피드백 해도 제자리? "하기 싫은 일"도 잘하게 만드는 3가지 직원 관리 비법!

왜 자꾸 하던 대로만 하려고 할까? 🤔

1. 신입 직원 (3년차 미만): 불안함 때문에 그래!

• 업무가 불확실해서: 회사에서 "이렇게 해!" 라고 딱 정해주는 지침이 없는 경우가 많아. 세상이 빨리 변하니까 공무원들도 정책이 바뀌면 업무 지침이 바뀌는데, 회사라고 다르겠어? 그래서 그냥 익숙한 대로 하려고 하는 거야.
• 피드백이 무서워서: 아직은 윗사람한테 배우는 단계인데, 부정적인 평가를 받을까 봐 걱정하고 방어적으로 행동하게 돼. 그래서 괜히 익숙한 것만 반복하는 거지.
• 회사 문화를 잘 몰라서: 회사에서 배우는 것들이 문서로 딱딱 나오는 게 아니라, 일하면서 배우는 거잖아. 그래서 "이것도 몰라?" 라는 말을 들을까 봐 불안하고 혼란스러워하는 거야. 이런 불안함 때문에 오히려 업무에 방해가 되기도 해.

2. 경력 중간 직원 (4년 ~ 7년차): 뭔가 인정받고 싶고, 쉬고 싶기도 해!

• 경력이 정체된 느낌: 더 이상 발전이 없는 것 같아서 답답함을 느껴.
• 인정받고 싶은 마음: 열심히 했는데 알아주지 않으면 서운하잖아.
• 워라밸 중요: 일도 중요하지만 내 개인적인 삶도 챙기고 싶어.
• 업무 스트레스와 책임감 증가: 책임은 늘어나는데 권한이나 보상은 그대로면 힘들지.
• 자기 발전 욕구: 더 성장하고 싶고, 일에서 성취감을 느끼고 싶어.
• 성과 인정 부족: 내가 잘해도 아무도 인정해주지 않으면 "굳이 내가 왜?" 라는 생각이 들 수 있어. 그래서 그냥 하던 대로만 하게 되는 거지.

3. 베테랑 직원 (8년차 이상): 변화가 귀찮고, 옛날 방식이 편해!

• 변화에 대한 저항: 오랫동안 해온 방식이 있는데, 갑자기 바꾸라고 하면 불편해.
• 인정과 존중 부족: 새로운 방식을 제안해도 윗사람들이 인정해주지 않거나, 오히려 권위를 잃을까 봐 옛날 방식으로 하자고 할 수 있어.
• 세대 차이와 기술 격차: 젊은 직원들이 새로운 기술이나 방식을 제안해도, 이해하지 못하거나 따라가기 어려워서 거부감을 느낄 수 있어.

결론적으로, 이게 사람 문제일까? 상황 문제일까? 🤔

사실 이건 상황의 문제인 경우가 많아. 사람들이 하기 싫은 일을 억지로 하게 만드는 게 아니라, 하고 싶든 하기 싫든 자신의 목표와 의미에 맞는 일이라면 이겨낼 수 있는 힘을 길러주는 게 중요해.

의지력을 키우는 방법: 습관이 답이다! 💪

의지력은 '의식적으로' 하는 행동이고, 습관은 '무의식적으로' 반복하는 행동이야.

• 뇌는 두 가지 역할을 해:
  • 조갑핵: 반복하는 일, 익숙해지는 일을 담당해. (이것만 작동하면 하던 대로만 하게 돼!)
  • 미상핵: 시작하고 배우는 일을 담당해. (의지력을 발휘하는 뇌야!)

핵심은 이거야!

의지력을 발휘해서 새로운 일을 시작하고 배우면, 그게 반복되면서 습관이 돼. 그리고 이 습관이 쌓이면 실력이 되는 거야. 실력은 곧 무의식적으로 유능해지는 상태를 말해.

그래서 회사가 변화하려면?

경영자가 나서서 "여러분 할 수 있습니다!" 라고 외치는 것보다, 환경을 만들어주는 게 중요해. 마치 PT 선생님이 회원에게 딱 맞는 운동 강도를 조절해주듯이 말이야.

작은 성공이 모여 큰 변화를 만든다! 🚀

습관을 만들려면 4가지가 필요해:

1. 결심이 분명해야 해.
2. 매력적이어야 해. (재미있거나 보상이 있어야지!)
3. 쉬워야 해. (처음부터 너무 어렵게 하면 포기해!)
4. 만족스러워야 해. (성공 경험이 있어야 다음 단계로 나아가지!)

'아주 작은 습관의 힘' (Atomic Habits) 책에서도 말하잖아.

• 작게 시작해라: 처음부터 너무 큰 목표를 세우면 금방 지쳐. PT 선생님이 처음부터 50개씩 하라고 안 하는 것처럼 말이야. 하루에 5개만 해도 괜찮아.
• 의지력을 나눠 써라: 근육처럼 의지력도 한 번에 너무 많이 쓰면 안 돼. 조금씩 나눠서 써야 꾸준히 할 수 있어.
• 작은 성공을 반복해라: 작은 목표를 달성하면 "나도 할 수 있네!" 라는 자신감이 생겨. 이게 쌓이면 큰 목표도 달성할 수 있게 돼.

회사도 마찬가지야!

• 한 번에 다 바꾸려 하지 마. 일부 직원들만 먼저 시도해보고 성공 사례를 만들어서 퍼뜨리는 게 효과적이야.
• 모든 팀이 똑같은 도전 수준을 가질 필요는 없어. 어떤 팀은 도전적으로, 어떤 팀은 좀 더 안정적으로 가면서 성과를 만들어가는 거지.

왜냐하면, 사소한 성취도 우리 삶에 큰 의미를 주기 때문이야!

경영자의 역할: 환경을 세팅해주는 것! 🛠️

직원들이 스스로 하게 만들고 싶다면, 시키지 말고 환경을 만들어주는 게 경영자의 역할이야.

• 달리기 선수 비유: 선수의 실력도 중요하지만, 아스팔트 깔아주고, 바람이 등 뒤에서 불어주고, 옆에서 응원해주는 것처럼 회사가 좋은 환경을 만들어주면 직원들은 더 좋은 성과를 낼 수 있어.
• 매개 변수와 조절 변수:
  • 매개 변수: 회사가 제공하는 좋은 시스템, 지원 등 (예: 잘 깔린 아스팔트)
  • 조절 변수: 동기 부여, 격려, 긍정적인 피드백 등 (예: 옆에서 해주는 응원)

이런 환경이 잘 갖춰지면, 직원들은 새로운 도전에 더 몰입하고, 성과에 대한 만족도도 높아질 거야.

결론적으로, 변화는 사람의 문제가 아니라 상황의 문제이고, 그 상황을 만드는 건 경영자의 몫이야!