콜센터 상담원에서 8인 기업 대표로! 자동화로 인생 역전한 비법 대공개

자동화, 인생을 바꾸는 마법! 🚀

하루에 전화 200통 받던 상담원이 지금 여러분 앞에서 이야기하는 것처럼, 자동화는 정말 인생을 바꿀 수 있어! 2026년, 나는 8명 회사의 대표가 됐는데, 17년 동안 나를 여기까지 오게 한 건 바로 '자동화' 하나였어. 이건 성공담이라기보다는, 지긋지긋한 반복 업무에서 살아남으려는 한 사람의 이야기야.

콜센터, 반복의 늪 😩

내 첫 사회생활은 콜센터였어. 아침부터 저녁까지 전화벨은 쉬지 않고 울렸고, 똑같은 말을 200번씩 반복해야 했지. 계산도, 입력도, 안내 멘트도 매일 똑같았어. 마치 인형 눈알 만 개 붙이는 고문 같았지. 😭

힘든 건 일이 아니라, 아무 생각 없이 기계처럼 일하는 내 모습이었어. 옆 동료들은 보람도 찾고 재미도 느끼는데, 나는 왜 이렇게 반복을 못 견딜까 자존감도 떨어졌지. 어릴 때부터 공무원처럼 똑같은 일만 하는 직업은 되기 싫다고 생각했던 걸 보면, 난 원래 반복을 싫어하는 사람이었나 봐.

결핍이 만든 기회, 자동화의 시작 ✨

콜센터에서 반복을 못 견딘다는 걸 알게 된 건, 오히려 행운이었어. 뭘 하고 싶은지는 몰라도, 뭘 못 견디는지는 확실했으니까. 그래서 나는 '견디는 것' 대신 '뜯어보기' 시작했어.

내가 하루에 하는 일을 종이에 적어보니, 진짜 머리를 써야 하는 일은 생각보다 적었어. 대부분 규칙이 정해져 있는 일이었고, 규칙이 있다는 건 '자동화'가 가능하다는 뜻이었지!

그래서 상담 업무를 하나씩 자동화하기 시작했어. 반복적인 입력, 계산을 자동으로 만들었더니 상담 시간이 줄어들었고, 남들보다 두세 배 많은 콜을 처리하게 됐지. 놀랍게도, 반복이 싫어서 시작한 자동화가 나를 콜센터 1등으로 만들어줬어! 🎉

나눔에서 찾은 행복, 그리고 새로운 도전 💖

내가 만든 자동화로 업무가 편해지니, 옆자리 동료들의 힘든 모습이 보이기 시작했어. 그래서 동료들의 업무도 자동화해주기 시작했지. "와, 진짜 편하다! 너무 고마워!" 라는 말을 들을 때마다 이상하게 기분이 좋았어. 마치 살아있다는 느낌, 내가 좋아하는 일을 잘하고 있다는 느낌을 받았지.

2014년, 첫째가 태어나면서 경제적인 어려움도 찾아왔어. 월급이 200만 원도 안 됐는데, 아내 건강까지 안 좋아져서 외벌이가 된 거야. 뭐라도 더 벌어야 했지. 그때 내 경험을 살려 자동화 부업을 시작했어. 퇴근 후 카페에서 과외하고, 크몽에서 외주 개발하고, 학원에서 강의까지 했지. 8년 동안 하루에 3~4시간만 자면서 포잡(Four Job)을 뛰었어.

힘들었지만 버틸 수 있었던 건, 일이 반복이 아니었기 때문이야. 고객마다 다른 문제를 풀고, 실력이 쌓이는 게 눈에 보였거든. 몸은 두 배로 일했지만, 마음은 살아나는 시간이었지.

AI 시대, 자동화의 새로운 지평 🚀

결국 나는 콜센터 상담원에서 토스의 프로덕트 오너(PO)까지 이직하게 됐어. 그리고 2022년, 유튜브 채널 '윤자동'을 열었지. 처음에는 내 경험을 기록하고 싶다는 마음뿐이었어.

그런데 2022년 11월, 챗GPT가 출시되면서 세상이 바뀌었어. 이전에는 코딩을 알아야만 자동화를 할 수 있었는데, 이제는 말로도 자동화가 가능해진 거야. 내가 13년 동안 몸으로 쌓은 경험이, 이제는 누구나 쉽게 접근할 수 있는 기술이 된 거지. 지금이 자동화를 배우고 시작하기에 역사상 가장 좋은 시점이야!

자동화, 너의 인생도 바꿀 수 있어! 💪

나는 재능도, 배경도, 밑천도 없었어. 단지 반복이 싫다는 결핍과, 그걸 자동화로 풀어보겠다는 선택이 있었을 뿐이야.

너도 할 수 있어! 거창하게 시작할 필요 없어. 회사 그만둘 필요도 없고, 어려운 개발을 배울 필요도 없어. 오늘 네 업무 중에 제일 귀찮고, 매일 똑같이 반복돼서 머리가 아픈 딱 하나만 찾아봐.

매일 만드는 보고서, 복사해서 붙여넣는 데이터, 똑같은 내용의 이메일... 네가 제일 잘 알 거야. 할 때마다 한숨 나오는 바로 그 일! 그걸 자동화해보는 거야. 방법을 모르겠으면 AI한테 물어보면 돼. "내가 매일 이러이러한 일을 하는데, 이거 자동으로 할 수 있는 방법 없을까?" 이 한 문장이면 충분해.

중요한 건 완벽하게 자동화하는 게 아니라, 일을 쪼개서 바라보는 시야를 만드는 거야. 이 시야가 생기면, 너는 회사에서 일을 제일 잘 아는 사람이 되고, 리더가 되고, 사업을 볼 수 있게 될 거야.

너의 반복 업무를 댓글로 남겨줘! ✍️

그래서 너에게 부탁 하나만 할게. 네가 매일 반복하는 업무 하나를 댓글로 남겨줘. 엑셀 정리든, 보고서 취합이든, 문자 보내기든 뭐든 좋아. 그 댓글 중에 하나를 골라서 내가 직접 처음부터 끝까지 자동화하는 과정을 보여줄게.

나를 여기까지 오게 한 건 '고맙다'는 말이었어. 콜센터 동료의 말, 유튜브 댓글... 그 말을 들을 때 나는 가장 살아있다고 느껴. 이건 너를 위한 일이면서 동시에 나를 위한 일이기도 해.

어제보다 나은 삶, 나와 함께 시작해보자! 자동화하면 인생이 바뀐다! 댓글 남겨주면 네 댓글이 영상이 되는 걸 볼 수 있을 거야. 다음 영상에서 너의 반복 업무를 자동화하는 영상으로 돌아올게! 😊