적반하장, 무논리 빌런 참교육! 말싸움 필승법 2단계 (번외)

말싸움, 어떻게 해야 할까? (중학생 눈높이 설명)

지난번에 '말싸움에서 이기는 방법' 영상 올렸는데, 조회수가 꽤 나왔었거든. 오늘은 그때 달렸던 댓글들 중에서 제일 많이 물어봤던 내용들을 쉽게 설명해 줄게.

1. 싸움은 피하는 게 상책! 하지만...

일단, 세상 모든 문제는 싸우지 않고 피하는 게 제일 좋아. 그런데 사람이 살다 보면 관계 속에서 부딪힐 수밖에 없잖아? 그래서 무조건 피할 수만은 없어.

핵심은 "내가 분명하게 내 목소리를 내야 할 때는 내야 한다"는 거야. 미국에서 이걸 많이 배웠는데, 사람들이 부당한 일을 당했을 때 자기 생각을 확실하게 말하더라고. 심지어 범죄자도 자기 생각을 조리 있게 말하는 걸 보고 문화 충격을 받았어.

2. 미국 클럽에서 배운 '내 목소리 내기'

옛날에 LA 클럽에서 일할 때 있었던 일이야. 팁 나누는 문제나 출근 문제로 직원들 불만이 많아서 대표이사를 불러서 미팅을 했어. 대표이사가 "불만 있으면 말해보세요" 했는데, 처음엔 다들 위압감에 찍소리도 못 하더라고.

근데 평소에 순딩순딩하던 여자 바텐더가 딱 손을 들더니, 대표이사 눈 똑바로 보면서 자기 생각을 차분하게 말하는 거야. 나는 한국 문화에 익숙해서 '상사한테 대드는 건가?' 싶었는데, 다른 직원들도 하나씩 자기 의견을 말하더라.

대표이사는 메모하면서 다 들어주고 피드백도 해줬어. 근데 내 옆에 있던 DJ 친구가 너무 흥분하길래 내가 말렸지. 근데 대표이사가 나한테 "네 생각은 어떠냐?"고 물어보는 거야. 나는 신입이고, 직장 상사 앞에서 내 의견 말해본 경험이 없어서 "불만 없습니다"라고만 했어.

미팅 끝나고 다들 나한테 "왜 말을 안 했냐", "네 생각은 없었냐"고 하더라. 나는 그냥 불만도 없었고, 싸우기 싫어서 그랬다고 했는데, 다들 나를 이상하게 보더라.

그때 깨달았지. 직원들이 대표이사한테 자기 생각을 말하는 게 싸움이 아니라 '변화'를 위한 거였다는 걸. 나는 의견 없이 가만히 있었던 게 너무 창피했어. 의견 없고 자기 생각 말 못 하는 게 부끄러운 일이라는 걸 알게 된 거지.

3. '싸움'이 아니라 '대화'

내가 저번 영상에서 말했던 건, 나를 함부로 대하는 사람에게 어떻게 대처하는 게 좋은가에 대한 이야기였어. 예를 들어, 내 차를 막고 늦게 오면서 사과도 안 하는 사람이나, 동생인데 형이라고 함부로 대하는 사람 같은 경우 말이야.

물론 그냥 참고 넘어가는 게 편한 사람도 있겠지. 하지만 대응하고 싶은 사람들을 위해 영상을 만든 거야. 여기서 중요한 건, 상대방을 말싸움으로 짓눌러 버리라는 게 아니라, 부드럽게 대화하라는 것이야.

4. '덩치'보다 중요한 '눈빛과 말투'

"덩치 크고 무섭게 생긴 사람이 유리한 거 아니냐? 나처럼 작고 착하게 생긴 사람은 안 통한다"는 댓글도 있었어. 절대 아니야!

더 중요한 건 눈빛과 말투야. 내가 마트 운영할 때 700명에서 1000명 정도 되는 손님들을 매일 상대했거든. 덩치 크고 무섭게 생긴 사람이 소리 지르는 건 하나도 안 무서워. 오히려 웃겨 보여.

진짜 무서운 손님들은 덩치는 작아도, 눈을 똑바로 보면서 낮은 목소리로 차분하게 말하는 사람들이었어. 사람들은 처음 만났을 때 눈빛과 말투로 상대방을 판단할 수밖에 없어.

몸집이 크다고 위협하는 사람들은 오히려 내면이 약해서 그런 거야. 문신하고 험악하게 꾸미는 것도 자기 약점을 감추려는 거지. 이런 사람들은 그냥 무시해도 돼.

말할 때는 눈에 힘주고 쏘아보지 말고, 편안하게 아이컨택하면서 낮은 목소리로 천천히 말하는 게 훨씬 더 위력적이야.

5. 논리가 안 통하는 '무대포' 상대법

"잘못해놓고 오히려 뻔뻔하게 소리만 지르는 사람들은 어떻게 상대해야 하나요?"라는 질문도 많았어.

여기에도 두 가지 방법이 있어.

• 첫 번째: 그냥 무시하고 피하기. 잘못하고도 사과 안 하고 적반하장으로 나오는 사람들은 '부끄러움'이 없는 사람들이야. 공자님도 부끄러움을 모르는 사람은 짐승만도 못하다고 하셨지. 이런 사람들은 상대할 가치가 없어. 내 주변에도 이런 친구들은 그냥 안 봐.

• 두 번째: 대응하기. 이건 드라마 '미생'에 나오는 대사인데, "상대방의 역류를 일으켰을 때 나의 수위를 유지하는 것"이 가장 효과적인 방법이야.

  상대방이 뻔뻔하게 소리 지르고 난리 칠 때, 같이 흥분해서 똑같이 대응하면 같이 끌려가는 거야. 하지만 가만히 평정심을 유지하면, 상대방만 더 당황하고 머쓱해져.

  예를 들어, 실내에서 담배 피우는 사람에게 "담배 좀 꺼달라"고 부탁했는데, 상대방이 "네가 뭔데!"라며 난리를 친다고 해보자. 이때 같이 흥분하지 말고, 편안하게 "실내에서 담배 피우지 말라고 한 게 잘못된 건가요?"라고 대화하듯이 물어보는 거야.

  이렇게 흥분하지 않고, 편안하게 자기 상태를 유지하면, 대부분 상대방이 머쓱해져. 물론 이런 사람들과 계속 대화할 필요는 없어. 필요하면 경찰에 신고하거나 자리를 피하면 돼.

핵심은 이거야: 상대방이 만들어 놓은 '화내는 프레임'에 들어가지 말고, 편안하게 자기만의 상태를 유지하는 것. 이렇게만 해도 대부분의 사람들은 부끄러움을 느끼게 될 거야.

말싸움에서 이기는 건 심판이 승자를 가르는 게 아니야. 집에 돌아가서 "내가 쪽팔린 짓을 했구나"라고 느끼게 해주는 게 진짜 승리라고 생각해.