나를 브랜딩하는 법! 공감으로 성공하는 세바시 229회 핵심 강연

나를 브랜딩하는 가장 중요한 능력, '공감'

1. EQ vs IQ: 왜 공감이 중요할까?

• EQ (감성 지능): 다른 사람의 마음을 읽고 이해하는 능력이야. 이걸 '공감'이라고도 해.
• IQ (지능 지수): 똑똑한 건 좋지만, EQ가 높으면 사람들과 더 잘 지낼 수 있어.

2. 공감, 왜 어려울까?

• 내 생각만 하는 실수: 우리는 종종 내가 좋아하는 걸 상대방도 좋아할 거라고 착각해. (예: 아들이 아빠 생일 선물을 물총로 준비한 것처럼)
• '역지사지'의 함정: 남의 입장이 되어 생각하자는 '역지사지'도 말처럼 쉽지 않아. 내 생각만 주장하기 쉽거든.
• 문제 해결 vs 이해: 남자들은 문제를 해결해주려 하지만, 여자들은 이해와 공감을 더 원해. (예: 화성에서 온 남자, 금성에서 온 여자 책 내용)

3. 공감의 진짜 의미

• 사실이 아닌 생각에 공감하기: 상대방의 말에 담긴 '생각'을 이해하고 공감해주는 게 중요해. (예: 동생이 누나 물건을 가져갔을 때, "걔가 시집가기 전엔 안 그랬는데 왜 그래?"라고 동생의 입장을 이해해주는 것)
• 인정받고 싶은 욕구: 사람들은 누구나 인정받고 싶어 해. 진정한 공감은 상대방의 삶과 생각을 인정해주는 것에서 시작돼.
• 특별한 관심: 수많은 사람들 속에서 '빨간 꽃'처럼 특별한 관심과 주의를 받고 싶어 하는 게 사람 마음이야.

4. 공감, 나를 브랜딩하는 최고의 무기

• 공감은 나를 좋게 만들어: 공감해주면 내 기분도 좋아지고, 주변에 사람들이 모여들어.
• 진정한 공감은 충성 고객을 만든다: (SAS 항공 사례) 고객의 짐을 찾아주는 것뿐만 아니라, 걱정했을 마음을 공감해주면 영원한 충성 고객이 될 수 있어.
• 공감 능력을 주변으로 퍼뜨리기: 나만 공감하는 게 아니라, 주변 사람들에게도 공감하는 분위기를 만들어가는 것이 중요해.

결론

결국, 나를 브랜딩하는 가장 중요한 능력은 '공감'이야. 상대방의 생각과 감정을 이해하고 인정해줄 때, 우리는 더 멋진 사람으로 성장할 수 있고, 주변 사람들에게도 좋은 영향을 줄 수 있지.