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충성 고객을 만드는 비법: '배제'의 힘!

왜 내 사업은 안될까? 마케팅을 해도 성과가 없을까?

많은 사람들이 글이나 영상으로 홍보해도, 마케팅을 해도 매출이 떨어지고 방법을 못 찾는다고 고민해. 근데 이건 마케팅을 잘하고 못하고의 문제가 아니라 '충성 고객'이 없기 때문이야.

충성 고객이 뭐냐고?

내 사업에 무조건 믿고 찾아와주는 단골 같은 사람들이지. 수십만 명씩 필요 없어. 딱 50명에서 100명만 있어도 사업은 무조건 잘 돼. 경쟁사가 100군데, 1000군데 생겨도 흔들리지 않아.

그럼 충성 고객은 어떻게 만드냐고?

가장 쉽고 빠른 방법은 바로 '배제'야.

학원 사례를 볼까?

• A 학원: 1등급부터 9등급까지 다 받아. 근데 5~9등급 학생들은 학습 의욕이 떨어져서 학원에서도, 학부모도 만족도가 낮아. 경쟁 학원이 생기면 학생들도 쉽게 다른 곳으로 가버려. 왜냐하면 이 학원만의 특별함이 없거든.

• B 학원: 3등급, 4등급 학생들만 받아. 왜냐하면 이 학생들은 1, 2등급이 될 가능성이 높고, 실제로도 성과가 잘 나와. 학원 선생님들도 보람을 느끼고, 학부모들도 만족해. 다른 학원이 생겨도 이 학원만의 명확한 목표와 커리큘럼 때문에 학생들은 떠나지 않아. 이게 바로 충성 고객이 있는 학원이야.

식당 사례도 마찬가지야.

처음 오픈했을 때 사람들이 줄 서서 먹는 집이 됐어. 근데 2호점, 3호점을 내면서 이것저것 다 팔기 시작하니까 오히려 매출이 떨어졌지. 처음에는 '아구찜'만 팔면서 아구를 싸게 받아서 푸짐하게 줬는데, 나중에는 점심 백반, 해물탕, 동태탕까지 다 팔아버린 거야. 그러니 사람들이 이 식당에 올 이유가 없어졌지.

핵심은 이거야.

내 사업에 '충성 고객'이 있는지 먼저 파악해야 해. 그리고 충성 고객을 만들려면 모두를 만족시키려 하지 말고, 내 사업의 핵심 가치에 맞는 사람들을 '선택'하고 '배제'해야 해.

그럼 어떻게 배제하냐고?

• 명확한 타겟 설정: 내가 누구에게 어떤 가치를 줄 것인지 명확히 해야 해.
• 핵심 가치에 집중: 내가 가장 잘하는 것, 내 사업의 본질에 집중해야 해.
• 정보의 '선택적' 제공: 내 충성 고객에게 필요한 정보만 집중적으로 제공해야 해.

예시:

• 식자재 납품업자: 특정 지역의 미나리나 상추가 더 좋다는 정보, 식당에 맞는 야채 등급 정보를 알려줘. 그럼 그 정보를 활용할 수 있는 사람들은 직접 구매하거나, 여건이 안 되는 사람들은 이 사람에게 주문하게 되지.

• 글쓰기/영상 제작자: 정치 이야기나 사업 이야기는 다른 곳에서 더 잘하니까, 내 채널에서는 '글쓰기 잘하는 법', '돈 버는 법'처럼 내 충성 고객이 원하는 정보만 주는 거야.

기억해.

• 조회수에 일희일비하지 마. 중요한 건 그 조회수가 내 사업 매출에 도움이 되느냐야.
• 내 사업의 '내신 3, 4등급' 학원 사례를 기억해. 명확한 타겟과 가치를 가진 사업은 경쟁에 흔들리지 않아.

가장 쉽고 빠른 충성 고객 만드는 방법은 '하트'를 주는 거야. 여기서 말하는 하트는 진심으로 고객에게 필요한 정보와 가치를 제공하는 것을 의미해.

이제 당신의 사업에 충성 고객이 있는지, 어떻게 만들지 고민해 봐!