세스 고딘의 마케팅 비밀 공개 | 핵심 전략 한눈에 보기
마케팅, 이제는 '보여주기'보다 '보이기'
이 책은 마케팅에 대한 세스 고딘의 핵심 지혜를 담고 있어. 네가 어떤 일을 하든, 자랑스러워할 만한 일을 할 수 있도록 도와줄 거야.
1. 옛날 마케팅은 이제 안 통해
옛날에는 TV 채널도 몇 개 없고 다들 같은 프로그램을 봤잖아? 그래서 광고를 많이 때리면 많은 사람들에게 우리 제품을 알릴 수 있었지. 마치 코카콜라처럼 말이야.
하지만 지금은 인터넷 때문에 상황이 달라졌어. 유튜브, 넷플릭스 등 볼 게 너무 많고, 페이스북, 트위터, 유튜브 추천 영상, 스포티파이 플레이리스트까지 다들 자기 취향대로 정보를 골라 보잖아. 그래서 예전처럼 광고를 많이 한다고 해서 다들 보는 게 아니야.
2. 인터넷 광고, 장점도 있지만 한계도 있어
인터넷 광고는 특정 사람들에게 딱 맞춰서 광고를 보여줄 수 있다는 장점이 있어. 페이스북, 구글, 유튜브 같은 곳에서 말이지. 언제 어디서든 광고를 볼 수 있고, 광고 효과도 정확하게 알 수 있어서 좋지.
하지만 다른 회사들도 똑같이 하니까, 사람들은 너무 많은 광고에 지쳐버렸어. 그래서 광고를 봐도 그냥 무시해버리는 경우가 많아. 검색 엔진 최적화(SEO)도 마찬가지야. 구글 검색 결과 첫 페이지에 나오는 건 극소수니까.
3. 진짜 '사고 싶은 것'을 만들어야 해
결국 중요한 건 사람들이 '진짜 원하는 것'을 만들어야 한다는 거야. 사람들은 드릴이 아니라 드릴로 뚫는 '구멍'을 원하고, 그 구멍으로 선반을 달아 집을 깔끔하게 만들고 싶어 해. 깔끔한 집은 '안정감'과 '존중'을 느끼게 해주지.
그러니까 사람들의 깊은 욕구를 파악하고, 그걸 채워줄 수 있는 제품을 만들어야 해. 예를 들어, SUV를 사는 사람은 오프로드를 갈 수도 있지만, '모험'에 대한 갈증을 느끼는 걸 수도 있어.
4. 네 제품을 좋아할 사람들을 찾아야 해
모든 사람을 만족시킬 수는 없어. 사람마다 원하는 게 다르니까. 네 제품은 특정 욕구를 충족시키는 방식을 담고 있고, 네 타겟 고객은 그 욕구와 방식을 공유하는 사람들이야.
그리고 사람들은 변화에 익숙한 사람(어답터)과 변화를 꺼리는 사람(어댑터)으로 나눌 수 있어. 처음에는 변화에 익숙한 사람들에게 집중해야 해. 그들이 네 제품을 써보고 입소문을 내줄 가능성이 높거든.
5. 남들과 다른 '가치'를 제시해야 해
사람들은 자신이 중요하다고 생각하는 '가치'에 따라 물건을 사. 예를 들어, 건강과 지속 가능성을 중요하게 생각하는 사람은 유기농 제품을 살 거고, 가격을 중요하게 생각하는 사람은 저렴한 제품을 살 거야.
마케터는 이런 가치들을 잘 파악해서, 남들이 잘 가지 않는 독특한 위치를 선점해야 해. 경쟁이 치열한 곳보다는, 자신만의 색깔을 보여줄 수 있는 곳을 찾아야지.
6. 팬들을 '우리 편'으로 만들어야 해
네 제품을 좋아할 사람들은 이미 존재해. 그들은 단지 아직 네가 그들을 '우리 편'으로 만들지 않았을 뿐이야. '우리 편'은 같은 가치관을 공유하는 사람들의 모임이야.
이런 팬들을 만들려면, 그들의 가치관에 맞는 이야기를 들려줘야 해. "이 제품을 사면 네가 원하는 걸 얻을 수 있을 거야"라는 약속을 말이야. JC Penney가 쿠폰과 할인 행사로 고객들을 사로잡았던 것처럼 말이지.
7. 팬들을 행동하게 만들어야 해
이제 팬들이 네 제품을 사도록 만들어야 해. 그러려면 '긴장감'을 만들고 그걸 풀어줘야 해. 예를 들어, "우리 팬들은 이렇게 해"라고 보여줌으로써, 팬들이 뒤처지지 않도록 자극하는 거지.
어떤 사람들은 그룹 안에서 인정받고 싶어 하고, 어떤 사람들은 그룹의 우위를 점하고 싶어 해. 이런 사람들에게 맞춰서, 네 제품이 얼마나 인기 있는지, 얼마나 성공적인지를 보여줘야 해.
8. '네트워크 효과'로 더 많은 사람들에게 알려야 해
처음 팬들이 생겼다면, 이제 더 많은 사람들에게 네 제품을 알려야 해. 이때 '네트워크 효과'가 중요해. 네트워크 효과는 더 많은 사람이 사용할수록 제품의 가치가 높아지는 현상이야.
예를 들어, 슬랙 같은 협업 툴은 처음에는 소수의 사람들이 사용했지만, 점점 더 많은 사람들이 사용하면서 가치가 높아졌어. 결국에는 사용하지 않으면 불편할 정도가 된 거지. 이런 식으로 네 제품을 더 많은 사람들에게 퍼뜨릴 수 있어.
결론적으로, 인터넷 시대에는 옛날 방식의 대량 광고보다는 사람들의 욕구를 파악하고, 그 욕구를 채워주는 제품을 만들고, 가치와 이야기를 통해 팬들을 모으는 것이 중요해. 그리고 팬들을 행동하게 만들고, 네트워크 효과를 이용해 더 많은 사람들에게 제품을 알리는 것이 성공적인 마케팅의 핵심이야.