브랜딩 끝판왕이 공개하는 성공 SNS 운영 전략 5가지!

마케팅, 뭐가 진짜 문제일까? 🤔

많은 사람들이 실제로는 문제가 아닌데도 불구하고, 스스로 문제를 만들고 거기에 시간과 에너지를 쏟아붓는 경우가 많아. 특히 마케팅에서는 시장에 없는 문제를 마치 있는 것처럼 생각하고 1~2년씩 시간을 허비하면 결국 아무것도 안 되는 거지. 😭

비수기 vs 성수기, 뭐가 다를까?

세미나에서 비수기 상품이랑 성수기 상품에 대한 이야기도 나왔는데, 사실 겪는 문제의 단계가 좀 다를 수 있어.

우리가 고객을 만나는 과정을 인지 → 탐색 → 고려 → 구매 → 방문 이렇게 5단계로 나눠볼 수 있거든. 신규 상품을 출시하거나 기존 상품을 판매할 때, 이 단계들 중에서 어디부터 개선해야 할지, 어떻게 진단해야 할지 궁금해하는 사람들이 많아.

그로스(성장) 관점에서 문제 해결하기 🚀

그로스 관점에서는 출발점에 있는 문제를 해결하려고 노력해야 해. 그 단계에 있는 선행 지표들을 잘 보고 개선하려는 시도를 계속하는 게 그로스 전문가들이 하는 일이라고 생각해.

예를 들어, 구매 전환율을 높이기 위해 노력할 수 있어.

• 상세 페이지 개선: 가장 흔하게 알려진 방법이지.
• 매력적인 구성: 패키지를 바꿔보는 것도 구매 전환율을 높이는 좋은 방법이야.
• 고객층 변경: 기존에 유입되던 고객이 아닌, 다른 고객층을 데려오는 것도 구매 전환율을 높이는 데 도움이 돼. 왜냐하면 안 팔리는 곳에 광고하는 것보다, 잘 팔릴 만한 곳에 광고하는 게 훨씬 효과적이잖아? 같은 수의 사람이 들어오더라도 말이야.

구매 전환율은 보통 몇 퍼센트가 평균일까? 보통 5% 정도면 괜찮다고 보는데, 성수기에는 5%면 엄청 괜찮은 거지!

중요한 건, 구매 전환율을 최대한 높여놓고 나서 트래픽을 확장하는 걸 추천해.

브랜딩 vs 그로스, 관점에 따라 달라지는 문제 🧐

그로스 관점에서의 문제와 브랜딩 관점에서의 문제는 다를 수 있어.

• 세일즈 (판매) 문제: 영업사원이 직접 판매하거나 광고로 판매하는 경우 등, 판매 자체에 문제가 있을 수 있지.
• 홍보 문제: 우리 브랜드를 알리는 데 문제가 있을 수도 있고.

결국 어떤 기준을 가지고 보느냐에 따라 문제는 완전히 달라지는 거야.

신규 상품 런칭, 어디부터 집중해야 할까? 🤔

신규 상품을 런칭할 때, 흔히 말하는 퍼널(고객 여정)의 어떤 단계부터 집중해야 할까?

모든 문제를 한 번에 해결하려고 하기보다는, 환불률을 줄이는 것에 집중하는 것도 좋은 방법이야. 고객이 왜 환불하는지 이유를 파악하고 개선하면 그게 바로 그로스가 되는 거지.

• 환불 이유: 제품이 마음에 안 들거나, 배송이 너무 늦거나, 필요할 때 이미 수요가 없어졌거나 등등 다양한 이유가 있겠지.

고객에게 직접 물어보는 게 답일 때도 있어! 🗣️

마케팅은 이제 고객과 양방향으로 소통하는 시대가 됐어. 오히려 우리가 생각하는 것과 다르게, 고객들이 우리 생각보다 더 잘 알고 있는 경우도 많거든.

