학원 상담 성공률 200% 상승! 최신 전략으로 매출 폭발시키는 비법

원장님들 요즘 학원 어떠세요? 신규 문의 있으신가요? 신규 문의가 왔다가도 이게 막상 등록으로 이어지지 않는게 고민이신 원장님들은 오늘 영상 꼭 보세요.

 신입생 상담할 때 무언가를 놓치고 있기 때문에 등록을 망설리는 학부모님도 계실 수 있습니다.

 학원 신규 문의에는 세 가지가 있는데 첫 번째는 전화 상담.

 두 번째는 네이버 톡톡이나 카카오 채널로 오는 인터넷 상담.

 세 번째는 직접 방문하는 방문 상담.

 오늘은 방문 상담에 대해서만 얘기해 보겠습니다.

 예전에는 학원 올 때 거의 친구 추천이나 소개를 오는 경우가 많았습니다.

 요즘도이 경우가 가장 좋죠.

 상담을 길게 하지 않아도 등록으로 이어지는 경우가 많으니깐요.

 요즘에는 일하신 어머님들도 많이 계셔서 인터넷으로도 많이 알아보고 오십니다.

 네이버 블로그, 만카페, 네이버 플레이스 등 온라인에서 학원을 알아보고 방문하시는 부모님들도 계십니다.

이 학부모님들 같은 경우에는 관심이하기 때문에 학원에서 직접 상담을 받아보고 결정하려고 합니다.

 학원에 방문해서 열심히 상담해 줬는데 집에 가서 생각해 보고 등록해 보겠다.

 아빠랑 상해는 결정하겠다.

 이렇게 말하신 부모님들은 확실한 신뢰를 주지 못했다고 보셔도 됩니다.

 오늘 영상 끝까지 보시면 신규 상담의 성공률이 두 배 이상 올라갈 거라고 확신합니다.

 상담의 성공률을 높이는 세 가지 방법 알려 드리겠습니다.

 남들 다 아는 뻔한 얘기 하지 않을 테니 영상 끝까지 봐 주세요.

 2023년 최신 상담 전략 말씀드리겠습니다.

 심생 상담할 때 원장님들이 잘못 알고 계신게 하나 있습니다.

 우리 학원의 우수한 커리큘럼과 프로그램을 학부모님들한테 얼마나 잘 설명해 줄 수 있을까를 고민하시는데요.

 이것보다 선행돼야 될 것이 학부모님이 가진 결핍과 문제점을 해결해 줘야 된다는 것입니다.

 학부모님들의 학원에 방문하면은 우선 문제를 제대로 인식해야 됩니다.

 문제를 인식하기 위한 꿀팁는 상담 전에 상담 일지를 우선 작성하는 것입니다.

 운영하는 블로그나 홈페이지가 있다면 미리 네이버 폼 등으로 상담지를 받아두면 더 좋습니다.

 영상 하단에 상담지 양식 공유해 드리도록 하겠습니다.

이 사전 상담지에 반드시 들어가야 될 내용이 있는데요.

 부모님이 생각하는 문제를 확인하는 것입니다.

 학생이 과제가 미흡입하다든지 관리가 안 된다든지 피드백이 적다든지 기존에 다녔던 학원이나 과외의 불만 사항들을 확인하시는 겁니다.

 문제의 해결 방안도 예측해 보시고 예비 상담지에 적어 두시면 더 좋습니다.

 예비 상담지를 받아두면 문제를 자연스럽게 인식하고 이거에 대해서 차근차근 얘기해 나가시면 됩니다.

 해결책도요.

 [음악] 학원 입학 테스트나 레벨 테스트를 보시나요? 많은 학원에서 레벨 테스트나 입학 테스트 보고 있을 것 같은데 안 보시는 원장님들은 꼭 보시는 걸 추천드립니다.

 레벨 테스트를 보면은 어떤 장점이 있냐면요.

 대형학원의 입학 테스트들은 보통 어렵게 출제되는 거 알고 계신가요? 이것은 학부모님들의 결핍 또는 문제를 인식시켜 줍니다.

