사업 성공의 비밀! 진짜 솔직한 꼼수 대공개

고객 마음 사로잡는 꿀팁 대방출! (중학생도 이해 가능!)

원래 이런 얘기 유튜브에서 잘 안 하는데, 오늘은 사업자들만 아는 고객 마음 조종 꼼수를 솔직하게 알려줄게! 나도 이걸로 사업 잘 하고 있거든. 비즈니스 책 300권 넘게 읽고, 사업도 해보고 연구도 하면서 알게 된 진짜배기 지식이야. 심리적, 과학적 근거도 확실하니까 잘 들어봐. 사업 안 하는 사람도 알아두면 좋고, 사업하는 사람은 이거 모르면 돈 버리는 거니까 꼭 기억해!

1. 리바운드 심리 활용하기: 비싸도 사게 만드는 마법!

핵심: 비싼 상품을 먼저 보여주고, 바로 팔지 않고 기다렸다가, 다른 데서 실망한 고객에게 다시 판매를 시도하는 거야.

원리 (연애에 비유해볼게):

• 상황: 영희라는 여자가 있어. 나쁜 남자 A를 싫어해서 착한 남자 B랑 사귀는데, B랑 사귀다 보니 좀 지루해져서 헤어졌어.
• A의 재등장: 이때 A가 다시 영희 앞에 나타나. 영희는 이전과 달리 A 같은 나쁜 남자에게도 끌릴 확률이 높아져. 왜냐고? B와의 연애 실패로 너무 힘들어서, A를 '땜빵'으로 생각하게 되는 거지. 무의식적으로 "사실 A 같은 남자도 괜찮았던 거 아닐까?" 하고 합리화하면서 말이야.

사업에 적용:

1. 가격 높은 상품 보여주기: 예를 들어, 5만 원짜리 화장품을 보여줬는데 고객이 비싸다고 망설이면, 일단 "네, 알겠습니다." 하고 쿨하게 보내줘.
2. 적극적으로 팔지 않기: 절대 설득하려고 힘 빼지 마.
3. 나중에 다시 팔기: 고객은 다른 데 가서 1만 원짜리 화장품을 사겠지. 만족하면 좋겠지만, 만약 실망한다면? 그럼 대체품을 찾으려고 할 거야. 이때 뭘 떠올릴까? 바로 전에 봤던 5만 원짜리 화장품이지! "돈 아꼈는데 별로였네? 그럼 돈 아끼는 게 잘못된 거였나?" 하고 생각하게 돼. 그래서 미리 알고 있던 비싼 화장품을 떠올리게 되는 거야.

왜 통할까?

고객은 비싼 상품을 먼저 봤기 때문에, 나중에 다른 저렴한 상품에 실망하면 "아, 그때 그 비싼 게 더 나았을지도 몰라" 하고 생각하게 돼. 게다가 우리가 적극적으로 팔지 않고 쿨하게 보냈다면, 고객은 "그때 그 회사는 좀 도도했는데, 그래도 팔린다는 건 좋은 상품이었나 봐" 하고 생각할 수도 있어.

주의할 점:

이건 고객 심리를 조종하는 게 아니라, 고객이 더 나은 선택을 하도록 돕는 것이라고 생각해야 해. 내 상품이 정말 좋다는 자신감이 있어야 하고, 논리적인 이유도 있어야 해. 예를 들어, 내 전자책이나 서비스는 사업하는 사람들을 위한 건데, 가격이 좀 부담된다면 "이 정도 가격은 사업하는 분들에게는 부담되지 않아야 제 고객입니다." 라는 논리가 있는 거지.

2. 인지 부조화 활용하기: "내가 맞다고 믿고 싶어!"

핵심: 고객의 신념과 행동 사이에 불일치가 생기도록 유도해서, 그 불편함을 해소하기 위해 우리가 원하는 행동을 하게 만드는 거야.

원리 (조폭 인터뷰 예시):

• PD가 조폭 인터뷰를 하고 싶었어. 어떻게 했을까? "남자 아니냐? 남자답게 나와서 이야기해라!" 라고 말했지.
• 조폭들은 스스로를 거칠고 상남자라고 생각하잖아. 근데 카메라 앞에서 인터뷰도 못 하면, 스스로 생각하는 이미지와 행동 사이에 부조화가 생겨.
• 인간은 이런 부조화가 생기면 엄청 불편해. 그래서 신념을 바꾸거나 행동을 바꾸는데, 조폭이 갑자기 "나는 섬세하고 부끄러운 남자야" 라고 신념을 바꾸긴 어렵잖아? 그래서 행동을 바꾸는 거야. 카메라 앞에 나오기로 결심하는 거지.

사업에 적용 (예스세트):

1. 작은 동의 유도: 예를 들어 피아노 레슨을 판매한다고 쳐봐. 100만 원짜리 레슨이 부담스럽다면, 먼저 10만 원짜리 영상 강의를 판매하는 거야. 고객은 "네, 좋아요!" 하고 쉽게 수락할 가능성이 높지.
2. 신념 심어주기: 만약 영상 강의 내용이 정말 좋아서 고객이 만족했다면, "이 선생님은 피아노를 잘 가르치는구나" 라는 신념이 생겨.
3. 더 큰 제안: 이제 100만 원짜리 일대일 레슨을 제안하면, 고객은 여전히 부담스러울 수 있지만, 나중에라도 돈이 생기면 하고 싶어 할 확률이 높아져. 왜냐고? "이 선생님은 좋은 선생님이야" 라는 신념과 일치하는 행동이니까. 만약 안 하면, "내가 믿었던 판단이 틀렸다는 걸 인정해야 하잖아?" 하고 생각하게 되는 거지.

왜 통할까?

사람들은 자신이 믿는 대상에 대해 일관성을 유지하고 싶어 해. 한번 믿었던 선생님을 의심하게 되면, 그동안의 자신의 판단이 틀렸다는 걸 인정해야 하니까 불편하거든. 그래서 인지 부조화를 피하기 위해 우리가 제안하는 더 비싼 상품을 구매하게 되는 거야.

주의할 점:

이것도 마찬가지로 고객을 속이려는 게 아니야. 내 피아노 레슨이 정말 좋아서, 도레미파도 못 치는 사람을 멋지게 피아노 치게 만들 수 있다면, 그걸 사람들에게 알리는 게 당연하잖아? 사람들은 그냥 "피아노 레슨 잘해요!" 라고 말하면 안 믿어. 그래서 인지 부조화 같은 심리 트릭을 이용해서 "이 선생님한테 배우면 정말 달라질 수 있겠다" 라는 믿음을 심어주는 거지.

오늘 배운 것 복습!

1. 리바운드 이론: 다른 데서 실망한 고객이 우리 상품을 떠올리게 만드는 기술! 비싸도 쿨하게 보내고 나중에 다시 팔아봐.
2. 인지 부조화: 신념과 행동을 일치시키려는 인간 본능을 이용하는 것! 작은 동의를 얻고 만족시켜서 신념을 심어준 뒤, 더 큰 제안을 해봐.

너에게 주는 미션!

• 리바운드 이론: 실제 기업들이 이걸 어떻게 활용하는지 생각해보고, 궁금하면 댓글로 다른 사람들이랑 이야기 나눠봐!
• 인지 부조화: 고객에게 작은 제안을 해서 만족시키고, 신념을 얻어낸 뒤 더 비싼 제안을 해봐. 꼭 적용해봐!

영상을 끝까지 봤다면, 너는 똑똑하고 실행력 있는 사람일 거야. 우리 같이 실행하자! 다음 영상도 더 기대해도 좋아! 시청해줘서 고마워!