필드에서 경험하고 브랜드를 론칭하면서 느낀 건데, 문제가 아닌데 문제라고 생각하는 경우가 정말 많아. 마케팅 관점에서 시장에 없는 문제를 스스로 만들고 거기에 시간을 쏟으면 결국 산으로 가는 거지. 😭

SNS 프로필 관리도 중요해! 📸

최근에는 퍼포먼스 마케팅뿐만 아니라, SNS 프로필 관리도 중요해지고 있어. 마치 상세 페이지나 후기 관리처럼 말이야.

SNS에 콘텐츠를 올릴 때, 타겟 고객을 명확히 정의하고 그들에게 맞는 콘텐츠를 만들지, 아니면 다양한 잠재 고객을 수용할 수 있도록 채널을 운영할지 고민될 수 있어.

이것도 결국 어떤 기준을 가지고 운영하느냐가 중요해.

• 경품 제공: 고객 행동을 이끌어내는 데 가장 빠른 방법 중 하나야.
• 라이브 방송: 곱창을 팔면서 김치냉장고를 걸고, 상품 수량을 적게 주면서 빨리 끝내버리면 소비자들이 손해 보는 느낌을 받게 돼. 이걸 통해 플러스 친구를 늘리는 게 목적일 수 있지.
• 브랜딩 관점: 모든 콘텐츠가 일관성 있게 브랜드 이미지를 보여주는 게 중요해. 만약 특정 콘텐츠만 인기를 얻고 나머지는 평범하다면, 사람들은 그 브랜드를 팔로우할 만하다고 생각하지 않을 수 있어.

잘 되는 기업들을 볼 때, 지금의 모습뿐만 아니라 안 됐을 때 무엇을 해서 잘 됐는지를 봐야 해. 인스타그램 피드도 마찬가지야. 꾸준히 다양한 콘텐츠를 올리다 보면 언젠가 터지는 콘텐츠가 나오고, 그 콘텐츠를 기반으로 브랜드를 발전시킬 수 있어.

감각 vs 데이터, 뭘 선택해야 할까? 📊

콘텐츠를 만들 때, 감각적으로 좋은 콘텐츠를 만들지, 아니면 데이터 기반으로 CTR(클릭률)이 높은 콘텐츠를 만들지 고민될 수 있어.

• CTR이 높은 콘텐츠: 누가 봐도 반응이 좋지만, 내 마음에는 안 들 수 있어.
• 내 마음에 드는 콘텐츠: 브랜드 이미지는 좋지만, 반응이 떨어질 수 있지.

이건 개인의 선택에 달려있어.

• 천천히 커도 되고 좋은 브랜드 이미지를 구축하고 싶다면: 감각적인 콘텐츠를 선택할 수 있어.
• 당장 매출이 필요하다면: CTR이 높은 콘텐츠를 선택해야겠지.

하지만 CTR이 높다고 해서 구매 전환율까지 높은 건 아닐 수 있어. 불필요한 유저를 데려왔을 수도 있거든. 예를 들어, 주부들을 대상으로 하는데 10대, 20대들이 좋아할 만한 콘텐츠로 후킹하면 반응이 안 좋을 수 있지.

목적이 회원 가입이나 플러스 친구 늘리기라면, 현금이나 경품을 걸어버리는 것도 방법이야.

만약 예산이 부족하다면, 트래픽을 많이 가져올 수 있는 콘텐츠를 활용해서 다른 상품을 판매하거나 광고 효과를 알리는 것도 가능해.

결국 선택의 문제! ✨

오늘 이야기들을 들어보니, 딱 정해진 답이 있다기보다는 어떤 기준을 가지고 선택하느냐가 가장 중요하다는 생각이 들었어. 특히 무형적 가치를 소비하는 시장에서는 브랜드 관점과 판매 관점 사이에서 고민이 될 수밖에 없지.

결국 실행하지 않으면 알 수 없으니, 일단 시작해보고 데이터를 보면서 개선해나가는 게 중요해.

직접적인 문제 해결보다는, 앞으로 생각해 볼 만한 거리들을 많이 얻어가는 자리였으면 좋겠어.