 아, 지금까지 우리 아이가 했던 공부 방법은 문제가 있었구나.

 이렇게 느끼게 해 주려고 난이도를 높게내는 경우들도 많이 있습니다.

 그러면 자연스럽게 문제가 생겼으니까이 문제를 우리 학원에서선 어떻게 해결해 주겠다 이런 방식으로 접근하는 겁니다.

 또 이학 테스트를 보면은 장점이 어떤게 있냐면은 갑자기 방문하시는 학부님들도 계시잖아요.

 예약하지 않고.

 이런 경우에는 물론 한 명 한 명이 아쉽겠지만 간단하게 설명만 해 주고 저는 다음에 다시 예약을 잡는 편입니다.

 그래야 아까 말씀드린 학생의 문제점과 수준을 파악할 수 있어서 학부모 상담할 때 좀 더 자세히 상담할 수 있습니다.

 또 이렇게 입학 테스트를 봐야지 아이 학원은 그냥 들어가는 학원이 아니구나 뭔가 체계가 있는 학원이구나 하고 학부모님들이 생각하실 수 있습니다.

 또 팁을 하나 드리면 입학 테스트 비용도 받으세요.

 학원비에 5%에서 10% 사이를 받으시면 됩니다.

 테스트 비용을 받으신 다음에 등록하면은 첫 달비에서 차감해 준다고 하세요.

 등록을 망설리는 부모님들도 손해 보기 싫어서 등록하는 경우들도 있을 거고요.

 등록을 안 하더라도 원장님들의 시간을 쓴 것에 대한 작은 보상은 될 거예요.

 팁 하나 드리면 유료 문제 은행을 이용하는 것도 괜찮습니다.

 간단한 입학 테스트를 금방 만들 수 있고 테스트 본 것에 대한 보고서도 만들 수 있어서 학부모님께 좀 더 체계적인 학원이란 인상을 심어 줄 수도 있습니다.

 정리하면 첫 번째 상담의 핵심은 우리 학원의 프로그램 커리큘럼을 설명하는 것이 아니라 학부모님이 가지고 있는 결핍과 문제점 그거에 대한 해결책을 제시해 주는 것이 1번입니다.

 두 번째 학보님에게 신뢰감을 주어야 됩니다.

 원장님들을 학원에 어떤 복장으로 출근하세요? 잘 챙겨 입고 출근하시는 분도 계실 거고 편하게 입고 출근하시는 분도 계실 거라 생각합니다.

 예약하고 방문하신 부모님들도 계시겠지만 예약 없이 학원을 알아보러 오시는 학부님들 계십니다.

 이때 저희의 복장이 너무나도 편한 복장이라면은 첫인상에서 실망감을 안겨 줄 수 있습니다.

 원장님들을 항상 출근하치기 전에 학원의 얼굴이라 생각해야 되고 다른 한편으로는 영업 사원이라는 마음을 가지셔야 됩니다.

 학생들 원비가 보통 30만 원 전후일 텐데요.

 보통 6개월 정도 다닌다고 하면 200만 원짜리 물건은 파는 영업 사원이란 마음을 가지셔야 됩니다.

 너무 편한 복장보다는 신뢰감 줄 수 있는 복장이 학부모님들한테 좋은 인상을 남길 수 있겠죠.

 음, 상담실 원장실은 항상 깨끗하게 정리되어 있어야 됩니다.

 처진상에서 결정난다고 하듯이 원장실이나 상담실이 정신 없거나 어수선하게 잘 정리가 안 되어 있다고 하면은 처음 방문하신 학부모님들이 실망하실 수도 있습니다.

 상담시나 원장실에 들어가셨을 때 학부모님이라 생각하고 학원이나 원장실을 한번 봐 보세요.

 어떤 느낌인가요? 잘 정리되어 있을까요? 원장실이나 상담실에 비치하면 좋은 것들은 학원 프로그램, 학원의 성과, 학생들 사진, 강의하는 사진 등을 비치해 두면 좋습니다.

