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마케팅, 어렵지 않아! 학원 성장의 비밀

안녕하세요! 오늘은 학원 마케팅에 대해 이야기해 볼 거예요. 학원 원장님들이 마케팅 때문에 고민이 많으시다고 해서, 제가 쉽게 설명해 드릴게요.

마케팅, 왜 중요할까?

아무리 좋은 학원이라도 아무도 모르면 없는 거나 마찬가지예요. 그래서 마케팅이 정말 중요하답니다.

흔히 생각하는 마케팅, 정말 마케팅일까?

대부분의 원장님들은 마케팅 하면 블로그, 전단지, 현수막, 맘카페, 인스타 등을 떠올리실 거예요. 하지만 저는 이런 것들을 '마케팅' 자체라기보다는 학원을 알리기 위한 '수단'이라고 생각해요. 이런 수단만 열심히 하다 보면 "블로그 열심히 썼는데 왜 안 오지?" 하고 고민하게 되는 거죠.

왜 마케팅이 어려울까?

대부분의 원장님들은 처음부터 학원을 차릴 꿈을 꾸고 시작하신 분들이 아니에요. 가르치는 게 좋아서, 혹은 더 나은 환경을 만들고 싶어서 학원을 시작하셨을 거예요. 그래서 가르치는 건 최고지만, 마케팅이나 경영은 배울 기회가 없었죠. 마치 회사에는 선배(사수)가 있어서 보고 배울 수 있지만, 학원 원장은 그런 선배가 없기 때문이에요.

나의 경험: 위기를 기회로 바꾸다

저도 처음에는 20~30명 규모의 학원을 7년 정도 운영했어요. 그때는 돈도 잘 벌고 나쁘지 않다고 생각했죠. 하지만 코로나를 겪으면서 처음으로 위기를 느꼈어요. 아무리 열심히 해도 갑자기 돈을 못 벌 수 있다는 걸 깨달았죠.

이때부터 저는 다른 젊은 원장님들은 어떻게 학원을 크게 키우는지 궁금해졌어요. 저도 누구보다 열심히 살고 있는데 왜 안 될까? 고민 끝에 마케팅을 배우기 시작했어요. 사실 처음에는 '내가 잘 가르치면 오겠지'라는 오만함도 있었지만, 아무리 열심히 가르쳐도 학생들이 어디 학원에 다니는지 말해주지 않는다는 걸 깨달았어요. 그래서 스스로 학원을 알려야겠다는 생각이 들었죠.

마케팅은 '고객이 학원을 등록하는 과정'

저는 마케팅을 고객이 학원을 등록하는 과정이라고 생각해요. 마치 연애와 같아요.

1. 발견 (괜찮은 사람 발견!): 학원도 학부모님들 사이에서 '저 학원 괜찮은데?' 하고 발견되는 단계가 필요해요. 이건 인스타, 전단지, 네이버 플레이스 등으로 이루어지죠.
2. 설득 (썸 타는 단계!): 이건 블로그가 중요해요. 우리 학원이 어떤 학원인지, 왜 좋은지 어필해야 하죠. 여기서 학부모님들의 마음을 80% 이상 사로잡아야 해요.
3. 확신 (고백!): 바로 오프라인 상담이에요. 블로그에서 마음이 움직인 학부모님들이 상담을 통해 최종적으로 확신을 얻게 되죠. 상담을 잘 못하면 여기서 이탈할 수 있어요.
4. 등록: 그리고 나서도 중요해요.
5. 관리 (장기 연애!): 등록 후에도 학부모님들과 꾸준히 소통하고 관리하는 것이 중요해요. 신규생만 모집하는 게 아니라, 기존 학생들도 잘 관리해야 장기적으로 학원이 성장할 수 있어요.

구체적인 마케팅 전략

• 발견 단계:

  • 네이버 플레이스: 학원 이름으로 검색했을 때 우리 학원이 눈에 띄도록 해야 해요. 다른 학원과 달리 얼굴을 걸고 자신감 있게 보여주는 것이 신뢰를 줘요.
  • 리뷰: 학부모님들에게 리뷰 작성을 부탁하고, 작은 선물(페이백, 커피 쿠폰 등)을 제공하는 것도 좋아요. 많은 리뷰는 다른 학부모님들에게 '인정받는 학원'이라는 인식을 심어줘요.

