내 꿈의 고객, 정확히 찾는 법! 트래픽 설계 1회차 핵심 가이드

트래픽 설계자 파트 1: 꿈의 고객 (1, 2장)

이번 달부터 '트래픽 설계자'라는 새로운 주제로 여러분과 함께 공부할 거야. 오늘은 그 첫 번째 시간으로 '꿈의 고객'에 대해 알아볼 건데, 1장과 2장을 다룰 예정이야.

지난 시간 복습:

• 마케팅 설계자: 온라인에서 판매를 늘리는 방법을 배웠지. 고객에게 가치를 주는 다양한 방법들을 익혔고, 함께 일하고 싶은 '꿈의 고객'을 사로잡는 법을 공부했어.
• 브랜드 설계자: 고객의 마음을 움직이는 이야기와 설득 방법을 배웠어. 스토리를 통해 고객과 공감하고, 회사가 성장하는 비결을 익혔지.

오늘부터 배울 트래픽 설계자:

이제부터는 고객을 꾸준히 우리 비즈니스로 끌어들이는 방법을 배울 거야. 핵심 개념은 '드림백(Dream Back)'인데, 이건 처음부터 끝까지 계속 나올 거니까 잘 기억해 둬. 마지막으로는 성과를 높이기 위한 분석 방법도 배울 거야.

1장: 꿈의 고객은 누구인가?

가장 중요한 건 '꿈의 고객'을 이해하는 것!

모든 비즈니스의 시작은 '꿈의 고객'을 제대로 아는 거야. 마치 벽에 고객 아바타를 붙여놓고 그 사람과 대화하듯, 고객을 깊이 이해해야 해. 많은 사업가들이 자기 제품에만 집중하는데, 핵심은 바로 '고객'이라는 걸 잊지 말자.

'아바타' 또는 '페르소나' 만들기:

우리는 가상의 고객을 만들어내. 왜냐하면 그냥 '고객'이라고 하면 너무 막연하잖아? 가상의 인물로 만들어 놓고 그 사람과 직접 대화하고, 의견을 묻고, 행동을 이해하면서 제대로 소통하기 위해서야.

고객에게 '집착'해야 하는 이유:

고객 스스로도 자기 자신을 잘 모를 때가 많아. 하지만 우리는 고객보다 더 잘 이해해야 해.

• 인지 단계: 고객이 아직 자기 문제가 뭔지 정확히 모를 때가 있어. 이때 우리는 고객이 문제를 깨닫게 해주고 해결 방법을 제시해 줄 수 있어야 해.
• 고객의 고통을 이해하기: 우리가 가진 해결책이 고객의 문제, 결핍, 욕구를 경험했기 때문에 더 잘 이해할 수 있는 거야. 우리의 제품이나 서비스는 바로 그 문제를 해결하고 고객이 원하는 결과를 얻게 해주는 방법이지.

고객의 세 가지 핵심 욕구:

고객은 크게 세 가지 욕구를 가지고 있어.

1. 부: 돈, 재산 등
2. 건강: 몸과 마음의 건강
3. 관계: 사람들과의 관계

우리가 팔려는 제품이나 서비스가 이 세 가지 욕구 중 어떤 것을 채워주는지 명확하게 알아야 해.

잘못된 믿음 두 가지:

1. "우리 제품은 이 세 가지 욕구를 다 해결해 줄 수 있어!"
   • 문제: 두 가지 이상을 말하면 고객에게 전달되는 메시지가 90% 이상 줄어들어. 마치 여러 개의 공을 동시에 던지는 것처럼, 하나도 제대로 잡지 못하게 돼.
   • 해결책: 메시지는 딱 한 가지 욕구에만 집중해야 해.
2. "우리 제품은 이 세 가지 욕구와는 상관없어."
   • 문제: 자세히 들여다보면 반드시 이 세 가지 욕구 중 하나와 연결될 수 있어.
   • 해결책: 반드시 연결점을 찾아서 그 방향으로 나아가야 해.

고통에서 멀어지고 쾌락을 향해:

사람들은 고통에서 벗어나고 싶어 하고, 더 큰 쾌락을 얻고 싶어 해.

• 고통에서 멀어지기:

  • 건강: 살쪄서 불편한 옷, 피곤함, 자신감 없는 모습 등
  • 부: 돈 부족, 불안한 일자리, 남들보다 뒤처지는 느낌 등
  • 관계: 힘든 인간관계, 외로움, 자신감 부족 등
  • 핵심: 고객이 고통에서 벗어나기 위해 말하거나 생각하는 것들을 적어보는 것이 중요해.

• 쾌락을 향해 이동하기:

  • 건강: 멋진 몸매, 건강한 식습관, 활력 넘치는 삶 등
  • 부: 꿈꾸던 집/자동차, 영향력 있는 사람, 리더십 등
  • 관계: 가족과의 시간, 좋은 인간관계, 새로운 사람들과의 만남 등
  • 핵심: 고객이 쾌락을 얻기 위해 말하거나 생각하는 것들을 적어보는 것이 중요해.

정보에 접근하는 방식: 검색 vs. 끼어들기

고객은 정보를 얻기 위해 검색하거나 스크롤해.

• 검색:
  • 장점: 구매할 준비가 된 고객을 만날 가능성이 높아. (구체적인 키워드로 검색할수록)
  • 단점: 경쟁이 치열하고, 가격 외에 차별화된 가치를 보여주지 않으면 선택받기 어려워.
• 끼어들기 (페이스북, 인스타그램 광고 등):
  • 장점: 고객의 관심사에 맞춰 정보를 보여줄 수 있어.
  • 단점: 광고 소재가 고객의 마음을 사로잡지 못하면 그냥 지나쳐 버릴 수 있어. 확실한 컨셉과 메시지가 중요해.

결국, 고객이 무엇을 원하고 어떤 고통을 느끼는지 깊이 이해하는 것이 트래픽 설계의 첫걸음이야. 다음 시간에는 더 자세한 내용을 알아보자!