고객 만족 1위! 하이브리드 모델로 압도적 성과 내는 비밀 공개
온라인 사업, 왜 돈을 못 벌까? 진짜 중요한 건 따로 있어!
온라인으로 사업하는 사람들이 왜 더 크게 성장하지 못하는지 알아? 바로 엉뚱한 것에 집중하기 때문이야. 더 많은 고객을 끌어모아야 한다고 생각하지만, 사실 진짜 중요한 건 따로 있거든. 바로 고객들에게 진짜 대단한 결과(월드클래스 결과)를 만들어주는 것이야. 이게 성공하는 온라인 교육 사업의 핵심인데, 아무도 이 얘기를 잘 안 하더라고.
이번 영상에서는 이 '진짜 중요한 것'에 대해 이야기해볼 거야. 이건 6개짜리 미니 시리즈 중 세 번째인데, 내가 1년 동안 어떻게 아무것도 없는 상태에서 월 5천만 원 이상 버는 사업을 만들었는지, 그 비결을 알려줄게. 퍼널도 안 쓰고, 모르는 사람한테 연락하는 것도 안 하고, 바이럴에 기대지도 않고, 영업 통화로 꽉 채우지도 않았어.
혹시 이전 영상들(간단한 사업 확장 모델, 상품 설계 과정)을 못 봤다면 꼭 보고 와. 그래야 이 모델이 어떻게 돌아가는지 확실히 알 수 있을 거야.
이번 영상에서는 이런 내용을 다룰 거야:
- 왜 '저가 상품'은 별로일까? 그리고 2025년에는 '고가 상품'이 왜 최고일까?
- 온라인 전문가(코치, 컨설턴트 등)라면 '돈 안 되는 서비스'에서 벗어나 '수익성 높은 하이브리드 모델'로 바꾸는 방법. (나도 작년에 에이전시 접고 이렇게 바꿨어!)
- 내가 몇 달 동안 비밀리에 테스트해온, 온라인 교육 방식을 완전히 바꿔버릴 새로운 개념을 소개할게. 이건 내 고객들에게서 확실한 증거를 봤어. 좀 센 얘기가 나올 수도 있으니 각오 단단히 해!
자, 준비됐으면 시작해볼까?
1. 왜 '저가 상품'은 별로일까? '고가 상품'이 답이다!
솔직히 말하면, '저가 상품'은 별로야. 미래에는 너도 나도, 돈 많이 벌고 싶은 모든 사람의 사업은 '고가 상품'으로 가야 해.
10개월 전쯤, 알렉스 호모지가 '스쿨'에 투자한다고 발표했을 때, 나는 '스쿨'이 밀고 있던 '저가 멤버십' 같은 상품에 대해 의문을 제기하는 영상을 올렸었어. 조회수가 10만 회 넘게 나왔지. 나는 그때 "이거 재앙이 될 거다. 진짜 하기 어렵다"라고 말했어. 나도 몇 년 동안 온라인 커뮤니티를 만들어봤는데, 제대로 만드는 게 정말 어렵거든. 결국 예상대로 됐지.
요즘 '스쿨'도 다시 '고가 상품'으로 돌아가고 있어. 당연한 거지. 알렉스 호모지랑 샘 엔스는 '고가 상품'의 대가들이잖아. 그들도 이제 연간 멤버십 같은 걸 도입해서 사람들이 더 좋은 결과를 얻도록 돕고 있어. 왜 그런지 설명해줄게.
이전 영상에서 '고가 상품'의 4가지 핵심 요소(하나의 문제, 한 사람, 하나의 약속, 하나의 계획)에 대해 이야기했잖아? 이게 왜 '고가 상품'이 더 좋냐면, 사람들은 비싼 걸 더 가치 있게 여긴다는 거야. 10달러, 20달러짜리 상품보다 몇 천 달러짜리 상품에 돈을 내면, 사람들은 그걸 훨씬 더 중요하게 생각하고 '올인'하게 돼. 특히 어려운 순간이 와도 포기하지 않고 끝까지 하게 되지. 이게 바로 핵심이야.
2. '옛날 방식' vs '새로운 방식': 고객에게 진짜 필요한 것만!
온라인 교육 분야에서 사람들이 상품을 만드는 방식은 크게 두 가지였어.
