우버 성장 비법과 고객 관계 강화를 위한 전략 정리
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- 우버는 휘모스보다 4배 많았어요. 둘은 파트너였어요. 곧 그 이야기를 할게요.
- 이번 주 초 우버 소식을 전해드릴게요. 앤드류 맥도날드가 COO로 승진했어요.
- 맥은 기술팀과 더 많은 시간을 보내고 6가지 전략적 변화에 집중할 계획입니다.
- 고객과의 평생 관계가 점점 더 중요해지고 있어요. 맥이 이끄는 전략입니다.
- 우버의 승차와 배달 사업이 모두 빠르게 성장하고 있습니다.
- 고객과의 관계를 강화하는 게 핵심 목표예요. Uber 1 멤버십도 그 일환입니다.
- 고객이 여러 제품을 쓰면 더 만족하고 더 많이 이용해요. 이게 핵심 전략입니다.
- 고객과의 긴밀한 관계를 위해 경험 많은 임원을 영입했어요.
- 1/3이 넘던 고객이 이제는 50%까지 늘리고 싶어요. 앞으로 더 높이 가고 싶어요.
- 작은 일상 경험이 고객 충성도를 높입니다. 예를 들어 커피 배달 같은 것.
- 기술팀과 협력해 개인화된 경험을 만들고 있어요. AI가 큰 역할을 합니다.
- 우버는 자율주행차와도 관계를 맺고 있어요. 생태계 지원이 목표입니다.
- AV 생태계에 투자하고 협력하며 안전과 발전을 도모합니다.
- AV는 더 안전하고 시장을 확대할 수 있어요. 여러 파트너와 협력 중입니다.
- Whimo와도 협력하면서 경쟁과 협력을 병행하고 있어요.
- 운전자와 택배기사 지원이 우버 성장의 핵심입니다.
- AI 솔루션 개발로 운전자의 일자리를 늘리고 더 많은 기회를 만들고 있어요.
- 하루 3,300만 건 이상 여행이 처리돼요. AI가 미래 성장의 핵심입니다.
- 빌 아만과도 좋은 관계를 유지하며 장기 투자를 지지합니다.
- 빌은 우버 제품을 직접 사용하며 피드백을 주고 있습니다.
- 미국과 실리콘밸리 정책에 대해선 긍정적이면서도 신중한 입장입니다.
- 세금 면제 법안이 운전자와 택배기사에게 큰 도움이 될 거예요.
- 이민 정책에 대해선, 이민자 출신인 저도 찬성하지만 안전도 중요하다고 봅니다.
- 미국 이민 수준에 대해선 대화와 균형이 필요하다고 생각합니다.
- 글로벌 기업으로서 캐나다와 유럽에서도 사업을 계속 확장하고 있어요.
- 소비자 신뢰와 심리는 계속 강세를 유지하고 있습니다.
- 우버는 스테이블 코인 도입도 고려 중이에요.
- 스테이블 코인은 글로벌 자금 이동에 유리한 기술입니다.
- 아직 연구 단계지만, 매우 유망하다고 생각합니다.
- 앞으로도 우버는 기술과 전략으로 계속 성장할 거예요.