현대차 직원 응대 논란 후 받은 깜짝 연락의 진실!

유튜브 영상 촬영과 자동차 상담: 꼬이고 꼬인 이야기

유튜브를 운영하는 사람이 자동차 매장에 가서 영상 촬영을 해도 되는지 물어봤어. 그런데 상담을 받으러 간 건지, 영상 촬영을 하러 간 건지 좀 헷갈리는 상황이 벌어졌지.

처음엔 영상 촬영 OK!

• "유튜브 영상에 그냥 보는 거 찍어도 될까요?"
• 매장 직원: "네."

근데 상담받으러 왔는데...

• "코나랑 그랜저 중에 고민 중인데 상담 좀 받을 수 있을까요?"
• 매장 직원: "상담은 안 해드려요. (영상 촬영 때문에)"

왜 상담을 안 해준 걸까?

• 매장 직원은 고객이 차에 대해 잘 모르는데 영상 촬영을 하면 문제가 될까 봐 걱정했어.
• "차에 대해서 모르시는데 이거 찍어 놓으면 하실 수가 있으실까요?"
• 하지만 고객은 "제가 몰라서 상담을 드리는 거예요. 제 일상 브이로그를 담는 거예요."라고 설명했지.
• 매장 직원은 "그러시면 저는 상담 안 해 드립니다. 개인적인 고객님 오셔서 상담하는 건 해 드리는데, 이건 영상 연관이라서 사양하겠습니다."라고 거절했어.

결국 꼬인 상황

• 고객은 영상 촬영 없이 따로 상담을 받을 수 있는지 물어봤지만, 직원은 "지금 이 상태에서 꼭 하셔야 되나요?"라며 부정적인 반응을 보였어.
• 고객은 소개로 왔다고 했지만, 직원은 "그분하고 직접 통화해서 하시던지."라며 책임을 회피하려는 듯한 태도를 보였지.
• 고객은 직원의 태도에 불편함을 느꼈고, 직원은 고객이 자신을 불편하게 만든다고 생각했어.

엄마의 도움으로 해결?

• 고객은 엄마에게 전화해서 상황을 설명했고, 엄마는 지점장님께 전화해 달라고 했어.
• 지점장님은 고객에게 전화해서 사과하고, 정식으로 사과받을 수 있는 자리를 마련해주겠다고 했지.

사과와 개선 약속

• 지점장님은 고객에게 진심으로 사과했고, 앞으로는 고객 응대에 더 신경 쓰겠다고 약속했어.
• 고객은 지점장님의 사과를 받아들였고, 다른 고객들도 같은 피해를 겪지 않도록 개선해달라고 부탁했지.

결론

• 이번 일을 통해 고객은 많은 것을 배웠고, 더 성숙한 유튜버가 되기로 다짐했어.
• 또한, 고객은 자신과 같은 일을 겪은 사람들에게 위로가 되기를 바라며, 앞으로는 고객 한 사람 한 사람을 소중히 대하는 문화가 자리 잡기를 바랐지.
• 마지막으로 고객은 차를 꼭 그 매장에서 구입해야 하는지에 대해 고민해 보겠다고 말했어.