매출 부진에 지쳤나요? 꼭 확인해야 할 성공 비밀 공개!
매출 올리는 비법: 고객의 마음을 사로잡는 꿀팁!
매출이 안 올라서 고민 많지? 마치 연애처럼, 아무리 잘해줘도 상대방이 시큰둥하면 뭘 더 해야 할지 막막하잖아. 근데 말이야, 매출도 똑같아. 그냥 더 열심히 한다고 해결될 문제가 아닐 수도 있어.
핵심은 고객의 방어 기재를 건드리지 않는 거야. 이게 무슨 말이냐면, 고객이 무언가를 살까 말까 망설일 때, 괜히 "이거 진짜 맛있어요! 꼭 사세요!"라고 말하면 오히려 "내가 이걸 왜 사야 하지?"라고 생각하게 만든다는 거지. 마치 연애할 때 상대방이 듣고 싶어 하는 말이 아니라, 내가 하고 싶은 말만 계속 하면 오히려 멀어지는 것처럼 말이야.
그럼 어떻게 해야 할까?
1. 고객이 이미 원하는 걸 찾아줘라!
사람들은 이미 마음속으로 무언가를 원하고 있어. 그걸 내가 딱 집어서 "이거 찾으셨죠?"라고 말해주는 것뿐이야.
예시: 붕어빵 가게 사장님이 있다고 해보자.
- 잘못된 방법: "이 붕어빵 진짜 맛있어요! 한번 드셔보세요!"
- 고객 반응: "붕어빵이 당연히 맛있겠지. 내가 이걸 왜 사야 하지?" (방어 기재 발동!)
- 올바른 방법: 추운 날씨에 덜덜 떨며 지나가는 고객에게 "아유, 날씨가 너무 춥죠. 몸이 잔뜩 웅크러드셨네요."라고 말하며 공감대를 형성해. 그리고 김이 모락모락 나는 붕어빵을 보여주며 "붕어빵 하나 드시면 덜 추울 텐데."라고 말하는 거지.
- 고객 반응: "맞아, 붕어빵 먹으면 따뜻하겠다." (이미 생각하고 있던 것을 확인시켜주니 방어 기재 발동 안 함!)
고객이 여러분의 가게나 제품을 처음 접하는 순간부터 구매 직전까지, 고객이 어떤 생각을 하고 있을지 상상해 봐. 그리고 그들이 듣고 싶어 하는 말을 해주는 거야.
2. 직접 어필은 금물! 간접적으로 보여줘라!
"우리 회사가 최고예요!" "우리 제품이 제일 좋아요!" 이렇게 직접적으로 말하면 오히려 "진짜 그럴까?"라고 의심하게 돼. 마치 연애할 때 "나 돈 많아. 나 인기 많아."라고 자랑하는 사람처럼 말이야. 오히려 역효과만 난다고.
핵심은 '쇼앤프루브(Show & Prove)'! 직접 말로 하는 대신, 행동이나 결과로 보여주는 거지.
예시:
- 직접 어필: "저는 돈이 많아요."
- 간접 어필: 좋은 옷을 입고 여유로운 태도를 보여주는 것. (스스로 "이 사람은 여유로운 사람이구나"라고 생각하게 만드는 거지.)
사업에서도 마찬가지야.
- 직접 어필: "우리 제품은 최고 품질입니다."
- 간접 어필: 사과 장사를 한다면, 사과에 대한 전문 지식을 블로그나 유튜브에 공유하는 거야. "당도 높은 사과의 특징 세 가지", "사과 보관법" 이런 식으로 말이지. 이걸 보는 사람들은 "이 사장님, 사과에 대해 정말 잘 아는구나!"라고 생각하게 될 거야.
기억해!
- 고객이 이미 원하고, 듣고 싶어 하는 말이 무엇인지 파악해.
- 그 말을 고객에게 해주고 있는지 점검해 봐.
- 직접적인 자랑 대신, 전문성을 보여주는 간접 어필을 해.
이것만 잘해도 매출이 달라질 수 있어. 어렵지 않으니 꼭 실천해 봐! 분명 좋은 결과 있을 거야!