말 한마디로 천만원 수익! 학원 신규·재원생 상담 비밀 전략 공개

적인 부분까지 상담으로 전달하실 수 있는 원장님이라면 절대로 망하지 않는 학원이 될거다 무조건 잘된 학원이 될거다 눈물나는데 닦 하도 되나요 아네 너무 감동적인데 저도 얘기하다가 좀 잠깐 찔끔했다 어머님 대면해서 등록을 시키려고 할 때 무슨 얘기 해야 될지 모르겠다 상담 그게 제일 두렵다 이런 분들도 많이 계신데 상담할 때 뭐 원장님만의 팁 이런게 있으실까요 저도 신규 상담을 할 때 정말 두려움이 많았거든요 무슨 얘기를 해야 될까 근데 윤팀장님 영상을 보고 트를 얻었습니다 대본이 아니라 실제로 도움을 정말 많이 받았어요 그게 무슨 영상이었다 링크 띄워주면 좋을 것 같은데 첫마디가 반드시 이걸로 시작해야 된다 어머님 학생이 요즘 어떤게 가장 큰 문제점인 전 이게 가장 큰 이제 해결책이 됐었거든요 정확히는 철수 영어의 뭐가 자일 걱정이세요 수학 이니까 철수 수학이 뭐가 자일 걱정이세요 질문하고 들어라 그렇죠 그니까 원장님들이 가장 큰 이제 그 딜레마가 뭐냐면 신규 상담으로 학생이라 학부모님이 오셨어요 아무 말을 안 하세요 아 안녕하세요 그러면은 님 무슨 말이 해 될지 모르니까 제일 해서 안 되는게 자기 학원 자랑하는 거예요 거의 그렇게 하지 않아 예 우리 학원은 이렇고요 이렇고요 이렇고요 저렇고 그러면 학부모님들이 그냥 듣다가 우리 애랑 얘기해 보고 올게요 안 오세요네네 근데 이게 전략을 정말 이런 얘기가 있잖아요 내가 분리한 사람일수록 말을 많이 하거든요 불리한 사람일수록 말을 많이 하는데 그 전략을 어떻게 바꿨냐 저도 뭐 철수 영호 수학 어떤게 가장 고민이세요 하면은 학부모님이 이제 처음에는 그냥 뭐 이렇게 몇 마디 하시다가 말문이 딱 트이는 순간 있어요 예 하소연을 하세요 그러다가 이제 얘기하다가 아 철수가 어쩌 저쩌고 야 철수야 자 너 잠깐만 나가 봐봐 하면서 이제 얘기 뒷다마를 하는 거야 뭐 뒷다마 아닌 뒷다마를 하는 거죠 그럼 이제 그거를 잘 들어 주시기만 하면 돼요네 그러면 여기에서 반드시 힌트가 생깁니다 이게 뭐가 힌트 같은 원인으로 이제 뭐 학원을 이동하는 분도 있고 뭐 원인이 정말 여러 개잖아 예를 들어 요 예를 들어서 아 우리 철수가 예전 학원에서는 기본 뭐 라이트 셋만 풀어주고 뭐 철수가 좀 잘하는데 선생님이 수업하는게 그냥 뭐 매번 똑같고 이렇게 말씀하셨어요 그럼 원장님들이 하셔야 될 답변은 아 우리 학원은 수업 준비를 이렇게 하고 해설 지대로 풀지 않고 어 정말 새로운 방법들로 이제 풀어주기 때문에 상위권 학생들도 많이 다니고 있다 맞는 방법으로 답변을 하시면 되는 거예요 맞춤이네요 예를 들어서 또 하권 학생님 뭐 예를 들어서 아 우리 철수는 집에서 는 숙제를 전혀 안 해요 근데 뭐 예전 학원에서는 뭐 그거 관리도 안 해주고 그 원장님들이 하셔 답변은 어 우리 학원은 안 하면 남겨서 시키고 어 뭐 조교 선생님이 뭐 10시까지 11시까지 남아서 같이 숙제 봐 주십니다라고 하면 어떤 학부모님이 그걸 등록 안 하겠냐는 거죠 예 아 이거 정말 영업 비밀인데네 이대로만 하시면 상담시 등록할 확률이 거의 저는 90% 이상 되지 않나 예 저 렇게 생각을 하거든요 그러니까 원장님들의 학원 자랑을 절대 하시 데요네 하라고 하기 전까지 그러니까 하라고 할 때 언제냐면 어 그럼이 학원은 커리큘럼이 어떻게 되나요 그때 하시는 거지 괜히 처음부터 아 우리 학원은 이렇게 이렇게 잘 났고요 뭐 인테리어를 얼마를 들렸고음 하나도 관심이 없어요 내가지 관심 있는 건 당신은 어떤 사람인지 알겠고 당신 학원이 뭔지 알겠다 근데 내 아이를 얼마나 잘 봐줄 거냐 사실 그게 궁금해서 상담을 많이 쉬는 걸 거거든요 그렇죠 그렇죠 그래서 상담 시에도 사실 이게 뭐 신규 상담도 있고 재원생에게 결국엔 이런 거죠이 학원이 어떤지는 별로 궁금하지 않고 우리 아이가 여기에 등록했을 때 어떻게 될 건지에 대한 기대효과를 