안녕하세요 여러분 오늘도 강민혁입니다 최근 면접장에서 가장 많이 출제되는 질문 중에 하나가 바로 오늘 여러분들과 함께 살펴볼 갈등 관련 항목입니다 이미 관련한 내용에 대해서 유튜브에 수차례 영상을 업데이트 했었는데 오늘은 특히 여러분들이 주의할 점 위주로 말씀을 드려 볼테니까 다시 한번이 질문에 대해서 복습을 하시면서 실제 면접장에 가셨을 때 면접관에게 더 좋은 점수를 얻기를 바래봅니다 갈등 관련된 경험도 쉽지 않은데 여기 나와 있는 것들처럼 심각한 혹은 가장 최근 혹은 굉장히 문제가 되었던 이런 식으로이 갈등이라는 단어 앞에 부사가 추가되게 되면 여러분들 입장에서는 답변하기가 좀 더 어려울 수밖에 없습니다 대체 어느 정도 수준이 면접관이 원하는 거냐 그런 부분들을 판단하기가 쉽지 않다 보니까 더욱더 그런 생각을 가질 수 있는데 중요한 것은 결과적으로는 갈등이라는 것을 적절하게 해결했느냐이 부분에 포커스를 맞추셔야지 괜히 앞부분에 너무 신경을 쓰다 보면은 본질적으로이 질문에서 답변해야 되는 중요한 부분들을 놓칠 수 있다 그걸 먼저 말씀드립니다 일단 여러분들이 주의해야 하는 모습 중에서 평화주의자 같은 느낌을 주는게 나쁜 건 아니지만 다시 한번 생각해 볼 필요가 있다는 겁니다이 갈등을 해결했다는 것은 결과적으로 나의 의견 그리고 상대방의 의견이 일치하지 않는다 라든지 목적에 불일치 감정에 불일치 역할에 불일치 등등이 있을 수 있는데 아무래도 타인과의 갈등이 발생됐을 때는 여러분들이 뭐 좋게 좋게 이렇게 해결하려고 하는 마음은 좋지만 결과적으로이 갈등은 여러분들이 소속되어 있는 조직의 목표 달성을 위해서 조율하는 것이지 여러분들이 다른 사람이랑 친해지기 위해서 1등을 해결하는 건 아니거든요 물론 개인 간의 어떤 갈등 소재를 잡으신 분들이야 팀 조직의 어떤 목표와 관련 짓지 않더라도 충분히 답변할 수 있지만 어쨌든 면접관이 요구하는 그 평가 의도는 여러분들이 나중에 입사했을 때 조직 활동을 하면서 타인과 갈등이 발생 됐을 때 어떤 행동을 할 것인가 그걸 물어보는 거잖아요 자 그런 측면에서 여러분들이 뭐 주변 사람들과 좋게 좋게 해결하려고 하는 모습은 좋지만 결과적으로 여러분들이 타인과 갈등을 해결하는 과정에서 가장 중요한 기준은 우리 조직 내가 속해 있는 팀의 목표달성 그게 굉장히 중요한데 그 목표 달성을 위해서는 이러한 조율이 필요해서 내가 결과적으로 타인과 이러한 조율 노력을 했다라는 점 그런 부분들을 좀 더 강조할 수 있어야 된다는 거 꼭 기억하셔야 되겠습니다 두 번째는 여러분들이 이제 논리적으로 많은 데이터 그리고 뭐 시각화된 자료 뭐 이런 걸 통해 가지고 상대방을 설득했다라고 얘기를 많이 하시는데 그게 나쁘다라는 건 아니에요 여러분들이 논리적이고 굉장히 상대방 입장에서 설득이 될 수 있는 그런 근거들을 명확하게 제시할 수 있다면 분명히 그런 부분들은 면접관에게도 좋은 점수를 받을 수 있는 요소입니다 다만 교과서 중심으로만 설득한다고 해가지고 우리 인생이 이렇게 