니즈 환기" 싹쓸이! 고객의 마음을 훔치는 특급 비법 3가지 (지금 당장 써먹으세요)

게시일: 2018년 05월 29일 작성자: 자청의 유튜브 추출기

니즈 환기, 어렵지 않아! 중학생도 이해하는 쉬운 설명

니즈는 쉽게 말해 "너 이거 필요하지?" 또는 "이거 해야 돼!" 라고 말하는 거야. 네가 지금 꼭 해야 하는 일이나, 꼭 갖고 싶은 것을 말하는 거지.

심리학자 매슬로 아저씨는 사람이 원하는 게 5가지 단계로 나뉜다고 했어.

1단계: 생리적 욕구 (먹고, 자고, 싸고 싶고!)
- 배고프고 졸리고 화장실 가고 싶을 때 이거 해결 안 되면 다른 생각 안 나지? 이게 제일 중요해.
2단계: 안전 욕구 (앞으로도 잘 먹고 잘 살고 싶어!)
- 지금은 괜찮은데, 나중에 아프거나 돈 없어서 힘들까 봐 걱정될 때 드는 생각이야. 그래서 보험 들고 싶어 하는 마음이 여기서 나오는 거지.
- 팁: 그래서 아픈 사람들이나 돈 없는 사람들이 질병 보험 같은 거에 관심이 많아. 종신보험은 좀 나중에 생각하는 거고.
3단계: 애정과 소속감 욕구 (사랑받고 싶고, 친구들과 어울리고 싶어!)
- 가족이나 친구들에게 사랑받고 싶고, 같이 어울리고 싶을 때야. 종신보험 같은 건 여기서 나올 수 있어.
4단계: 존경 욕구 (다른 사람들에게 인정받고 싶어!)
- "와, 저 사람 진짜 대단하다!" 소리 듣고 싶을 때야. 돈 많이 벌고 싶어 하는 마음도 여기에 포함될 수 있지.
5단계: 자아실현 욕구 (내가 꿈꾸는 나를 이루고 싶어!)
- 내가 진짜 하고 싶은 일을 하고, 내 꿈을 이루고 싶을 때야. 재무 설계 같은 게 여기에 해당될 수 있어.

사람들이 보통 뭘 먼저 하려고 할까?

급하고 중요하다고 생각하는 것: 친구 만나기, 게임하기, SNS 보기, 약속 지키기 (근데 맨날 펑크 내지?)
- 이런 것들은 지금 당장 해야 할 것 같지만, 사실 우리 인생을 크게 바꾸진 않아. 그냥 지금처럼 유지하게 해주는 거지.
중요하지만 급하지 않은 것: 저축하기, 가족 챙기기, 운동하기, 공부하기, 미래 준비하기
- 이런 것들이 사실 우리 인생을 진짜 바꾸는 거야. 근데 당장 급하지 않으니까 자꾸 미루게 되는 거지.

우리가 고객을 만나서 "이거 필요해요!"라고 말해도, 고객이 "음... 나중에 할게요."라고 하는 경우가 많잖아? 그 이유는 고객이 "지금 당장 해야 할 일"이라고 생각하지 않기 때문이야.

우리가 해야 할 일은 고객이 "아, 이거 지금 당장 해야겠네!"라고 느끼게 만드는 거야. 이걸 니즈 환기라고 해.

멋쟁이가 되어라!
- 고객들은 나보다 더 멋지고, 더 잘 알고, 더 열심히 사는 사람에게 마음을 열어. 네가 먼저 멋진 사람이 되어야 고객도 너를 믿고 따르게 돼.
- 옷차림부터 시작해서 말하는 태도, 지식까지 모두 중요해.
직접 경험해봐라!
- 네가 직접 보험을 써보고, 저축을 해보고, 운동을 해봐야 고객에게 진심으로 권할 수 있어.
- 네가 써보지도 않은 걸 고객에게 팔려고 하면 티가 나. 고객은 네 진심을 알아.
미래를 보여줘라!
- 고객에게 지금보다 더 나은 미래를 보여줘야 해. "지금 당신이 가진 것보다 제가 제안하는 이 보험이 당신의 미래를 더 좋게 만들어 줄 거예요."라고 말이야.
고객의 마음을 움직여라!
- 고객이 왜 보험을 들어야 하는지, 왜 저축을 해야 하는지, 그 이유를 고객의 마음속 깊이 와닿게 설명해야 해.
- 단순히 상품 설명을 하는 게 아니라, 고객의 삶을 바꾸는 이야기를 해주는 거지.

니즈 환기는 고객이 "지금 당장 해야 할 일"이라고 느끼게 만드는 거야. 그러기 위해서는 네가 먼저 멋진 사람이 되고, 직접 경험하고, 고객에게 더 나은 미래를 보여줘야 해. 네가 먼저 변하면 고객도 변할 거야!