[4_2] 고객들에게 yes를 끌어내는 방법

고객 마음 사로잡는 핵심 질문 비법! 🤫

영업할 때 고객이 "생각 좀 해볼게요"라고 하면 괜히 불안하고 거절당한 기분 들지? 😥 사실 이건 고객이 진짜 고민하고 있다는 신호일 수 있어!

왜 "생각 좀 해볼게요"에 당황하면 안 될까?

많은 영업사원들이 고객이 "생각 좀 해볼게요"라고 하면 바로 포기하고 "네, 연락 주세요" 하고 자리를 떠버려. 🙅‍♀️ 하지만 이건 정말 잘못된 대화 방식이야. 고객이 뭘 생각하고 있는지, 어떤 부분 때문에 망설이는지 물어보는 게 훨씬 더 좋은 방법이지!

핵심 질문으로 고객 마음 열기! 🔑

고객이 망설일 때, 이렇게 물어봐 봐.

• "어떤 점이 가장 고민되세요?"
• "어떤 부분을 더 생각해 보고 싶으세요?"

이렇게 핵심을 찌르는 질문을 하면 고객은 자신이 진짜 고민하는 부분을 솔직하게 이야기해 줄 거야. 예를 들어, 가격 때문에 망설인다면 가격 협상을 시도해 볼 수도 있고, 결정권자가 따로 있다면 그 사람을 만날 수 있도록 도와줄 수도 있지.

좋은 질문이 좋은 결과를 만든다! ✨

고객이 망설이는 이유를 파악하고 해결해 주면 계약으로 이어질 가능성이 훨씬 높아져. 그러니 앞으로 고객과 대화할 때는 빙빙 돌려서 말하지 말고, 핵심을 찌르는 질문을 꼭 해보자!

오늘 영상이 끝나면, 종이에 이렇게 적어봐!

• 나는 고객에게 어떤 핵심 질문을 할 것인가?
• 앞으로 고객이 망설일 때 어떻게 대처할 것인가?

좋은 질문은 좋은 답을 가져다준다는 걸 잊지 마! 😉