영업고수도 인정한 스토리영업 프로세스 5단계 공개합니다

스토리 영업, 이렇게 하면 실적 2배 떡상! 🚀

영업이 어렵다고? 고객이 "생각해 볼게요" 하면 막막하다고? 걱정 마! 오늘부터 너도 영업 고수가 될 수 있어! 😎 내가 알려주는 스토리 영업 5단계만 알면 말이지.

1단계: 친구처럼 친해지기 (유대 관계 구축) 🤝

처음 영업할 때 뭘 해야 할지 몰라 막막했지? 스크립트 외우고, 지인한테 전화 돌리고... 근데 사실 영업은 고객이랑 친해지는 게 제일 중요해.

• 진심으로 다가가기: "진심으로 해봐", "센스야" 이런 말만으로는 부족해. 상위 0.1% 선배들 말투, 제스처, 숨소리까지 따라 하면서 배웠어.
• 첫인상이 중요: 처음 만났을 때 3~5분 안에 고객은 너를 어떻게 볼지 결정해. 상품 얘기부터 꺼내면 "내 실적 올리려고 왔구나" 생각하고, 공감하고 이야기하면 "나를 도와주려고 왔구나" 생각하지.
• 미소, 눈맞춤, 목소리 톤: 말의 내용보다 이런 비언어적인 게 훨씬 중요해. 고객에게 안정감을 주는 게 포인트!
• 고객 맞춤형 대화: 모든 고객에게 똑같이 말 걸면 안 돼. 말 없는 고객에겐 경청하고, 말 많은 고객에겐 감정을 나누면서 대화해야 해. 중요한 건 고객과 유대감을 쌓는 것!

2단계: 고객의 진짜 속마음 파헤치기 (니즈 넘어 원츠 파악) 🤔

고객이 "좋은 차 있어요?"라고 물으면, 그냥 이동 수단이 필요한 게 아니야. 성공한 사람으로 보이고 싶거나, 가족에게 인정받고 싶은 마음이 숨어 있을 수 있지.

• 니즈 vs 원츠: 고객이 말하는 건 빙산의 일각 (니즈). 그 뒤에 숨겨진 진짜 원하는 것 (원츠)을 찾아야 해.
• 소크라테스 질문법 활용: "왜 그렇게 생각하세요?", "어떤 느낌이었으면 좋겠어요?" 이런 식으로 질문해서 고객 스스로 진짜 욕구를 깨닫게 만들어.
• 고객이 스스로 말하게 하기: 고객이 자신의 욕구를 말로 표현하는 순간, 그 욕구를 실현할 가능성이 훨씬 높아져.
• 감정적 확신이 중요: 논리적인 설명보다 고객의 마음을 움직여야 해. 고객이 스스로 욕구를 인식하고 말할 때, 감정적인 확신이 생기지.

다음 시간에는 3단계부터 더 재밌는 이야기로 돌아올게! 기대해도 좋아! 😉