마케터 필수 시청! 소비 심리 완전정복으로 매출 올리는 법 공개

마케터라면 꼭 알아야 할 소비자 심리 이야기

안녕하세요! 오늘은 마케터로서 알아두면 정말 유용한 소비자 심리에 대해 이야기해 볼 거예요. 딱 1시간 동안 집중해서 들으면 여러분의 업무에 큰 도움이 될 거예요!

1. 왜 사람들은 '가장 좋은' 제품이 아닌 '가장 좋다고 믿는' 제품을 살까?

• BTS 예시: 노래를 더 잘하는 멤버보다 돈을 더 많이 버는 멤버가 있죠? 연기를 더 잘하는 배우보다 돈을 더 많이 버는 배우가 있고요.
• 신발 예시: 우리나라 신발 기술력은 뛰어나지만, 사람들은 나이키나 아디다스 같은 '매력적인' 브랜드를 선택해요.
• 핵심: 소비자들은 가장 좋은 제품이 아니라 가장 좋다고 믿는 제품, 가장 매력적인 제품을 선택해요. 디자인과 스토리가 중요해요!

2. 사람들은 왜 의사결정을 망설일까? 바로 '실패에 대한 두려움' 때문!

• 핵심: 소비자들이 구매를 망설이는 가장 큰 이유는 실패에 대한 두려움이에요. 그래서 상세 페이지나 광고에서는 "이 제품을 사도 실패하지 않을 거예요!"라는 확신을 주는 게 중요해요.
• 많은 사람들의 선택: 사람들은 무의식적으로 많은 사람들이 선택한 것을 따라가요. 혼자 다니는 길보다 사람이 많은 길, 많은 사람이 먹는 버섯이 더 안전하다고 느끼는 것처럼요.
• 예시: 검은색 패딩, 노스페이스 패딩을 입는 이유도 '나만 뒤처지지 않아야지'라는 심리 때문이에요.

3. '이성'보다는 '감성'이 행동을 이끈다!

• 이성적 설득 vs 감성적 설득:
  • 이성: "뛰지 마세요. 아래층에 소음이 갑니다." (결론 도달)
  • 감성: "오랜 진영 생활로 삶이 불가한 허에 이런 소음이 제게 주는 스트레스는 좋은데겐 공격적인 성향을 감추이 힘들게 하네요. 이웃끼리 혈흔이 난하는 불쌍지 않기 바랍니다." (행동 유발)
• 핵심: 이성은 결론을 내리지만, 감성은 행동을 이끌어요. 광고주를 설득할 때도 제품의 장점뿐만 아니라, 여러분의 열정과 보람을 보여주는 것이 중요해요.

4. 마음을 사로잡는 3가지 공식: 전문성, 정성, 공감성

• 전문성: 제품이 왜 좋은지 믿을 만한 근거를 제시해야 해요. (예: 고든램지가 만든 햄버거, 산지 직송 커피)
• 정성: 기능 외적인 부분, 즉 패션, 디자인, 노력 등을 어필해야 해요. (예: 카카오뱅크 라이언/어피치 체크카드, 콜라보 맥주)
• 공감성: 브랜드가 가진 가치나 신념을 이야기하며 소비자와 연결고리를 만들어야 해요. (예: 동물 실험 반대하는 러쉬, 환경 보호하는 파타고니아)

5. 변화를 싫어하는 사람들에게 '사지 말아야 할 이유'를 제거하라!

• 현상 유지 편향: 사람들은 원래 하던 것을 바꾸는 것을 어려워해요. (예: 유튜브 자동 결제, 햇반의 재책감)
• 핵심: 제품을 구매해야 할 이유만큼이나 '사지 말아야 할 이유'를 파악하고, 이를 제거해 주면 매출이 올라갈 수 있어요. (예: 학원의 셔틀버스 운행)

6. '메시지'만큼 중요한 '메신저'! 그리고 '확증 편향'을 활용하라!

• 메신저 공격: 메시지에 반박할 수 없을 때, 메시지를 전달하는 사람을 공격해요. (예: 환경 보호 중요성에 반박 못 하면, 말하는 사람의 과거 거짓말을 폭로)
• 확증 편향: 사람들은 자신이 믿고 싶은 것만 믿으려는 경향이 있어요. (예: 갤럭시 vs 아이폰 팬덤)
• 핵심: 기존 고객에게 '올바른 확증 편향'을 심어주어 브랜드 충성도를 높이는 것이 중요해요.

마지막으로, 좋은 마케터가 되는 법!

1. 내가 왜 이 제품을 샀는지 스스로 고민하기: 소비자로서의 경험을 통해 인사이트를 얻으세요.
2. 정답은 없으니 다양한 시도를 하기: 마케팅은 끊임없이 배우고 시도하는 과정이에요.
3. 설득하는 능력을 키우기: 광고주, 팀장님, 고객을 설득하는 능력은 마케터에게 필수예요.

오늘 이야기가 여러분의 마케팅 여정에 작은 도움이 되었기를 바랍니다!