200억 자산가 윤미애 이사, 무일푼에서 성공한 '관계 영업' 비밀 2편!

영업의 신, 윤미해 이사님의 영업 비법 대공개!

1. 네트워크 효과를 만들어라!

• 사람이 많아질수록 해결할 힘이 커져!
• 영업은 결국 사람을 만나는 일이고, 고객이 많아질수록 더 좋아져.

2. 기록 차력쇼! (기록과 기억력)

• 13년 전 고객도 기억해! 10년 전 고객이 찾아와도 이름, 그때 상황, 따님 결혼 여부까지 기억하며 "아는 척" 해줘.
• 고객 맞춤 응대: 젊은 고객에겐 카톡, 어르신에겐 전화로 소통 방식을 맞춰줘.
• "기록"이 핵심: 고객과의 모든 대화, 약속, 상황을 꼼꼼하게 기록해서 기억해. 이게 바로 고객 감동의 시작!

3. 무서울 정도의 성실성!

• 오른손이 한 일을 왼손도 알게 하라! 고객에게 내가 얼마나 노력했는지 생색내고 어필하는 게 중요해.
• "내가 당신을 위해 이렇게 했다" 라고 보여주는 게 고객에게 점수를 더 받는 비결!

4. 고객을 위한 어필은 필수!

• 잘한 것은 생색내고 어필해야 해. 고객을 위해 노력한 부분을 솔직하게 보여주는 게 중요해.
• 못한 것은 기록해 둬. 잘못한 부분은 거의 없고, 대부분 고객 환경 때문에 딜레이되는 경우가 많다고 해.

5. 질문으로 고객의 마음을 읽어라!

• 구입 시기를 물어봐. "내년에요?" 라고 하면 내년에 다시 연락할 약속을 잡고, "바로요?" 라고 하면 바로 계약을 진행해.
• "답정남"인지 파악해. 이미 가격을 정해놓고 물어보는 건지, 아니면 정말 정보를 얻고 싶어 하는 건지 질문을 통해 파악해.

6. "사고 싶다"와 "살 수 있다"는 다르다!

• 결정권자는 "엄마" (아내)다! 남편 혼자 와서는 절대 못 산다고 단언해. 아내를 모시고 와야 계약이 성사된다고 강조해.
• 눈치와 센스가 중요해. 고객의 상황과 심리를 파악해서 적절하게 대처하는 능력이 필요해.

7. 영업은 성실함이 전부다!

• 꾸준함이 답이야. 어떤 아이디어나 자금보다 성실함이 영업에서 가장 중요하다고 강조해.
• 잘하는 사람을 보고 배우고 실행해라. 성공한 사람들의 노하우를 따라 하고 실행하는 것이 중요해.

8. 35년 영업 인생의 시작:

• 어려운 환경 속에서도 중학교 때부터 공장에서 일하며 학비를 벌었어.
• 야간 고등학교, 전문대, 방통대, 중앙대 석사, 건국대 부동산 석사, 부동산 박사까지 학업과 일을 병행하며 끊임없이 노력했어.
• 세진 컴퓨터 랜드에서 PC 영업을 시작으로 IT 업계에서 11년간 일하며 실력을 쌓았고, 연봉 협상도 능숙하게 해냈지.
• 자동차 영업으로 옮겨오면서 처음에는 경력 때문에 어려움을 겪었지만, "하는 만큼 버는 일"을 하고 싶어 BMW와 벤츠에 도전했어.

핵심 요약:

윤미해 이사님의 영업 비법은 결국 "고객 중심"이야. 고객을 진심으로 기억하고, 끊임없이 노력하며, 고객의 입장에서 생각하는 것이 성공의 열쇠라는 것을 보여주고 있어.