치과 고객상담에서 중요한 응대포인트
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- 고객을 잘 파악하고 상담하는 게 중요해요.
- 환자들을 한번에 이해하는 방법이 필요해요.
- 응대 포인트를 미리 정리하는 게 좋아요.
- 상담 동의를 빠르게 이끌려면 방법이 있어요.
- 환자 기분을 좋게 하는 빠른 해결이 중요해요.
- 기다림 없이 빠른 치료를 원한다면 미리 설명이 필요해요.
- 처음 방문 시 신뢰를 쌓는 게 중요해요.
- 환자 감정을 고려해 적절히 설명하는 게 좋아요.
- 치료 전 전체 과정을 설명하면 신뢰가 높아져요.
- 환자와의 호감 형성은 깔끔한 말투와 태도가 핵심이에요.
- 남자 환자는 간결하고 정직한 설명을 좋아해요.
- 상담 시 환자가 기분 좋아야 치료도 잘 돼요.
- 대기실부터 친절하게 대하는 게 중요해요.
- 환자가 기분이 좋으면 더 편하게 이야기할 수 있어요.
- 만약 환자가 기분이 안 좋으면 잠시 여유를 주세요.
- 병원 프로세스를 친절히 설명하면 신뢰가 생겨요.
- 자신을 소개하고 친근하게 안내하는 게 좋아요.
- 이런 작은 배려들이 상담과 치료에 큰 도움이 돼요.