100kg 크무비 구매대행 A to Z 완벽 가이드+체크리스트 & 배대지 CS 비법 공개!

초보도 할 수 있다! 크고 무거운 상품(크무빙) 주문 처리 A to Z

안녕하세요! 오늘은 초보 셀러들이 잘 도전하지 못하는 '크무빙' (크고 무거운 상품) 주문 처리 과정을 아주 쉽게 알려줄게요.

1. 왜 크무빙에 도전할까?

• 하이 리스크, 하이 리턴: 2만원짜리 45개 파는 것보다 90만원짜리 1개 파는 게 더 효율적일 수 있어요. 물론 리스크는 크지만, 그만큼 남는 것도 많죠.
• 적은 리소스로 큰 매출: 사입 판매까지 직접 하면서 여러 업무를 동시에 하다 보니, 적은 노력으로 더 많은 매출과 이익을 내는 효율적인 방법이 좋더라고요.

2. 실제 사례: 90만원짜리 대형 주차장 텐트 주문 처리

이번에는 9월 초중순에 약 90만원에 판매된 대형 주차장 텐트를 예시로 주문부터 CS까지 모든 과정을 보여줄게요.

1단계: 상품 정보 파악하기

• 상세페이지 꼼꼼히 확인: 사이즈, 무게, 추가 옵션, 배송 정보 등을 꼼꼼히 봐야 해요. 중국 상품은 정보가 부족한 경우도 많으니, 판매자에게 알리왕왕으로 직접 물어보는 게 좋아요.
• 동영상 활용: 상품의 크기, 내구성, 조립 방식 등을 파악하는 데 큰 도움이 돼요. 이 텐트는 자동차가 들어갈 정도의 크기이고, 튼튼해 보였어요.
• 옵션 확인: 고객이 주문한 옵션 외에도 다양한 컬러, 창문 유무, 문 여는 방식 등 추가 옵션이 있는지 꼭 확인해야 해요. 고객에게 다시 문의해서 정확한 옵션을 파악해야 합니다.

2단계: 크무빙 체크리스트 (총 9가지)

이 9가지 항목을 꼭 체크해야 해요!

1. 포장 포함 사이즈 & 무게: 배송비와 직결되니 가장 중요해요.
2. 컬러: 고객이 원하는 컬러를 정확히 확인해야 해요.
3. 추가 옵션 유무: 문 여는 방식, 창문 유무 등 다양하게 있으니 꼼꼼히 봐야 해요.
4. 중국 내륙 배송비: 무료 배송이라도 거리에 따라 추가될 수 있어요.
5. 포장 완료 사진: 배송 난이도를 파악하고, 필요시 보안 포장 여부를 결정해요.
6. 최고 긴 변 길이: 3m 넘어가면 화물차 배차가 필요해요. 초보자는 2.6m 이하로 시도하는 걸 추천해요.
7. 배송 방식 (화물차/택배) & 송장: 몇 상자로 오는지, 송장을 다 받아야 해요.
8. 제작 상품 발송까지 걸리는 시간 & 전자제품 정보: 제작 기간이나 전압, 배터리 정보 등을 확인해요.
9. 할인 가능 여부: 비싼 상품은 할인이 되는 경우가 많으니 꼭 물어보세요! (48위안 할인받음!)

3단계: 중국 판매자와 대화하기 (알리왕왕 활용)

• 파파고 활용: 중국어로 대화할 때는 파파고를 켜놓고 실시간으로 소통하면 좋아요.
• 캡처본 활용: 고객이 주문한 상품 캡처본을 보내주면 판매자가 더 쉽게 이해해요.
• 꼼꼼한 질문: 위에서 말한 9가지 체크리스트를 바탕으로 하나씩 물어보세요.

4단계: 마진 계산하기

• 판매가 - (수수료 + 상품가 + 내륙배송비 + 해외배송비 + 배대지 비용 + 부가세 + 화물택배비) = 마진
• 이 텐트의 경우, 판매가 89만원에서 각종 비용을 빼면 약 20~22만원 정도의 마진이 남았어요. 판매가의 20~25% 정도면 괜찮은 마진이죠!

5단계: 고객 안내하기

• 카카오톡/문자 활용: 주문 내역, 상품 정보, 옵션 이미지 등을 보내주며 1차 안내해요.
• 전화 안내: 복잡한 경우 전화로 2차 안내를 하면 더 확실하게 소통할 수 있어요.
• 관부가세 안내: 150불 이상 상품은 관부가세가 발생할 수 있으니 미리 안내해야 해요.
• 주의사항 안내: 배송 중 스크래치, 제작 상품 옵션 변경 불가, 배송 기간 등을 미리 안내해서 불필요한 CS를 줄여요.

6단계: 배대지와 소통하기

• 화물차 배송 사전 안내: 화물차로 배송되는 경우, 배대지에 미리 알려줘야 누락되는 일이 없어요.
• 보안 포장 요청: 비싼 상품은 파손 위험이 있으니, 배대지에 보안 포장을 요청하는 것이 좋아요. (정밀 검수, 포장 보안 등)
• 화물차 기사 연락처 공유: 필요한 경우 판매자에게 받아 배대지에 전달해요.
• 3m 이상 대형 제품: 국내 도착 후 화물차 배차도 배대지와 미리 상의해야 해요.

7단계: 타오바오 결제 후 판매자에게 알리기

• 결제 후 판매자에게 알리왕왕으로 주문 옵션을 다시 한번 확인시켜주고, 배송 및 보안 포장에 신경 써달라고 요청해요.

8단계: 배대지 주문서 작성

• 부가 서비스 활용: 파손 방지를 위해 보안 포장, 파손 주의 스티커 등을 아낌없이 사용해요.
• 선불 결제: 경동 택배 등은 선불로 진행하면 편리해요.
• 가송장 입력: 배대지에서 가송장이 나오면 마켓에 입력해요.

9단계: 배대지 입고 후 확인

• 실사 사진 확인: 부품 누락이나 불량이 없는지 꼼꼼히 확인해요. 의심되는 부분은 배대지에 추가 사진을 요청해요.
• 고객에게 실사 사진 전송: 고객에게도 상품 상태를 안내하면 신뢰도를 높일 수 있어요.

10단계: 송장 수정 및 통관 확인

• 송장 번호 입력: 배대지에서 받은 송장 번호를 마켓에 수정 입력해요.
• 통관 확인: 고객이 관세를 문제없이 지불했는지 확인하면 모든 과정이 완료됩니다!

마무리

처음에는 두렵겠지만, 몇 번만 해보면 금방 익숙해질 거예요. 크무빙에 도전해서 경쟁자들을 앞서나가 보세요! 궁금한 점은 언제든지 댓글로 남겨주세요!