1.중소형 호텔 담당자별 프런트 업무

프론트 업무 담당자별 역할 정리

호텔 프론트 업무는 누가 어떤 일을 하는지에 따라 크게 네 가지로 나눌 수 있어.

1. 메인 근무자 (캐셔)

• 주요 업무:

  • 객실 판매 및 운영: 예약 접수, 고객 응대, 객실 컨디션 파악 및 관리, 객실 판매 기술 활용 (더 높은 가격으로 판매 유도)
  • 직원 소통: 근무 교대 시 인수인계 철저 (특이사항, 분실물 등 기록 및 보고), 룸메이드 등 객실 정비 팀과의 효율적인 업무 분담 및 소통
  • 고객 서비스: 호텔 정보, 관광지, 맛집 정보 제공, 고객 불만 접수 및 응대 (클레임 기록 및 보고)
  • 감시 및 관리 감독: 수상하거나 의심스러운 투숙객 주시, CCTV 모니터링, 호텔 재산 보호

• 핵심: 꼼꼼한 기록 습관, 직원 간 협업, 고객 만족도 향상

2. 책임 관리자 (지배인)

• 주요 역할: 호텔 전반적인 운영 책임, 전략 수립, 마케팅, 회원 관리 등 총괄

• 세부 업무:

  • 직원 관리: 직원 채용, 복지, 급여 관리, 업무 분석 및 직무 기술서 작성, 직원 회의 및 교육, 사기 진작 (회식 등)
  • 고객 관리: 고객 응대 예절 교육, 단골 고객 확보 전략 수립 (신규 고객 유치보다 단골 고객 관리에 집중)
  • 마케팅 관리: 차별화된 마케팅 전략 연구, 경쟁 호텔 분석, 최신 트렌드 파악, 주변 상권과의 유대 관계 형성
  • 기타: 오너 지시사항 수행, 직원 업무 보조

• 핵심: 리더십, 전략적 사고, 직원 역량 강화

3. 야간 근무자 (책임자)

• 주요 역할: 야간 시간대 호텔 운영 총괄 및 안전 관리

• 세부 업무:

  • 객실 판매 및 예약: 주간과 동일하게 객실 판매 및 예약 업무 수행 (프로모션 활용 등)
  • 고객 불편 사항 처리: 고객 불만 접수 및 가능한 범위 내에서 자체 해결, 사고 발생 시 상급자 보고 또는 신고
  • 안전 관리: 인적이 드문 야간 시간대 사건 사고 위험에 대비, CCTV 모니터링 강화, 수상한 행동 주시
  • 돌발 상황 대처: 긴급 상황 발생 시 현명하고 신속한 대처 능력

• 핵심: 책임감, 위기 대처 능력, 안전 의식

4. 발레 서비스 담당자 (프론트 연계 업무)

• 주요 역할: 고객 차량 주차 및 관리, 프론트 업무와의 연계

• 세부 업무:

  • 고객 맞이 및 응대: 반갑게 맞이하고 정중하게 인사, 차량 상태 확인 및 기록
  • 주차 관리: 고객 차량 안전하게 주차, 차량 내 소지품 분실 방지 확인
  • 차량 전달: 고객 요청 시 신속하고 안전하게 차량 전달
  • 주차장 환경 조성: 쾌적하고 질서 있는 주차 환경 유지
  • 프론트 연계: 고객 차량 키 보관 관리, 사고 발생 시 프론트와 협력하여 보상 처리 (차량 보험 확인 필수)

• 핵심: 꼼꼼함, 책임감, 고객 중심 서비스