 학부모님들이 원장실에 있는 책을 유심히 봅니다.

 교육 관련된 책이나 교재 등도 잘 위치해 두시면 좋습니다.

 상담하실 때 어떤 자료를 보여 주시면서 상담하시나요? 학원의 프로그램 등을 파일에 잘 정리해서 상담하시나요? 잘 정리된 자료가 있으면은 학부모님들에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.

 팁을 드리자면 태블릿으로 정리해 두시고 자료를 태블릿 보여 주시면 좀 더 학원이 체계가 잡혔다는 느낌을 전달해 드릴 수 있습니다.

 학부모 상담인 자진 학원이나 또 수업을 직접 하셔서 진 시간 상담을 하기 어려운 원장님들은 학원 프로그램 소개 영상을 만들어 두는 것도 좋습니다.

 영상 만드는 걸 너무 어렵다고 생각할 수 있지만 크몽 등의 사이트에서 영상 제작을 의뢰하면은 적은 비용으로도 학원 소개 영상을 제작하실 수 있습니다.

 학원 프로그램 소개 영상을 제작해 두면은 학부모님과의 상담에서 학원 프로그램 소개에 대한 부담이 줄기 때문에 위에서 말한 학부모님들의 결핍, 문제점과 개선책에 대한 상담 시간을 길게 가져갈 수 있는 장점이 있습니다.

 프로그램 소개 영상은 상담이 끝나고 문자로 보내 드려도 되는 거니깐요.

 또 전화 상담 오신 학부모님께도 문자로 학원 프로그램 소개 영상을 보내 드릴 수도 있습니다.

 두 번째 내용 정리하자면 학원의 처진상에 대한 신뢰감을 어떻게 높일까를 고민하시는 것입니다.

 세 번째 전 삼성전자 부회장 권호현 씨가 쓴 초격차란 책을 보신 적 있으세요? 책에는 이런 내용이 나옵니다.

 산업을 분류하면 크게 두 가지입니다.

 제조업과 서비스업.

 제조업은 세계 1위가 돼야지 살아남을 수 있습니다.

 서비스업은 세계 1위보다는 상대적으로 다른 업체보다 좀 더 나은 서비스를 제공하면 됩니다.

 학원 소개책자나 팜플레스를 제작하다 보면은 다른 학원과 거의 유사한 서비스를 제공하지 않나요? 학원에서는 다른 학원보다 좀 더 차별해 점, 좀 더 나은 점을 찾으려고 늘 고민하셔야 됩니다.

 학부모님들께서 간혹 질문하십니다.

이 학원과 다른 학원의 차이점이 뭘까요? 할 때 대답해 줄 수 있는 차별에 대한 포인트들을 계속 만들어 나가야 됩니다.

 A 학원은 단어는 확실히 잡아주는 영어 학원이야.

 B 학원은 과제가 엄청 많은 수학 학원이야.

 C 학원은 수능 준비를 잘해 주는 국어 학원이야.

 이런 식으로 우리 학원 하면 떠오르는 차별화된 이미지를 만들어 가는 것입니다.

 브랜딩이라 하죠.

 차별화된 포인트를 만들 때도 학생과 학부모님들의 결핍과 문제점을 해결해 주는데 포인트를 맞추는 것이 핵심입니다.

 오늘 신규 상담에 도움이 되는 세 가지 말씀드렸습니다.

 첫 번째 문제를 파악하고 해결책을 제시해 주는 거.

 두 번째 신뢰감을 갖도록 해 주는 거.

 세 번째 차별된 포인트를 계속 만들어 가는 것입니다.

 신규 상담도 왔을 때 오늘 말씀해 드린 세 가지를 고려해서 루틴을 잡아간다면은 상담후 등록률이 말씀드린 것처럼 두 배 이상 늘어날 거라고 확신합니다.

 앞으로 더 좋은 영상 준비할 테니 구독과 좋아요 부탁드리겠습니다.

 감사합니다.