말 못하던 내가 '설득의 神'으로? 스토리텔링 비법 3가지로 말하기 고수 되세요!

말 잘하는 비법 대공개!

나도 원래 말 잘하는 사람이 아니었어. 근데 지금은 이렇게 말하는 직업을 가지고 있잖아? 이건 타고난 재능 때문이 아니라 노력과 비법 덕분이야.

면접 준비하거나 발표해야 하는 사람, 고객한테 상품 설명 잘하고 싶은 사람, 나처럼 강의 준비하는 사람, 아니면 그냥 말 잘하고 싶은 사람들은 다 주목! 나랑 같이 배우고 성장하자!

박강사 TV는 누구?

나는 고객을 이해하고 서비스를 연구하는 박강사라고 해. 박강사 TV는 서비스업 종사자들과 함께 배우고 성장하는 채널이야.

사실 나도 어릴 땐 말 못 하는 편이었어. 친구들도 내가 강사 할 거라고는 상상도 못 했지. 스피치 학원이나 강사 양성 과정도 안 듣고 맨땅에 헤딩하면서 강의했어. 말 잘하고 싶어서 잘하는 사람들 영상 보면서 패턴과 공식을 찾았지. 그러다 스토리텔링 기법을 공부하면서 확신했어. 아, 말 잘하는 사람들은 이런 패턴을 쓰는구나!

스토리텔링, 왜 중요할까?

같은 말을 해도 어떤 사람은 지루하게 늘어놓는데, 어떤 사람은 듣고 싶게 재밌게 말하잖아? 그 비결이 바로 스토리텔링이야. 스토리텔링은 듣는 사람에게 재미있고 생생한 이야기를 설득력 있게 전달하는 말하기 기법이야.

오늘은 대표적인 스토리텔링 기법 세 가지를 알려줄게. 프렙(PREP), 스컬(SCQA), 빠베(FABE) 기법인데, 말의 목적에 따라 골라 쓰거나 연습할 때 활용하면 좋아. 내가 강사 양성 과정에서 제일 많이 훈련하는 방법이기도 해.

1. 프렙 (PREP) 기법: 결론부터 시원하게!

• P (Point): 먼저 말하고 싶은 결론을 말해.
• R (Reason): 왜 그런지 이유를 설명해.
• E (Example): 사례나 근거를 들어줘.
• P (Point): 마지막으로 결론을 다시 한번 강조해.

이건 간결하게 보고할 때나, 내 의견을 주장해야 할 때 쓰기 좋아.

2. 스컬 (SCQA) 기법: 위기에서 해결까지!

• S (Situation): 지금 상황이 어떤지 설명해.
• C (Complication): 어떤 문제나 위기, 갈등이 생겼는지 말해.
• A (Action): 그걸 어떻게 해결했는지 구체적으로 설명해.
• R (Result): 그래서 어떤 성과나 결과를 얻었는지 이야기해.

고객 불만 처리, 성과 발표, 면접 자기소개 등에 활용하면 좋아. 위기 상황을 부각시켜서 해결책을 더 강조할 수 있는 임팩트 있는 기법이야.

3. 빠베 (FABE) 기법: 상품의 매력을 쏙쏙!

• F (Feature): 상품의 기능이나 스펙 같은 객관적인 사실을 말해.
• A (Advantage): 그 특징에 따른 장점이나 이점을 말해.
• B (Benefit): 그 장점으로 상대방이 얻을 혜택을 상상하게 묘사해.
• E (Evidence): 객관적인 증거와 함께 설명해서 설득력을 높여.

홈쇼핑 쇼호스트들이 많이 쓰는 기법이고, 세일즈 화법에서 가장 오래되고 흔하게 쓰이는 기법이야. 면접 자기소개에도 활용하면 좋고, 나도 강의할 때 이 흐름으로 설명하는 걸 좋아해.

예시로 비교해볼까?

여자들의 소통은 쉽다는 김지연 소장님의 강의 내용을 세 가지 기법으로 바꿔볼게.

프렙 기법:
* 결론: 여자들의 소통은 아주 쉬워.
* 이유: 왜냐하면 5가지 단어만 알면 되거든.
* 사례: 얼마 전 신도림역에서 지하철 탔는데, 한 여성이 말하고 다른 여성은 "진짜, 정말, 웬일이야, 헐, 대박"만 반복하는데도 대화가 이어지더라고.
* 결론: 이렇게 여자들의 소통은 아주 쉬워.

스컬 기법:
* 상황: 통화 중 여자친구가 "자기야, 나 오늘 머리 잘랐어"라고 말했어.
* 위기: 이때 어떤 말을 해야 상대가 소통이 잘 된다고 느낄까? 정답이 있을까?
* 행동: 이때 "진짜, 정말, 웬일이야, 헐, 대박" 이 다섯 가지만 기억하면 소통을 쉽게 할 수 있어.
* 결과: 정서적인 반응만 잘해도 여자와의 대화에서 반은 성공이야. 여자가 원하는 건 솔루션이 아니라 리액션이거든.

빠베 기법:
* 특징: 말 잘하는 사람이 소통 잘하는 사람은 아니야.
* 이점: 남성분들, 대화 중 가장 하이레벨 소통은 누구와의 소통인지 알아? 바로 여자야. 대화 한번 잘못하면 골치 아파지지.
* 혜택: 언제까지 그때그때 여자의 언어를 해석하고 노력할 거야? 딱 이 5가지만 기억하면 고민 없이 언제나 소통 잘되는 남편, 남친으로 지낼 수 있어. 여자의 소통 핵심만 알아도 비즈니스 상황이든 어디든 소통을 원활하게 할 수 있는 인맥 왕이 될 거야.
* 증거: 소통은 입이 아니라 귀로 하는 거더라. 앞에 말한 리액션은 사실 모두 경청의 기술이었어. 소통을 잘하는 사람은 말 잘하는 사람이 아니라, 상대의 말을 잘 듣는 사람이야.

마지막으로 꼭 기억할 것!

스토리텔링 기법을 사용할 때 이 세 가지를 꼭 체크해야 해.

• Why (왜): 왜 이 말을 하는지.
• What (무엇을): 무엇을 말하는지.
• How to (어떻게): 그래서 어떻게 하라는 건지.

왜 필요한지만 설명하고 어떻게 하라는 게 빠지면 가치 없는 말이 되고, 어떻게 하라는 것만 설명하고 왜 필요한지가 빠지면 듣지 않아. 이 세 가지 내용을 모두 담고 있는지 꼭 점검해봐.

이 기법들을 반복해서 써보고 말하다 보면 어느새 생각하지 않고도 자연스럽게 응용해서 말하게 될 거야.

지금까지 여러분의 성장과 성공을 뜨겁게 응원하는 박강사였어!