토스 PO가 2년 만에 돌아온 이유? 오프라인 혁신을 향한 뜨거운 도전!
오프라인 혁신, 토스 플레이스 이야기
안녕! 오늘 나는 토스에서 오프라인 혁신을 이끌고 있는 사람이야. 2년 전에 토스에 다시 돌아왔는데, 사실 5년 전에 토스에 처음 들어왔다가 다른 곳에 갔다가 다시 온 거지. 오늘은 내가 토스에서 겪었던 이야기, 특히 오프라인 시장을 어떻게 바꾸고 있는지 이야기해 줄게.
토스, 금융 혁신에서 오프라인 혁신으로
내가 처음 토스에 왔을 때는 토스가 금융 시장을 혁신하던 때였어. 그때 토스는 송금 앱이었는데, 시간이 지나면서 자산 관리, 소비 분석까지 확장했지. 나는 이때 카드랑 계좌를 연결해서 사람들이 자신의 자산을 쉽게 관리하고 소비를 분석할 수 있도록 하는 일을 했어. 이게 토스가 송금에서 더 큰 금융 문제로 나아가는 중요한 계기였지.
하지만 그때는 정말 열심히 일했어. 새벽 늦게까지 일하는 게 일상이었지. 그래도 나는 일을 좋아해서 행복했지만, 더 큰 문제를 풀고 싶다는 생각이 들었어. 그래서 금융 다음으로 의료 시장에 도전했지. 부정맥을 진단하고 분석하는 스타트업에서 일했는데, 의료 시장은 정말 바꾸기 힘들더라.
다시 토스로, 오프라인 혁신에 빠지다
그러다가 토스에서 오프라인 시장을 혁신하자는 제안을 받았어. 처음엔 '이거 진짜 대박인데?' 싶었지. 금융 시장을 바꿀 때처럼 오프라인 시장도 엄청난 변화를 가져올 수 있겠다는 생각이 들었거든.
지금 토스 플레이스는 오프라인 결제 경험을 바꾸고 매장 솔루션을 혁신하는 일을 하고 있어.
1. 결제 혁신:
매장에서 가장 중요한 게 뭘까? 바로 결제지. 우리는 토스 전자라는 이름으로 직접 결제 단말기를 만들었어. 3년 동안 정말 고생해서 만든 건데, 이제는 16만 개 이상의 매장에서 사용하고 있어. 처음에는 2,800개밖에 못 팔아서 망한 줄 알았는데 말이야.
이 결제 단말기를 통해 우리는 결제 경험을 완전히 바꾸고 있어.
- 정립 및 간편 결제: 결제 단말기에서 바로 포인트를 쌓거나 간편하게 결제할 수 있게 했어.
- 통합 결제: 키오스크처럼 다양한 결제 방식을 한 번에 처리할 수 있게 했지.
- 얼굴 결제: 이제는 얼굴로도 결제할 수 있는 실험을 하고 있어. 8월 중순부터 서울에서 본격적으로 시작할 거야.
지금까지 토스 결제 단말기를 통해 4억 6천만 건의 결제가 이루어졌고, 14조 원의 금액이 결제됐어. 앞으로 더 많은 경험을 혁신할 예정이야.
2. 매장 솔루션 혁신:
매장 운영의 중심에는 '포스기'가 있어. 우리는 20년 넘게 사용되어 온 기존 포스기를 완전히 새롭게 바꾸고 있어.
- 새로운 사용자 경험: 카페, 음식점, 술집 등 업종별로 다른 포스기 경험을 제공하고 있어.
- 다양한 연동 서비스: 포스기와 연동해서 고객 재방문을 유도하는 CRM 프로그램, 예약 솔루션, 테이블 오더 서비스 등을 제공하고 있지.
- 데이터 기반 서비스: 앞으로 100만 개 매장을 확보하면, 이 데이터를 활용해서 AI 기반 분석이나 매출 비교 같은 다양한 서비스를 제공할 수 있을 거야.
오프라인 제품 개발 노하우
오프라인 시장을 혁신하기 위해 우리는 직접 카페를 창업해서 운영해 보기도 하고, 입사하면 매장에서 알바를 하기도 해. 데이터에 기반한 의사결정을 중요하게 생각하지만, 오프라인에서는 데이터를 얻는 게 쉽지 않아서 직접 발로 뛰며 사장님들과 소통하고 있어.
우리는 빠르게 기존 제품을 따라잡고 (패스트 팔로우) 거기에 차별화된 아이디어를 더하는 (퍼스트 무브) 방식으로 제품을 개발하고 있어. 예를 들어, 우리 결제 단말기는 키오스크 기능, 픽업 주문, 쿠폰, 매장 홍보 화면까지 제공하지.
앞으로의 비전
나는 오프라인 시장 혁신이 정말 재미있다고 생각해. 금융, 의료에 이어 오프라인까지, 나는 큰 문제를 풀고 더 큰 성공을 만드는 일에 가슴이 떨려.
토스 플레이스는 현재 20만 개 매장을 목표로 하고 있지만, 곧 100만 개 매장까지 도달할 수 있을 거라고 확신해. 180만 개 매장 시장에서 100만 개를 확보하면 엄청난 변화를 만들 수 있을 거야.
혹시 오프라인 시장에 관심이 있다면, 토스 플레이스에 주목해 줘!