- 코치: 고객의 목표를 설정하고, 어떻게 하면 거기에 도달할지 함께 고민하며, 고객 중심적으로 사람들을 성장시키는 방식.
- 컨설턴트: 문제 해결에 집중하고, 더 직접적으로 조언하며, 전문 지식을 바탕으로 해결책을 제시하는 방식.
근데 나는 이게 구식이고, 엉망인 방식이라고 생각해.
대신 나는 '새로운 방식'을 제안하고 싶어. 이게 너에게도, 고객에게도 훨씬 좋다고 확신해. 핵심은 딱 하나야: "내 고객이 원하는 꿈의 결과를 얻으려면 도대체 뭐가 필요할까?" 이 질문을 던지는 거지.
가장 신나는 건, 어떻게 사람들을 돕고, 어떻게 일하고, 어떻게 서비스를 제공할지 우리가 직접 결정할 수 있다는 거야!
그래서 '문제 해결'이나 '목표 달성 지원' 같은 틀에 갇히지 않고, 그냥 "내 고객이 원하는 결과를 얻으려면 뭐가 필요하지?"라고 묻는 거야. 나는 내가 가진 여러 도구 중에서 고객에게 필요한 것을 골라서 사용하면 돼. 내가 코치인지, 컨설턴트인지 구분할 필요 없이, 고객이 원하는 결과를 위해 필요한 모든 것을 제공하는 거지.
이걸 '하이브리드 모델'이라고 불러.
고가 상품에는 크게 세 가지 방식이 있어:
- Done For You (DFY): 고객 대신 모든 것을 해주는 것. 주로 에이전시나 프리랜서들이 사용하지.
- Do It Yourself (DIY): 고객이 스스로 할 수 있도록 자료나 방법을 제공하는 것. 코칭에서 많이 보이지.
- Done With You (DWY): 고객과 함께 하면서 도와주는 것. 컨설팅에서 주로 사용돼.
나는 이 구분을 없애고 싶어. 내가 에이전시 사장인지, 프리랜서인지, 코치인지, 컨설턴트인지 구분하지 않고, 그냥 "여기서 저기까지 가고 싶다고? 그럼 어떻게 갈지 같이 찾아보자. 내가 가진 모든 도구를 다 쓸 거야!" 라고 말하는 거지.
이게 바로 내가 말하는 '마이크로 교육 사업'이야.
내 고객 중 한 명인 오스틴을 봐봐. 그는 큰 영향력을 가진 크리에이터들이 커뮤니티를 만들도록 도와줘. 그는 DFY, DWY, DIY 방식을 모두 섞어서 고객 상황에 맞게 제공해. 이걸로 6개월 만에 월 3천만 원 이상 벌었어. 이게 바로 증거야.
3. '접근 스택(Access Stack)': 고객은 '너'에게 접근하고 싶어 해!
예전에는 상품을 만들 때, 각 약속마다 다른 자료, 다른 서비스를 제공했어. 완전 엉망이었지.
하지만 우리는 다르게 해. 사람들이 가장 원하는 건 바로 '너에게 접근하는 것'이야. 너와의 가까움, 너와의 연결을 원한다고.
그래서 우리는 '접근 스택'이라는 걸 만들어. 고객이 돈을 더 많이 낼수록, 너에게 더 많이 접근할 수 있게 하는 거지. 아주 간단해.
내 '접근 스택'은 이래:
- 무료 스쿨 커뮤니티: 이건 내 이메일 리스트로 사람들을 유도하는 미끼야. 여기서 사람들은 내가 약속하는 '월 2천만 원 달성'을 위한 자료들을 얻을 수 있어.
- 유료 프로그램 (Scale 20): 더 많은 지원과 실행 도움을 원하면 이 프로그램에 참여할 수 있어.
- 개인 코칭 (Inner Circle): 가장 집중적인 1:1 지원을 원하면 여기에.
간단하지? 더 많이 접근할수록 더 많은 돈을 내는 거야. 이게 바로 '접근 스택'이야.
내 고객들도 이렇게 하고 있어. 오스틴은 무료 스쿨 커뮤니티, 유료 자료, 그리고 파트너십을 맺은 사람들을 위한 비공개 자료를 가지고 있어. 팀이라는 사람도 스쿨에서 유료 자료를 제공하고, 슬랙에서 비공개 커뮤니티를 운영하지.