좀 듣고 싶은 건데네 그 그 기대 효과에 대한 이야기를 좀 해 주셔야 되거든요 그러니까 이제 학생이 오면은 아무리 중하위권 학생일지라도 잘하고 싶을 거고 그러면 잘하게 되기까지의 과정들을 조금 이제 상상이 될 수 있게음 10시까지 그 이렇게 남아서 공부하고 하다 보면은 조금 조금씩 되면서 언제까지는 뭐 몇 등급 한번 만들어 보자 그런 희망도 좀 같이 주셔야 됩니다 그런 말씀을 좀 드리고 싶고요 그 사실은 좀 재원생 상담도 좀 잘 해 주셨으면 좋겠는데 저는 이제 재원생 상담을 하면서 이제 여러 선생님들이 그리고 원장님들이 이제 가장 어려워하는 부분들이 이런 거 같아요 성적이 안 나왔는데 얘 상담 어떻게 하죠 하는 부분들 맞아 진짜 난감할 것 같아요네 사실 그런 부분들이 있잖아요네 저는 이제 이렇게 생각합니다 성적이 만약에 안 나왔어요 안 나오더라도 골든 타임이라는게 있습니다 그 물론 성적이 가장 중요하지만 예를 들면 이런 거죠 제가 또 축구를 에서서 좀 축구에 좀 비유를 좀 하겠는데 이제 정말 제가 뭐 세계적인 감독이에요 근데 월드컵에 뭐 축구를 잘 못 하는 뭐 예를 들어서 뭐 중국 대표팀을 맡았어요 그러면 얘네들을 16강 8강 4강까지 올릴 수가 없잖아요 없죠 사실은 답은 어느 정도 정해져 있을 수 있어요네 그렇지만 사실 이게 가장 중요한 거 같습니다 우리나라가 최근에 월드컵에서 벤투 감독 이제 뭐 그만뒀죠 예 그만뒀지만 그럼에도 불구하고 아 정말 잘했다 박수 쳐주는 이유가 뭐죠 뭐 16강 예 뭐 16강 진주도 했지만 만 사실은 저는 그런 부분도 있다고 봅니다 그 막판에 우리 선수가 퇴장 당했을 때가 갖고 적극적으로 싸워주고 대변해주고 그런 모습들 그러니까 이런 파이팅 넘치는 모습들네 그니까 저는 아무리이 학생이 점수가 안 나올 것 같아도 중간중간에 한번 전화하는 거예요네 시험 기간때 되면 아 어머니이 친구가 지금 좀 기초가 약해서 솔직히 말씀드리면 좀 어려울 수도 있을 것 같지만 그래도 제가 해볼 수 있는 거 다 해보겠습니다 열시 남기고 추가 보충 부르고 내가 힘들지 않는 선에서 할 수 있는 선에서 할 수 있는 거 다 해보겠다 모든 방법 을 총동 다 해보겠습니다 그러면 어떤 학부모님이 아니 그래도 점수 만들어 주셔야죠라고 누가 하겠어요 예 그렇다는 거죠 그리고 어찌됐든 성적을 잘 만들어 보려고 노력을 하고 잘 안 나올 수도 있죠 예 잘 안 나오면 그날 반드시 점수를 확인하시고 시험지 사진을 반드시 독촉을 해서라도 받아 내셔야 됩니다 학생한테 받아 내셔서 이렇게 하셔야 돼요 1번부터 20번까지 문제 선생님이 빠르게 분석을 해 주시고 뭐뭐 모든 문제 다 풀어볼 필요 없어요 그냥 이게 현황만 보시면 돼요 그래서 어머님한테 전화를 드리는 거예요 화 드려서 좀 얘기는 들으셨나요 그러면은 어머님이 뭐 이미 들으신 분들은 아네 뭐 30점이요 예 점수는 안타깝지만 30점이 아네 우리 친구가 이제 이렇게 이렇게 해서 열심히 해보려고 했는데 시험이 문제 분석이 뭐 1번부터 2번까지는 뭐가 나왔고이 친구가 충분히 맞출 수 있었던 거였는데 뭐 3번 4번은 어떠 어떠 했다 이런 숫자가 들어간 문항 분석음 그리고 너무나 안타깝다 어 실제로도 그런 마음이야 되고 그리고 다음번에 대한 이제 사후 대책 하지만 이렇게 다음번에는 요네 이렇게 한번 해보겠다 어떻게 해서라도이 학생의 변화를 한번 이끌어 보겠다라는 이야기가 들어간다면 아니 아무리 성적이 안 나왔어도 이렇게까지 얘기를 하는데 어떤 학부모님이 아 그러면 학 그만둘게요라고 하시겠어요 그죠 뭐 물론 그 와중에도 태 원생은 생깁니다 그건 어쩔 수 없어요 어쩔 수 없지만 최대한 방어할 수 있는 거는 우리가 해 보는게 좋을 거잖아요 예 그래서 상담에 대해서 어떠한 답이 정해져 있는 건 아니다 답이 정해져 있는 건 아니지만 우리가 해보겠다 어이 방법까지는 해볼 수 있겠다 어 이런 감정까지 같이 전달을 해주는게 이게 상담의 영역이 [음악] 아닐까