KT 10기가 인터넷, 비싼데 100MB 속도? 2년 사용자가 밝히는 충격 실태!
KT 10기가 인터넷, 솔직히 좀 실망했어 😥
나 원래 KT 엄청 좋아했거든? 옛날부터 KT 쓰면서 만족도 높았고, 유튜브 처음 시작할 때 아무 조건 없이 새 폰도 빌려주고 그랬어서 좋은 기업이라고 생각했어. 그래서 지금까지도 인터넷, 집 전화, 스마트폰 전부 KT만 썼지. 한 달에 KT에만 30만원씩 나가는 거 실화냐고 😭
그동안 SKT나 LG U+에서 광고 제의 많이 들어왔는데도 KT만 고집했던 이유가 뭐냐면, 그냥 좋았으니까! 딴 데로 옮길 만큼 메리트도 없었고, 내가 안 쓰는 통신사 광고 찍는 건 좀 그렇잖아.
근데 말이야, 내가 왜 갑자기 10기가 인터넷에 대한 이야기를 하려고 하냐면... 진짜 할 말이 많거든.
왜 10기가 인터넷을 썼냐고? 🤔
솔직히 일반 사람들은 1기가 인터넷으로도 충분해. 근데 나처럼 영상 편집하고 파일 많이 주고받는 사람들은 10기가가 훨씬 좋거든. 속도도 10배 빠르니까!
근데 내가 10기가 인터넷을 쓰면서 느낀 가장 큰 장점은 속도보다 '쾌적함'이었어. 예를 들어 1기가 인터넷으로 여러 대의 PC에서 동시에 다운로드하면 속도가 나눠지잖아? 근데 10기가 인터넷은 그걸 더 세분화해서 나눠 쓰니까 훨씬 쾌적하게 일할 수 있단 말이지.
물론 단점도 있어. 엄청 비싼 요금이랑 10기가 인터넷을 쓰기 위한 장비 비용이 만만치 않다는 거.
내가 겪은 황당한 경험들 🤯
스튜디오를 연남동으로 옮기고 나서 직원들 편의를 위해 KT 인터넷을 바로 설치했어. 3년 약정에 매달 8만 8천원. 1년에 100만원 넘게 나가는 거지. 다른 인터넷 요금제랑 비교하면 최저 요금제보다 4배, 1기가 인터넷보다 2배 비싼 거야.
근데 이게 무슨 일이냐고! 며칠 전에 스튜디오 인터넷이 10기가가 아니라 100메가로 서비스되고 있다는 걸 우연히 발견했어. 처음엔 뭔가 잘못됐겠지 하고 모뎀도 껐다 켜보고, 공유기도 빼보고, 다이렉트로도 연결해봤는데도 계속 100메가인 거야.
알고 보니 KT는 하루에 일정량 이상 사용하면 속도가 제한되는데, 내가 쓰는 양으로는 그 제한이 걸릴 리가 없었거든.
이게 처음이 아니야. 이사 오기 전에 관악구 스튜디오에서도 10기가 인터넷을 썼는데, 그때도 업로드만 풀 스피드고 다운로드는 100메가로 제한되어 있는 걸 발견했어. 문의하니까 원격으로 초기화해주면 된다고 해서 그렇게 했는데, 그때도 왜 소비자가 먼저 이걸 발견해서 알려줘야 하는지 이해가 안 갔지.
두 번째는 마포 스튜디오로 옮기고 나서 3월 30일에 새 공유기를 설치하면서 속도를 측정했는데, 또 100메가밖에 안 나오는 거야. 10기가도 아니고, 500메가도 아니고, 1기가도 아니고, 100메가라니! 😱
최근에 유튜브 업로드도 오래 걸리고, 게임 다운로드도 오래 걸렸던 게 다 이거 때문이었던 거지. 그때부터 뭔가 이상하다고 생각했는데, 역시나...
진짜 배신감 느꼈지. 바로 고객센터에 전화했더니, "모뎀 초기화했으니 잘 나올 거예요. 그래도 안 되면 기사분 보내드릴게요." 이러는 거야. 그래서 다시 속도 측정해보니 10기가가 잘 나오더라고.