해결되지는 않잖아요 제가 강조 드리고 싶은 부분은 뭐 굉장히 본인이 논리적이었다라는 거를 생각하다 보면 정작 상대방을 존중해야 된다라는 부분을 간과한 상태에서 너무 지나치게 자기중심적으로 답변하시는 분들이 계시거든요 그래서 논리적으로 상대방을 설득했다라고 강조할 것이라면 반드시 그러한 논리성을 상대방에게 제시하기 이전 상대방의 의견이라든지 상대방의 상황에 공감하고 존중하는 그러한 모습을 꼭 보여 주셔야 여러분들이 강조하는이 논리성이 더욱더 날개를 달고 평가자에게 좋은 측면으로 전달될 수 있다 그 부분을 마찬가지로 염두해 두셔야 됩니다 만약 상대방에 대한 존중 없이 나는 굉장히 논리적인 사람이고 명확한 데이터가 있었기 때문에 상대방은 무조건 설득을 당할 것이다 이런 식으로 생각하는 건 굉장히 위험합니다 실제 업무는 그렇게 진행되지가 않습니다 여러분들 그 안에는 굉장히 다양한 복합적인 환경과 요소들이 이렇게 반영이 될 수 있기 때문에 꼭 존중이라는 키워드 기억을 해주시면 좋겠죠 자 마지막으로는 이제이 부분이 여러분들이 아마도 가장 많이 실수하는 부분이 아닐까라는 생각이 들어요 면접장에서 면접관이 자 우리 지원자 다른 사람들과 정말 심각하게 싸웠던 경험 혹은 심각하게 문제가 되어 가지고이 갈등이 너무 커져서 어쩔 줄 몰라 했던 그런 경험 없는 이렇게 물어보게 되면은 여러분들이 입장에서는 심각한 갈등 내가 이거 얘기하면 오히려 뭔가 문제 있는 사람처럼 보이지 않을까 심각한 갈등을 만드는 사람이라면 분명히 나중에 조직 활동을 하면서도 분명히 문제가 있는 사람일텐데 이거 괜히 얘기했다가는 내가 말릴 수 있다 그래서 차라리 없다라고 얘기하자 이렇게 선택을 하시는 분들이 계시거든요 거듭 말씀을 드리지만 면접관이 갈등 경험을 물어보면서이 앞에 최근 매우 가장 그 다음에 심각한 뭐 이런 식으로 의례적으로 부사를 이렇게 넣게 되는 경우들이 있는데 여러분들이 만약에이 질문에서 관련된 경험이 없다라고 얘기하게 되면은 면접 더욱더 엄격한 질문을 여러분들한테 줄 거예요 저는 그런 경험이 없습니다라고 하면 어 우리 지원자는 너무 타인과의 갈등을 회피하는 거 아닌가요 그런 갈등을 회피하는 거 보니까 스트레스에 취약한 것인지 혹은 나중에 입사해가지고 그런 갈등이 굉장히 많아질 텐데 그런 갈등들을 잘 이겨낼 수 있느냐 벌써부터 숨 막히는 질문들이 계속해서 쏟아지기 때문에 여러분들이 이걸 회피하는 순간 지옥문이 열릴 수도 있다 그 부분을 꼭 기억해 주셔야 됩니다 자 거듭 말씀을 드리지만 갈등이라는 건 나쁜게 아니에요 여러분들 여러분들이 조적 활동을 하면서 팀의 목표달성을 위해서 나는 뭐 a라는 방법이 필요한 거 같다 근데 다른 팀원은 b라는 방법을 추구하는 거예요 자 그러면이 의견 차이가 굉장히 격렬하게 이렇게 좀 뭐랄까 발생하다 보면은 이것도 심각한 거거든요 여러분들은 뭔가 심각하다라고 얘기하면 나는 정말 문제를 만드는 사람 다른 사람들과 관계가 안 좋은 사람 나중에 입사하게 되면 사고 칠 사람 이런 