친절함이 독? 전문직 고객 유치, 상담 후 계약 만드는 '진짜 친절' 비밀!

고객이 진짜 원하는 친절함은 뭘까? 🤔

사장님들, 혹시 고객이 뭘 원하는지 진짜 잘 알고 있다고 생각하세요? 🤔

많은 사장님들이 "친절해야 한다"는 말을 너무 잘 알고 계신 것 같아요. 그래서 고객한테 엄청 친절하게 대하시죠. 그런데... 진짜 고객이 원하는 친절함은 뭘까요?

사장님들은 아마 이렇게 생각하실 거예요.

• 고객이 상담하러 오면: 열심히 상담해주고, "아, 그러셨어요. 힘드셨겠네요." 하고 공감해주고, "이렇게 하시는 게 좋아요." 하고 조언해주고.
• 이게 바로 친절이라고 생각하고: 고객이 돌아가면 "오늘 정말 친절하게 잘 해줬다!" 하고 뿌듯해하시죠.

근데 이거, 틀렸어요! 🙅‍♀️

고객이 진짜 원하는 친절함은 이런 게 아니에요.

고객은 내가 궁금해하는 것, 내가 겪었던 문제에 대해 "너도 그거 해봤어?" 하고 물어봐 주고, 그에 대한 명확한 답변을 듣고 싶어 하는 거예요.

예를 들어볼게요.

변호사 사무실 A, B, C, D가 있다고 상상해봐요. 네 곳 모두 손님한테 엄청 친절하게 대해줘요. 그럼 손님은 어디가 제일 기억에 남을까요? 아무 데도 기억에 안 남아요. 왜냐하면 다 똑같이 친절했으니까요.

그런데 만약 다섯 번째 사무실이 있다면 어떨까요?

그 사무실은 손님이 오자마자 "아, 그 사건이세요? 제가 해봤는데, 이렇게 하면 돼요." 하고 정확하고 명쾌한 답변을 바로 주는 거예요.

이런 곳에 계약할 확률이 훨씬 높아지겠죠? 이게 바로 진짜 친절함이에요!

공감해주고 동의해주는 것만으로는 부족해요. 고객은 문제 해결을 위한 명확한 답을 원해요.

물론 사장님들이 생각하는 친절함으로도 계약이 될 수 있어요. 하지만 계약할 확률을 훨씬 높이고 싶다면, 제가 말하는 "진짜 친절함"에 대해 다시 한번 생각해보고, 어떻게 보여줄 수 있을지 고민해보세요.

저희 사자마케팅에는 이런 고민에 대한 답이 다 있어요. 그래서 수많은 사장님들이 매출과 수익을 올리고 있는 거고요.

혼자 고민하기 어렵다면, 저희에게 오세요! 같이 고민하고 답을 찾아드릴게요. 😊