• 설득 단계 (블로그):

  • 솔직함과 진정성: 어린 부원장님이라면 '어린 부원장님, 학벌은요?' 와 같이 솔직하게 궁금증을 해소해 주는 제목을 쓰는 것도 좋아요. 디지스트 졸업생이 학원 강사를 선택한 이유, 어려운 아이들도 받아주는 학원이라는 점 등을 어필할 수 있죠.
  • 학부모의 고민 해결: 대형 학원에서 겪었던 불만(긴 테스트 시간 등)을 해결해 주는 학원이라는 점을 강조하거나, 수학을 포기한 아이들도 받아준다는 내용을 담아 학부모님들의 공감을 얻을 수 있어요.
  • 진솔한 스토리: 경북대 의대 포기하고 학원 강사가 된 이야기, 임신과 출산을 겪으면서도 학원을 지켜낸 이야기 등 원장님의 진솔한 노력과 고생담은 학부모님들에게 큰 감동과 신뢰를 줘요.
  • 100% 모든 것을 알려드립니다: 학원 내부 모습, 수업 방식, 교재, 오답 관리 등 학원에 대한 모든 것을 상세하게 사진과 함께 보여주세요. 학부모님들이 궁금해하는 모든 것을 미리 알려주면 신뢰도가 높아져요.
  • 고객의 언어 활용: 학부모님들이 자주 하는 질문이나 학원에 대한 불만 등을 블로그 제목이나 내용에 활용하면 좋아요.
  • 영어 학원의 경우: 유치부 아이들이 영어로 자기 집을 소개하는 영상 숙제 등을 보여주며 학부모님들의 자랑 욕구를 충족시켜 줄 수 있어요. 초등부로 넘어갈 때 이탈하는 아이들을 잡기 위한 커리큘럼도 어필해야 하죠.

• 확신 단계 (상담):

  • 이전 학원 경험 묻기: 왜 이전 학원에서 옮기려 하는지, 어떤 점이 불만이었는지 꼼꼼히 물어보세요. 이 내용이 블로그 제목이 될 수도 있어요.
  • 아이의 성격 파악: 내향적인 아이라면 어떻게 질문을 유도할지, 선생님이 어떻게 다가가야 할지 등을 상담 시 파악하고 학부모님께 설명해주세요.
  • 고객의 니즈 파악: 아이가 원하는 수업 방식(개념 설명 위주인지, 문제 풀이 피드백 위주인지 등)을 파악하고, 이를 학원 시스템과 연결하여 설명해야 해요. 말을 많이 하기보다 고객의 이야기를 많이 듣는 것이 중요해요.

• 관리 단계 (재원생 관리):

  • 학생들의 솔직한 피드백: 학생들에게 설문지를 받아 학원의 장단점을 파악하고, 이를 개선해 나가세요. (예: 3등까지 상품 지급)
  • 노력 알리기: 시험 대비 결과물(오답 노트 등)을 봉투에 담아 학부모님께 보내고, 따뜻한 메모를 함께 전달하세요.
  • 꾸준한 소통: 매일은 어렵더라도 일주일에 한 번이라도 학부모님께 전화하거나, 아이들의 학교생활 이야기 등 소소한 소식을 전달하며 관계를 유지하세요.
  • 특별한 이벤트: 어린이날, 크리스마스 등 특별한 날에는 아이들을 위한 파티를 열고, 이 과정을 사진으로 찍어 인스타, 블로그에 꾸준히 올려 홍보하세요. 아이들 계정에 태그를 부탁하는 것도 좋은 방법이에요.

마케팅은 '수단'이 아닌 '과정'

마케팅을 단순히 홍보 수단으로만 생각하지 마세요. 고객이 학원을 등록하고, 다시 등록하는 모든 과정이 마케팅이라는 것을 기억해야 합니다.

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오늘 강의가 학원 마케팅에 대한 원장님들의 고민을 조금이나마 덜어드렸기를 바랍니다. 감사합니다!