회사생활 대화의 비밀: 성공을 부르는 소통 전략 공개!

의사소통, 제대로 하려면? (피터 드러커에게 배우는 5가지 핵심)

1. 의사소통은 듣는 사람이 결정한다!

• 내가 아무리 열심히 말해도 상대방이 못 알아들으면 의사소통은 실패야.
• 팀장님이 말했는데 뭔 소린지 모르겠다면? 그건 팀장님이 의사소통을 제대로 못한 거야. (팀원들이 못 알아들었으니까!)
• 마찬가지로, 팀원이 보고했는데 팀장님 머릿속에 없으면? 그것도 의사소통 실패!
• 결국, 상대방이 '아, 그렇구나!' 하고 알아차려야 의사소통이 끝나는 거야.

2. 상대방의 언어로 말해라!

• 내가 아무리 똑똑해도 상대방이 모르는 어려운 말 쓰면 소용없어.
• 소크라테스도 목수한테는 목수 말로 했다잖아.
• 내 전문 분야만 알면 안 되고, 옆 부서 사람들이 쓰는 말도 알아야 소통이 잘 돼. (이걸 '티자형 인재'라고도 해!)
• 모르는 단어는 부끄러워하지 말고 꼭 물어봐야 해. 그래야 제대로 이해하고 넘어갈 수 있어.

3. 상대방이 뭘 원하는지 알고 말해라!

• 상대방이 뭘 원하는지 모르고 말하면 시간 낭비일 수 있어.
• 중요한 대화 전에는 상대방이 뭘 기대하는지 미리 파악하려고 노력해야 해.
• "내가 뭘 말해야 상대방이 만족할까?" 하고 미리 생각해 보는 거지.

4. 의사소통은 무언가를 '요구'하는 행위다!

• 단순히 정보를 주고받는 건 진짜 의사소통이 아닐 수 있어.
• 회사에서 하는 대부분의 의사소통은 상대방에게 무언가를 요구하는 거야.
• 예를 들어, "이거 무슨 색이야?" 라고 물었을 때, 단순히 색깔만 말하는 게 아니라 뭔가 마음에 안 들어서 바꾸고 싶다는 뜻이 숨어 있을 수도 있다는 거지.
• 상대방이 나에게 무언가 말할 때는 반드시 숨겨진 요구가 있다는 걸 알아차려야 해.

5. 목표를 가지고 소통하라!

• 회사에서 하는 모든 대화는 결국 '목표'와 연결되어야 해.
• 내가 오늘 누구와 무슨 대화를 했는지 돌아보고, 그 대화가 내 목표와 얼마나 관련 있었는지 생각해 봐.
• 내 목표와 상관없는 대화는 그냥 시간 낭비일 뿐이야.
• 모든 대화를 '나를 뽑아야 하는 이유'를 설명하는 면접이라고 생각하면 더 집중하게 될 거야.

이 다섯 가지를 잘 기억하고 실천하면, 상사와의 관계도 좋아지고 일도 훨씬 잘하게 될 거야! 결국 이런 과정을 통해 신뢰가 쌓이면, 말하지 않아도 서로의 마음을 알아주는 '하트 바이 하트' 관계가 될 수 있대.