똑같은 일을 해도 더 인정받는 화법 5가지 (일 못하는 사람 vs 일 잘하는 사람 화법 비교)
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일 잘하는 사람들의 비밀, 화법에 있다!
일을 잘하는 사람들은 말하는 방식부터 다르대. 특히 직장에서는 말 한마디로 천 냥 빚을 갚기도 하고, 반대로 일을 망치기도 하지. 그래서 오늘은 일 잘하는 사람들의 화법 비법을 알려줄게!
1. 일 못하는 사람들의 특징 (악순환의 고리)
- 지시를 잘 못 알아들어: 상사가 시킨 일을 제대로 이해 못 하면 엉뚱한 결과가 나오겠지?
- 모르는데도 질문 안 해: 모르는 걸 물어봐야 배우고 발전하는데, 질문을 안 하니 계속 제자리걸음이야.
- 자신을 어필 못 해: 자기 능력이나 아이디어를 제대로 설명 못 하면 기회가 줄어들고 발전할 수 없어.
이런 악순환 때문에 일 못하는 사람들은 계속 일을 못하게 되는 거야.
2. 일 잘하는 사람들의 특징 (성장의 비결)
- 지시를 정확하게 알아들어: 당연히 일을 잘 하려면 지시를 제대로 이해해야겠지?
- 모르는 건 적극적으로 질문해: 모르는 걸 부끄러워하지 않고 질문해서 제대로 배우고 일을 진행해.
- 자신을 잘 어필하고 설득해: 자신의 업무나 아이디어를 논리적으로 설명하고 설득해서 더 많은 기회를 만들고 발전해.
결국 일 잘하는 사람들은 말을 잘하고 자신감도 넘치는데, 그 핵심은 바로 질문에 있어!
3. 질문, 이렇게 해봐!
- 중간에 끊지 말고 끝까지 들어: 상대방의 말을 끝까지 듣고 질문해야 오해가 없어.
- 메모는 상대방 단어 그대로: 내가 이해한 대로 쓰는 게 아니라, 상대방이 쓴 단어를 그대로 메모해야 오해가 줄어들어.
- 팁: 동사, 명사 위주로 메모하고, 내 생각을 쓸 때는 표시를 해서 구분해 둬.
- 구체적으로 질문해: "힐링 프로그램"처럼 애매한 말 대신 "팀장님, 힐링 프로그램은 외부로 나가는 걸 말씀하시나요?"처럼 구체적으로 질문해야 정확한 답변을 얻을 수 있어.
4. 설득, 이렇게 해봐!
- 감정 컨트롤이 중요해: 설득은 우기는 게 아니라, 상대방이 내 말을 따르게 만드는 거야. 옳은 말보다 좋아하는 사람의 말을 따르게 되지.
- 공감하며 시작해: "팀장님 말씀 잘 이해했습니다. 너무 좋은 의견입니다."처럼 상대방의 의견을 먼저 공감하고, "제가 이 업무를 한 달 동안 진행한 결과..."처럼 내 경험이나 연구 결과를 바탕으로 이야기해 봐.
5. 대화, 이렇게 해봐!
- 말하는 것보다 잘 들어: 상대방의 이야기를 잘 들어주는 것만으로도 좋은 인상을 줄 수 있어.
- "잘 들었어" 표시를 해줘: "아, 이야기해 줘서 고마워. 잘 들었어."처럼 공감의 표현을 하면 상대방은 더 신나서 이야기를 많이 하게 돼.
- 주의: 공감은 동의가 아니야. "네 말이 맞아"가 아니라 "잘 들었어"라고 표현하는 거야.
6. 보고, 이렇게 해봐!
- 상사가 좋아할 만한 이야기부터: 상사의 상사가 좋아할 만한 내용을 먼저 보고하는 게 좋아. (두괄식 화법)
- 예시: "팀장님, PT 결과 최종 합격입니다."처럼 핵심을 먼저 말해.
- 확신에 찬 말로 보고해: "~인 것 같습니다" 대신 "~입니다", "~합니다"처럼 확신에 찬 서술어를 사용해야 자신감 있어 보여.
- 안 좋은 상황 보고는 해결책부터: 변명보다 해결책을 먼저 제시해야 상사가 불안해하지 않아.
- 예시: "글로벌 기업의 경우 이런 이슈는 땡땡을 처리했던 것으로 알고 있습니다. 제가 해결해 보겠습니다."
7. 첫 미팅, 이렇게 해봐!
- 유쾌한 목소리 톤 유지: 밝고 경쾌한 목소리 톤은 좋은 인상을 줘.
- 공적인 대화는 사회 언어로: 친구나 가족과 대화할 때와는 다르게 격식 있는 언어를 사용해야 해.
- 열정을 담아 말해: 자신의 일에 대한 열정은 목소리 톤에 묻어나오기 마련이야. 아이를 대하듯 열정적으로 말해보자!
8. 일 못하는 사람들의 화법 (피해야 할 것들)
- 애매한 단어 사용: "되게", "정말", "많이" 같은 형용사, 부사를 자주 쓰면 객관성이 떨어져 보여.
- 자신감 없는 말투: "~인 것 같습니다", "~라고 합니다"처럼 말끝을 흐리거나 책임을 회피하는 듯한 말투는 피해야 해.
- 유창성 부족: 자신의 업무에 대해 잘 모르면 말을 더듬거나 버벅거리게 돼.
9. 인사는 기본 중의 기본!
- 먼저 인사해: 상대방이 인사하기 전에 먼저 다가가서 인사하는 게 예의야.
- 눈을 마주치고 인사해: 목례만 하지 말고, 눈을 마주치고 미소를 지어주면 더 좋아.
- 스몰 토크를 덧붙여: "아침 커피 한잔 하셨어요?", "오늘 PT 있죠? 파이팅!"처럼 짧은 대화를 덧붙이면 더 친근하게 느껴져.
10. 리더의 화법은 더 중요해!
- 명령문 대신 권유형으로: "이거 해" 대신 "이거 해보면 어떨까요?"처럼 부드럽게 권유하는 게 좋아.
- 적극적인 리액션: 상대방의 이야기에 "아, 진짜 좋은 의견이다!"처럼 적극적으로 반응해주면 상대방은 더 신나서 일하게 돼.
결론적으로, 일 잘하는 사람들은 말을 잘하는 게 아니라, 상대방을 배려하고 존중하는 마음으로 소통하는 거야. 오늘부터라도 이런 화법들을 연습해서 일 잘하는 사람으로 거듭나 보자!