통증 없이 즐기는 일상, 건강한 삶의 비밀 공개!

둔촌드림 통증의학과 병원 철학

1. 우리의 목표: 통증 없는 일상으로

• 슬로건: "통증 없는 일상으로"
• 핵심: 단순히 통증을 없애는 게 아니라, 환자들이 일상생활을 편안하게 할 수 있도록 근본적인 치료를 통해 회복을 돕는 것.
• 의미: 몸이 아프면 일상이 불편하고 걱정이 많아져. 이런 불편함 없이 걱정 없이 살아갈 수 있도록 돕는 게 우리 병원의 가장 중요한 임무야.

2. 환자의 회복이 최우선

• 가장 바라는 것: 환자가 낫는 것. 다른 병원에서 나아도 괜찮아. 환자가 행복하게 사는 게 중요해.
• 최선 다하기: 환자가 우리 병원에 왔으니, 내가 아는 최고의 방법으로 최선을 다해 도울 거야. 침을 맞든 다른 치료를 받든, 환자에게 도움이 된다면 뭐든 해보라고 할 거야.
• 진정성: 환자에게 최선을 다하는 진정성을 보여줄 때, 환자들도 우리를 믿고 따라줄 거라고 생각해.

3. 최선과 소통, 그리고 공감

• 모든 통증을 고칠 수는 없어: 치료가 잘 안되거나 한계에 부딪힐 때도 있어. 그럴 때 중요한 건 '최선을 다했다'는 진정성과 환자와의 '소통'이야.
• 진정성: 환자는 최선을 다하는 의사를 원망하지 않아. 우리가 할 수 있는 최선을 다했다는 진정성을 보여주는 게 중요해.
• 소통: 환자에게 현재 상태와 앞으로의 치료 계획을 명확하게 설명해야 해. 그래야 환자도 믿음을 가지고 치료에 임할 수 있어.
• 공감: 환자의 아픔을 공감하고, 그 불편함을 이해하려는 마음이 중요해. "불편하셨겠어요"라는 한마디가 환자의 마음을 열 수 있어.
• 경청: 환자의 말을 잘 들어주고, 함부로 판단하지 않는 것이 중요해. 작은 변화에도 함께 기뻐해 주는 것도 좋은 관계를 만드는 방법이야.

4. 내가 받고 싶은 대로 남에게 하기 (역지사지)

• 기본 원칙: 내가 환자라면 어떤 치료와 대우를 받고 싶은지 생각하고, 그대로 환자에게 해주는 것.
• 가족처럼 생각하기: 내 가족이 아프다면 어떻게 치료할지, 어떤 대우를 해줄지 생각해보는 것처럼 환자에게도 그렇게 대하는 거야.
• 직원 간에도 마찬가지: 서로 존중하고 배려하며 가족처럼 지내는 것이 중요해.

5. 환자는 기분 좋아서 오는 곳이 아니다

• 이해심: 병원은 아프고 힘들어서 오는 곳이야. 환자들이 기분이 좋지 않거나 무례하게 느껴질 수 있다는 점을 이해해야 해.
• 진정한 친절: 환자의 힘든 상황을 이해하고 배려해 주는 것이 진정한 친절이야.
• 기억되는 병원: 환자에게 좋은 경험을 선사해야 다시 찾아오고, 다른 사람에게도 추천할 수 있어.

6. 좋은 사람이 되자

• 기본적인 예의: 어르신에게 인사하고, 도움을 주는 것처럼 기본적인 예의와 상식을 지키는 것이 중요해.
• 진심: 우리의 행동이 진심으로 우러나올 때, 환자들은 그것을 친절로 느낄 거야.
• 관계 형성: 환자를 질환으로만 보는 것이 아니라, 한 사람으로서 존중하고 관계를 맺는 것이 중요해. 스몰 토크나 작은 관심 표현이 좋은 인상을 줄 수 있어.

7. 환자마다 다른 통증, 맞춤 치료

• 개별성: 똑같이 아픈 사람은 단 한 명도 없어. 환자의 말을 잘 듣고, 그 사람에게 맞는 치료 계획을 세우는 것이 중요해.
• 경험과 관찰: 환자의 말뿐만 아니라, 몸짓이나 표정을 통해 통증의 원인을 파악하고 치료에 반영해야 해.

8. 좋은 경험 만들기

• 병원 방문 전부터 시작: 환자가 우리 병원을 검색하는 순간부터 경험은 시작돼.
• 모든 과정이 치료: 전화 응대, 접수, 대기, 치료, 수납 등 모든 과정이 환자에게는 경험이야. 이 모든 경험이 긍정적으로 기억될 수 있도록 노력해야 해.
• 맛집처럼: 환자들이 기꺼이 기다리고 다시 찾고 싶은 '맛집' 같은 병원이 되는 것이 목표야.

9. 부당한 상황 대처

• 감정적으로 대응하지 않기: 진상 환자를 만나더라도 감정적으로 대응하지 말고, 원장이나 팀장에게 도움을 요청해야 해.
• 팀워크: 혼자 해결하려 하지 말고, 팀으로 함께 대처하는 것이 중요해.

10. 궁극적인 목표: 환자의 행복

• 보람: 환자가 "많이 좋아졌어요"라고 말할 때, 가장 큰 보람을 느껴. 이는 단순히 통증이 사라진 것을 넘어, 환자의 삶이 달라졌다는 의미이기 때문이야.
• 함께 성장: 환자들이 건강한 일상으로 돌아갈 수 있도록, 우리도 함께 노력하고 성장하는 병원이 되자.