근데 이게 너무 이상한 거야. 원격으로 해결될 수 있는 문제면 KT에서 먼저 감지하고 고쳐줘야 하는 거 아니냐고.
KT, 솔직히 너무 실망했어 😔
내가 조사해보니까 2020년 2월 기준으로 KT에서 10기가 인터넷 쓰는 사람이 약 150명 정도밖에 안 된다더라고. 그래서 나는 이 문제에 대해 당당하게 요금 감액을 요청했지. 기사분이 점검 후에 감액해주겠다는 답변을 받았는데, KT 측에서 전화 와서는 "인터넷 속도가 안 나온다고 들었는데, 정확히 어떤 증상인가요?"라고 묻는 거야.
내가 10기가 쓰는데 100메가 나왔다고 하니까, "아, 다시 초기화했더니 잘 나온다고요? 그럼 해결됐으니 일단 감액은 안 할게요." 이러는 거야. 😡
내가 다시 전화해서 따졌지. "10기가 요금을 내고 쓰는데 100메가로 서비스되는 게 말이 되냐. 1기가 요금으로 책정해달라." 했더니, "기술적으로 어떤 문제인지 확인해보고 연락드리겠다."는 답변만 받았어.
결론적으로 해결도 안 됐고, KT 측에서는 계속 "우리는 10기가 신호를 계속 보냈으니 우리 쪽 문제는 아니다."라는 말만 반복했지.
기사분이 와서 확인해야 감액이 된다고 했는데, 기사분도 안 왔고, 우리 쪽 장비 문제도 아니었기 때문에 감액도 안 된다는 거야. 제대로 10기가 서비스를 이용하지 못했는데도 감액받기가 이렇게 어렵다니...
왜 KT 10기가 인터넷을 추천하지 않는가 🙅♀️
내가 겪은 일들을 종합해보니, KT뿐만 아니라 모든 통신사에서 10기가 인터넷을 추천하지 않는 이유를 알겠더라고.
- 속도 제한 이슈: 10기가 요금을 내고 쓰는데 갑자기 100메가로 속도 제한이 걸리는 이유를 아직도 정확히 듣지 못했어. 그냥 서버 오류라고 하는데, 이건 소비자가 먼저 발견해서 알려줘야 해결되는 문제잖아.
- 증명 책임: 문제가 생겼을 때 속도가 제대로 나오지 않는다는 걸 소비자가 직접 증명해야 해. 증거가 없으면 KT에서는 "우리는 정상적으로 신호를 보냈다"는 말만 반복할 거야. 일반 사람들은 속도 측정할 일도 거의 없으니 모르고 넘어가는 경우가 많겠지.
- AS 문제: 서비스에 문제가 생겼을 때 합당한 보상을 받기가 어려워. 감액 요청을 해야 겨우 들어주는 수준이고, 재발 방지에 대한 약속도 제대로 해주지 않아.
- 장비 및 정보 부족: 10기가 인터넷을 설치하는 기사분들도 10기가 속도를 측정할 장비가 없거나, 10기가에 대한 정보가 부족한 경우가 많아.
솔직히 KT는 예전부터 서비스가 좋아서 신뢰했는데, 이번 일로 많이 실망했어. 10기가 인터넷을 제대로 쓸 수 있는데도 서비스가 좋으면 모르겠는데, 10기가는커녕 1기가도 제대로 못 쓰면서 그걸 증명해야 하는 상황은 절대 추천할 수 없어.
만약 10기가 인터넷을 꼭 써야 한다면, 주기적으로 속도를 체크하고 문제가 생기면 바로 증거를 모아서 기사분을 불러서 직접 확인받는 게 좋아.
앞으로는 KT가 형식적인 10기가 인터넷 서비스가 아니라, 실제로 10기가 인터넷을 사용하는 유저들을 위해 더 섬세한 케어와 재발 방지를 해주길 바라. 🙏