들어야 하는 대화 기술

커리어 성장과 소통의 비밀: 최병아 대표 인터뷰 요약

이 인터뷰는 블러썸미의 최병아 대표님과 함께 커리어 성장, 효과적인 소통 방법, 그리고 리더십에 대한 깊이 있는 이야기를 나눈 내용을 담고 있어.

1. 최병아 대표님은 누구?

• 화려한 커리어: 자동차, 두산 그룹, LG전자, 맥킨지 등 다양한 분야에서 경험을 쌓았어.
• 블러썸미: 개인과 기업의 성장을 돕는 컨설팅 및 교육 회사야. 마케팅, 브랜딩 전략 컨설팅과 교육 프로그램을 운영하고 있지.

2. 왜 소통이 중요할까?

• 가치는 전달될 때 의미가 있어: 아무리 좋은 아이디어라도 상대방에게 제대로 전달되지 않으면 아무 소용이 없어.
• 소통은 일의 완성: 일은 단순히 끝내는 게 아니라, 어떻게 잘 전달해서 실제적인 결과(임팩트)를 만들어내느냐가 중요해.

3. 일 잘하는 사람들의 특징

• 프레임 활용: 일을 시작할 때 막막함을 느낄 때, 프레임(틀)을 활용해서 문제를 체계적으로 접근하는 능력이 중요해.
• 선제적 사고: 주어진 일만 하는 게 아니라, 다음에 어떤 일이 필요할지 미리 예측하고 준비하는 자세가 필요해. (예: 시장 조사 후 다음 단계를 미리 준비)
• 임팩트 중심: 일을 '했다'는 사실보다, 그 일을 통해 어떤 '결과'를 만들어낼지에 집중해야 해.

4. 효과적인 의사소통과 갈등 해결

• 명확한 기대치 전달: 상대방이 무엇을 기대하는지 명확하게 알려주면 소통이 훨씬 쉬워져.
• 갈등은 당연한 것: 회사 안에서 갈등이 생기는 건 자연스러운 일이야. 너무 걱정하지 마.
• 라이팅의 중요성: 회의 내용을 기록하고, 서로의 이해를 명확히 하는 것이 중요해. 같은 페이지에 있다는 것을 확인해야 해.
• 감정 대신 객관적 접근: 갈등이 생겼을 때 감정적으로 대응하기보다, 객관적으로 문제를 바라보고 해결하려는 노력이 필요해.
• 작은 갈등을 바로 해결: 문제가 커지기 전에 미리 이야기하고 해결하는 것이 좋아. 서로의 차이를 인정하고 존중하는 태도가 중요해.

5. 보고 및 발표 잘하는 법

• 청중(오디언스) 중심: 내가 하고 싶은 말이 아니라, 듣는 사람이 궁금해하는 것에 집중해야 해.
• 체계성: 연역법이나 귀납법처럼 논리적인 흐름을 갖춰야 해. 피라미드 구조를 활용해서 핵심 주장과 근거를 명확히 하는 것이 좋아.
• 임팩트: 예시, 인용, 레퍼런스 등을 적절히 활용해서 발표에 힘을 실어야 해.

6. 상사와의 관계 및 업무 지시

• 상사의 니즈 파악: 바로 위 상사에게 질문하거나, 평소 상사의 말에서 힌트를 얻어 상사가 무엇을 중요하게 생각하는지 파악해야 해.
• 정치? 실력!: 상사의 관심사를 파악하는 것은 '정치'가 아니라, 일을 성공시키기 위한 '실력'이자 '정보력'이야.
• 업무 지시는 명확하게: 단순히 일을 시키는 것이 아니라, 기대하는 결과와 기한을 명확히 하고, 함께 워크플랜을 짜는 것이 중요해.

7. 리더의 피드백

• 양질의 피드백 제공: 리더는 부하 직원에게 질 좋은 피드백을 제공할 의무가 있어.
• 관찰 기반: 나의 판단이 아닌, 객관적인 관찰에서 시작해야 해. (예: "김대리가 요즘 재미없어 보여" X -> "김대리가 2주간 4번 지각했어" O)
• 원인 파악 및 해결 방안 논의: 관찰한 내용에 대한 이유를 듣고, 함께 개선 방안을 논의해야 해. 결과가 아닌 '과정'을 교정하는 데 집중해야 해.

8. 추천 도서 및 마지막 조언

• 추천 도서: 『미움받을 용기』 - 타인의 시선보다 자신의 삶에 집중하는 법을 배울 수 있어.
• 젖은 낙엽 정신: 매일 주어진 일을 꾸준히 하다 보면 어느 날 원하는 위치에 가 있을 수 있어. 무엇보다 중요한 것은 '버티는 것'이야. "경기장에 남아 있어야 똥볼이라도 찬다."