생각을 하시게 되는데 결코 그렇게 생각하실 필요 없다 그리고 또 하나로 이러한 부정과 관련된 질문들을 받았을 때 회피하게 되면은 평가자는 야이 친구는 자기한테 유리한 질문에만 답변을 하고 조금 어렵거나 자기 안 좋은 모습을 보여주는 질문에서는 굉장히 소극적으로 이만해 나중에 입사해서도이 친구와 일을 하다 보면은 이러한 성향들이 굉장히 부정적으로 또 발휘되겠구나 이런 걱정을 하게 될 것이고 그 이후부터는 역시나 엄격하고 까다로운 질문들이 계속해서 쏟아지면서 면접에 분위기 자체가 굉장히 여러분들한테 안 좋게 변할 수가 있다는 거죠 그래서 이런 부분들 너무 걱정하지 마시고 면접관한테 물어보세요 면접관님 저 이러한 갈등 경험이 있는데 심각하다라고 하는 면접관님 기준에 충족이 되는지이 부분을 말씀대로 되겠는지 이런 식으로 확인을 하면서 적극적으로 이야기를 하려고 하셔야 되고요 혹시나 순간 심각한 갈등이라는 거에 꽂혀 가지고 갑자기 기억이 안 나고 머리가 하얘진 거야 자 그럴 때 어떻게 해야 되느냐 면접관이 갑자기 제가 긴장을 해서 생각이 안 나는데 기회 주신다면 뒷부분에 면접을 보면서 생각을 꼭 해서 면접관님께 꼭 말씀드리고 싶습니다 이런 식으로 어떻게든 적극적인 모습을 보여주시는게 평가자에게는 좋은 인상을 줄 수 있다라는 거죠 선생님 근데 뒤로 갈수록 생각을 해보려고 했는데 끝까지 생각이 안 나는데 어떻게 하죠 괜찮아요 여러분들이 용쓰는 모습만 보여줘도 면접관님들은 거기서 여러분들에게 점수를 줄 수 있다라는 거죠 그래서 괜히 이러한 질문을 받아 가지고 너무 성급하게 여러분들이 포기하는 그런 모습을 절대로 보여줘서는 안 된다 그 말씀을 들어봅니다 자 오늘 여러분들과 함께 이러한 질문을 받게 됐을 때 여러분들이 좀 보여주면 안 되는 좀 주의해야 하는 그런 모습들 세 가지를 말씀드리면서 반대로이 질문에서 여러분들이 좋은 점수를 얻기 위해서는 존중하는 모습 그리고 갈등의 원인을 파악한 다음에 거기에 맞는 논리적인 어떠한 근거를 대면서 상대방을 설득을 하시되 항상 나는 평화주의자이기 때문에 내 의견 반 친구 의견 반 후라이드 반 양념 반 이런 식의 안정적인 선택을 하려고 하지 마시고 우리 조직에 정말 목적 달성에 이게 필요했기 때문에 나는 나의 의견과 함께이 친구의 일부 의견도 반영을 했다 이런 식으로 강조를 좀 해주셔야 된다라는 거죠 자 그래서 이런 모습을 담아낼 수 있다면 여러분들 충분히 면접에서 가장 중요하다는이 질문에서도 압도적으로 높은 점수를 받으면서 합격으로 연결될 수 있을 것이라고 믿습니다 자 여러분들이 질문과 관련해서 선생님 이런 질문도 답변이 가능한가요 궁금한 내용들이 있다면 댓글로 남겨주시기 바랍니다 제가 그 내용을 좀 보고 여러분들에게 의견을 적극적으로 들어볼테니까 이번 기회에 저와 함께 면접 준비를 하시면서 향후 여러분들이 가장 중요한 굉장히 그 순간에 여러분들의 실력을 유감없이 다 보여줄 수 있기를 바라보면서 오늘 영상도 마무리하도록 하겠습니다 힘내시기 바랍니다