즉시 문제 해결! 리더를 위한 ABCD 대화법 완전정복

객 웰치가 이런 말을 했다고 하죠 리더들이 하기 어려운 일 중 하나가 사랑을 질책하는 것이다 질책을 즐기는 사람이 리더가 될 수 없듯 질책을 할 수 없는 사람도 리더가 될 수 없다 라고요 4 저는 이 말을 듣고 무척 공감에서 요 이 자라고 있는 건 잘 한다 고 칭찬하는 건 솔직히 크게 어렵지 않 있어요 근데 잘못된 행동을 했을 때 그것을 질책하고 바로 잡는거 절대 쉬운 일이 아니지요 마 그런데 바로 이 차이가 조직의 성과와 분위기를 자우 하고 여러분을 탁월한 리더 로 거듭나게 해 줍니다 성공으로 이끄는 리더 에 대화법 궁금하시죠 광고 안녕하세요 우지은 입니다 여러분 반갑습니다 리더인 분들은 잘 아실 거에요 어쩔 수 없이 싫은 소리 해놓고 많이 굉장히 불편하죠 그래서 부하직원의 가벼운 문제행동을 바로잡을 수 있는 abcd 대화법 에 대해서 오늘 알려드리려고 합니다 회사에서 바로 적용해 볼 수 있는 매우 실용적인 기 법이니까요 끝까지 집중해 주시기 바랍니다 자 다음과 같은 상황이라고 가정을 해 볼게요 이 대리는 평소에 책상 정리를 잘 하지 않아요 그래서 서류와 온갖 잡동사니로 책상이 아주사 만하죠 팀장이 2위를 줘도 며칠을 못 갑니다 4 회사의 이런사람 꼭 있지요 정리정돈을 하지 않은 습관은 사무실 분위기를 휘는 차원을 넘어서서 아주 심각한 문제를 일으킬 수도 있어요 근데 세상에 어제는 의 대리가 고객정보가 담긴 서류를 쉬 우지 않고 퇴근을 하더라구요 컴퓨터도 켜져 있었고 그리고 파업도 잠겨 있지 않았습니다 팀장은 머리끝까지 화가 났어요 2 베리 행동을 더 이상 방치해서는 안 되겠다고 생각했습니다 이 때 여러분이 팀장 이라며 어떤 반응을 취 하시겠읍니까 보통 너무 화가 나면 이렇게 말아 주십시오 우리 등 지금 팀장을 우습게 생각하는 거예요 책상 정리 정돈하고 내가 몇 벌이나 말했어요 그런 정신으로 일이나 제대로 할 수 있겠어요 4 이렇게 감정을 자극하는 말을 하기가 쉬운데요 근데 여러분도 해 봐서 아시겠지만 화가 난 상태에서 이런 말을 해봤자 서로의 감정만 많이 상할 뿐 상황은 더 악화되기 만 하죠 이런 상황에서 abcd 순서대로 말을 해보는 겁니다 먼저 a 액션 관찰 가능한 행동이나 사실만을 언급해서 상대가 무엇을 잘못했는지 아예 게 해주는 게 가장 중요해요 이대리 어제 퇴근 후에 보니까 책상에 정돈되어 있지 않고 고객 정보가 그대로 노출되어 있던데 치나 싶어 체크 해 보니까 노트북도 켜져있고 서랍도 잠그지 않았더라구요 알고 있습니까 이렇게 말하는 거예요 분명한 사실만을 이야기 했지요 그리고 이어서 생 브링 상대의 문제 행동이 초래한 대로 4 을 설명해 줘야 합니다 다짜고짜 이들이 때문에 난 정말 힘들어 이런 식으로 말을 하며 상대는 어떻게 받아 드릴까요 아니 내가 실수를 좀 한거 가지고 이런 소리까지 들어야 거기 그게 잘 못하니 링거 이렇게 감정 이상 하면서 오히려 단 양심이 생길 수가 있겠죠 상사가 나무라는 이유에 대해서 어 이 대릴 저여 공감 하지 못하기 때문에 그래요 이럴 때는 상대의 문제 행동으로 발생된 애로사항을 다각도 록 설명을 주면서 의 이해를 시켜야 합니다 상대를 이해시키는 이용객 중요해요 이대리 정희정 동의 별일 