플랫폼 선택에 대한 내 생각:
나는 텔레그램, 왓츠앱, 슬랙, 디스코드 등 다양한 커뮤니티 플랫폼을 써봤고, 스쿨, 서클, 카자비, 마이티 네트워크, 페이스북 그룹 등 자료 허브 플랫폼도 써봤어.
근데 내 생각엔, '커뮤니티'라고 불리는 플랫폼들은 실제 커뮤니티 역할은 별로 못 해. 진짜 좋은 커뮤니티는 채팅 기반이야. 그래서 나는 자료와 커뮤니티를 분리해서 운영해. 내 방식은 슬랙(커뮤니티)과 스쿨(자료)이야.
4. '게임화 교육(Gamified Education)': 압도감을 없애고 결과를 만들어주는 방법!
사람들이 원하는 결과를 얻지 못하는 가장 큰 이유는 뭘까? 바로 압도감(overwhelm) 때문이야.
압도감을 느끼면 혼란스러워지고, 생각이 많아지고, 명확성이 떨어지고, 자신감이 없어지고, 결국 아무것도 하지 않게 돼. 그래서 결과가 안 나오는 거지.
그럼 이 압도감을 어떻게 없앨까?
내가 몇 달 동안 테스트해온 '게임화 교육'이라는 새로운 개념을 소개할게. 이건 항공 산업과 의료 산업에서 아이디어를 얻었어. 바로 체크리스트를 통해 성공을 보장하는 것이지.
비행기가 매일 수천 대씩 뜨고 내리는데도 추락하지 않는 이유는 뭘까? 바로 체크리스트 때문이야. 치과 의사였을 때도 수술 전에 체크리스트를 썼어. "이 단계 했나? 저 단계 했나? 필요한 도구 다 있나?" 이런 식으로.
왜 온라인 교육에서는 이런 간단한 체크리스트가 없을까 싶었지. 그래서 내가 만들었어.
'스쿨'의 기능을 활용해서, 사람들이 다음 단계로 넘어가지 못하도록 막을 수 있어. 그래서 압도감을 줄여주는 거지. 대부분의 사람들은 수백 개의 영상이 있는 코스를 만들고, 사람들은 이걸 보고 이것저것 건드리다가 중요한 단계를 놓치고 왜 결과가 안 나오는지 궁금해하지.
나는 이걸 '레벨'로 만들었어. 고객들은 특정 단계의 시스템을 실행하고, 그걸 증명해야만 다음 레벨로 넘어갈 수 있어. 이걸 '실행 증명(Proof of Skill Implementation, POSI)'이라고 불러.
이게 정말 대박인 이유가 뭐냐면, 결과 속도가 엄청나게 빨라졌고, 사업을 키우는 과정이 재미있어졌다는 거야.
내 고객 닉은 이걸로 월 4천만 원을 벌고 있는데, 코칭 및 에이전시 사업을 확장하는 데 가장 효과적인 시스템이라고 말했어. 그는 이미 온라인 교육 분야에서 유명한 사람들에게 1억 원 이상을 투자했는데도, 이 시스템을 찾지 못했었거든.
만약 '스쿨'을 사용하고 있다면, 이 '게임화 교육' 방식을 꼭 시도해봐!
마지막 선물:
영상 끝까지 봐줘서 고마워! 너를 위한 선물이 있어.
내가 운영하는 무료 스쿨 커뮤니티 'Scale High Ticket'에 가입하고, 안에서 'Pacolada'라고 DM 보내면, 내가 만든 'One Simple Offer Blueprint' 미니 코스 (원래 295달러짜리)를 무료로 줄게! 설명란에 링크 있어.
다음 영상에서는 내 인스타그램 팔로워를 60일 만에 3배 늘린 방법, 30초 만에 세 번의 클릭으로 설정 가능한 광고로 1달러를 10달러 이상으로 만든 방법, 그리고 7주 만에 1만 명 이상의 신규 리드를 얻고 유튜브 조회수를 늘린 비밀 메신저 자동화 방법을 알려줄 거야. 놓치지 마!