[기초] 치과 직원 교육 #1 - 환자 응대
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- 환자를 대할 때 작은 친절과 노력이 중요해요.
- 환자 입장에서 생각하면 배려하는 행동이 자연스러워져요.
- 불쾌했던 경험을 기억하며 우리도 더 친절하게 대합시다.
- 환자가 병원에 들어오고 나갈 때 인사하는 것이 기본입니다.
- 밝은 표정과 눈을 마주치며 인사하는 습관을 가지세요.
- 환자와 친해지려면 이름을 부르고 친근하게 대하세요.
- 환자와 이야기를 나눌 때는 먼저 묻고 들어주는 것이 좋아요.
- 설명은 핵심만 간단히 하고, 환자가 궁금한 것을 알려주세요.
- 과도한 설명은 오히려 혼란을 줄 수 있으니 조심합시다.
- 한 번에 여러 명이 말할 때는 환자가 혼란스럽지 않게 하세요.
- 항상 환자를 배려하는 마음가짐으로 행동합시다.
- 작은 배려와 실천이 좋은 치과를 만드는 비결입니다.