아니라고 생각하는 것 같은데 다른 회사에서 요즘 고객정보가 유출돼 서 곤경에 빠진 거 알고 있지요 우리 팀 전체가 위험에 빠질 수 있어서 그래요 4 이렇게 회사와 동료가 겪을 수 있는 에로사항 에 대해서 설명을 해 준다든지 설사 자료가 유출되지 않는다 해도 총무과 에서 부쉬 보안 점검을 할 때 지적 가 되면 우리 팀 근무 기강을 어찌 보겠어요 이렇게 평판에 대한 애로사항을 말할 수도 있구요 얼마전에 팀원들 모두에게 정리정돈 잘 하자 고 요청한 거 알고 있지요 그런데 이 대리가 이를 지키지 않으니까 솔직히 내 방침이 존중 되지 않은 느낌이에요 하면서 리더 개인에게 초래되는 에로사항 을 얘기할 수도 있습니다 이런 내용을 조목조목 듣고 나서 그때서야 이 대리는 생각을 하겠죠 아 내가 한 사소한 행동 하나가 이런 일들까지 초래할 수 있구나 하면서 정말 이 대리는 몰라서 그랬을 수 있습니다 자 그리고 이어서 c 쉐인 집니다 문제해결에 필요한 변화를 요청하는 거예요 이때 중요한 것은 앞으로 정리정돈을 확실하게 해 주세요 이렇게 두루 실학의 포괄적으로 말하지 마시구요 구체적으로 요청하는 게 좋아요 이 대림 앞으 퇴근할 때는 책상 위에 서류가 있어서는 안 돼요 컴퓨터는 반드시 끄고 책상 서랍 또 꼭 잠그도록 하세요 이 세 가지는 반드시 지켜 주기 바랍니다 예 이렇게 조목조목 부하시 권이 앞으로 취해야 할 행동을 얘기해 주는 겁니다 자 마지막 디스커버 상대방의 입장을 묻는 질문을 하는 거예요 디스커버리 라는 단어는 발견 하다 라는 뜻이지요 여기서는 본인의 보완할 점을 스스로 발견하고 또 깨우치게 하는 단계라고 생각하시면 될 것 같습니다 이렇게 얘기를 해보면 어떨까요 이 대림 혹시 오늘 내 말이 섭섭하고 거나 실행하기 어려운 요청을 한 부분은 없나요 이렇게 상대방의 입장을 물어보는 거예요 무조건 이렇게 하세요 가 아니라 나의 요청에 대해서 어떻게 생각하는지 어떻게 받아들이고 있는지를 마지막에 웃는 겁니다 그러면 직원 입장에서는 자신을 인격체로 파트너로 배우 해지는 느낌을 받게 되지요 그래서 보다 수평적이고 상대를 존중하는 분위기 로 전환이 되면서 대화가 순조롭게 마무리 될 수가 있습니다 이런 과정에서 직원도 자신의 잘못을 뉘우치면서 행동을 변화하고자 스스로 마음을 먹게 되지요 이어 4 이렇게 abcd 대화법 은 직원의 5 가벼운 문제행동을 확실하게 변화시켜 줄 수 있는 방법이에요 하지만 여러분이 그동안 혹시라도 자신의 감정을 있는 그대로 순간 씁니다 막 압출 하는 배워 법을 주로 사용하셨다면 처음 기도하기를 쉽지는 않으실 겁니다 그래서 무조건 연습을 해 보셔야 해요 리더십은 타고나는 것이 아니라 후천적인 노력과 연습이 필요하다고 저는 생각합니다 다시 한 번 정리해 볼게요 액션 행동 의 주로 말하고 브링 그것이 초래한 애로사항을 말하고 쉐 인식 변화를 요청하고 디스커버리 올 상대 입장을 묻는 질문을 하세요 이제 확실히 메 오셨죠 아무리 유용한 지식 또 내 삶의 적용하지 않고 또 내 삶이 바뀌지 않는다면 항 웃음이 없습니다 여러분 실 절에서 꼭 활용 하시면서 훌륭한 리더십 발휘 하시기를 바랍니다 4 오늘도 도움 많이 되셨나요 더욱 더 유익한 내용 가지고 자주 찾아뵙도록 하겠습니다 여러분 고맙습니다 [음악]