대화의 목적은 이것이다!

대화 잘하는 법: 경청이 답이다!

오늘도 우리는 많은 사람들과 이야기할 거야. 근데 왜 이야기할까? 바로 소통하려고! 상대방과 마음을 나누는 게 목적이지.

그럼 소통을 잘하려면 어떻게 해야 할까? 바로 잘 들어주는 것, 즉 경청이 중요해. 말을 잘하는 것보다 듣는 게 훨씬 더 중요하고, 사실 더 어렵기도 해.

머리로는 다 알지만, 이걸 실천하는 사람은 별로 없어서 경청이 어려운 거야. 경청에는 세 가지 종류가 있어.

1. 수동적 경청 (영혼 없는 듣기)

• 상대방이 말할 때 그냥 듣는 척만 하는 거야.
• 마치 벽이랑 대화하는 것처럼 느껴질 수 있어.

2. 능동적 경청 (맞장구 치기)

• "아하!", "그렇구나!" 같은 추임새를 넣어주고,
• 고개를 끄덕이거나 표정으로 잘 듣고 있다는 걸 보여주는 거지.
• 적절한 질문도 하면서 상대방이 신나게 이야기하게 만들 수 있어.
• 근데 이것도 혼자만 신나서 이야기하는 일방통행이 될 수 있어.

3. 공감적 경청 (마음으로 듣기)

• 이게 진짜 소통이고, 진짜 경청이야!
• 상대방의 생각이나 경험에 공감하면서 듣는 거지.
• 마치 테니스나 탁구처럼, 주고받으면서 마음을 나누는 거야.

공감적 경청을 잘하려면 어떻게 해야 할까?

• 평소에 경험도 많이 하고, 책도 많이 읽고, 공부도 열심히 해서 다양한 지식을 쌓아야 해.
• 그래야 상대방과 대화를 공유하고 공감할 수 있는 능력이 생기거든.

이렇게 공감하며 들으면, 상대방은 우리에게 친밀감을 느끼고 더 나아가 동지처럼 느끼게 될 거야.

특히 영업하는 사람들은 고객을 만나기 전에 고객의 취미나 관심사, 회사나 업무에 대해 미리 알아두고, 공감할 수 있는 대화를 준비해야 해. 이건 고객을 위한 배려이자, 고객의 마음을 얻기 위한 노력인 거지.

결론적으로, 대화는 단순히 듣거나 맞장구치는 게 아니라, 상대방과 대화를 공유하고 공감하면서 듣는 것이야. 이게 바로 대화, 소통, 경청을 잘하는 방법이고, 이런 사람이 경청의 달인, 영업의 달인이 되는 거야.

오늘부터 우리도 공감적 경청을 연습해서 경청의 달인이 되어보자!