AI 시대, 채널톡이 말하는 '진짜' 핵심 인재! 10배 성장 비법은?

채널 코퍼레이션 CSO 이경훈님이 말하는 '진짜 인재'와 'AI 시대의 일하는 방식'

우리는 '사람'이 제일 중요해!

• 지금 우리 회사는 200명밖에 안 되지만, 한 명이 열 명 몫을 할 수 있도록 '인재 밀도'를 높이는 게 중요해. 그래야 2000명 회사만큼 일할 수 있거든.
• 우리는 고객이랑 회사 사이의 '소통 문제'를 해결하는 회사야.
• 4천 년 전에도 구리 품질 때문에 불만 쓴 석판이 있었대. 이게 인류 최초의 고객 불만일지도 몰라.
• 결국 고객 불만, 고객과의 소통 문제는 사업이 시작된 순간부터 지금까지 계속 있었고, 앞으로도 계속 있을 거야. 이걸 해결하는 게 우리 일이지.

AI 시대, '진짜 일 잘하는 사람'은 누구일까?

• 새로운 기술을 사람들이 빨리 받아들이게 하는 게 진짜 어려웠어. 다들 자기 일에 AI를 쓰게 만드는 게 중요하거든.
• 우리는 AI 에이전트를 만들어서 이커머스 회사들의 상담 문제를 해결하고 있어.
• AI를 잘한다는 건, 특정 툴(예: 오픈AI, 클로드)을 많이 쓰는 게 아니라, 하나의 툴을 가지고 다양한 문제를 잘 푸는 능력이 더 중요하다고 생각해.
• 그래서 우리는 어떤 툴을 썼는지보다, 문제를 어떻게 풀었는지, 왜 그런 판단을 했는지를 더 중요하게 봐. AI는 일을 대신해주지만, 생각하고 판단하는 건 사람의 몫이니까.
• 학력이나 경험보다는 문제를 잘 풀 수 있는 능력, 그리고 그걸 위해 좋은 판단을 내릴 수 있는 능력을 중요하게 생각해.
• 그리고 문제를 해결하려는 열정이 정말 중요해. 빵을 만드는 것에 비유하자면, 단순히 레시피를 따라 하는 게 아니라 '빵은 왜 발효될까?', '이스트를 넣으면 왜 부풀어 오를까?'처럼 문제의 본질을 파고드는 사람이 귀한 인재라고 생각해.

AI로 할 수 있는 일들

• 우리는 AI를 이용해서 장바구니에 담고 이탈한 고객에게 직접 전화를 걸어 왜 안 샀는지 묻거나, 쿠폰을 제공해서 구매를 유도할 수도 있어.
• 이런 식으로 이커머스 회사나 플랫폼 회사들이 가진 다양한 문제들을 해결할 수 있지.
• 개발자들 사이에서는 '코덱스'라는 툴이 만족도가 높은 것 같아. 예전에는 오픈AI 같은 걸 썼는데, 이제는 코덱스로 다 대체하고 있어.

우리는 '인재'에 투자한다!

• 우리는 지금 사람에 더 집중하고 있어. 200명밖에 없지만, 한 명이 열 명 몫을 할 수 있도록 인재 밀도를 높여서 2000명 회사만큼 일하려고 해.
• 지금 많은 회사들이 인재를 모으는 데 어려움을 겪고 있는데, 우리는 오히려 더 많은 인재를 모으려고 노력하고 있어. '인재 전쟁'이라는 말에 공감하고, 많은 기업들이 동참하기 전에 우리가 먼저 경험하고 싶거든.