99%가 착각! 동네장사 "이것" 모르면 광고비 낭비, 진짜 손님 부르는 비법!

마케팅, 그거 진짜 마케팅 아니야! 🤯

너 혹시 인스타에 사진 올리고, 플레이스 광고하고, 체험단 모집하고 그런 거 하고 있니? 🙅‍♀️
그거 다 돈 버리고 시간 낭비하는 거야! 😭

진짜 마케팅은 따로 있어! 이거 하나만 알면 광고비 없이도 손님이 알아서 오고, 장사가 계속 쌓일 거야! 🚀

🤷‍♀️ 왜 그렇게 열심히 하는데 손님이 안 늘어날까?

• SNS에 예쁜 사진 올려도 '좋아요'만 찍히고 끝.
• 플레이스 광고해도 그냥 잠깐 들었다 나가는 느낌.
• 할인해도 그때만 잠깐 오고 다시 안 와.

이유는 간단해! 손님을 끌어오는 것만 생각하고, 손님을 붙잡아 두는 걸 생각 안 해서 그래!

💡 진짜 마케팅은 '육성'이야! (육마!)

마케팅은 '시장(Market)'을 '만드는(ing)' 거야. 즉, 나한테 돈을 쓸 사람들을 계속 만들어내는 모든 활동이지.

근데 대부분은 한 번 오고 끝나는 일회성으로 생각하잖아? 🙅‍♂️
진짜 마케팅은 한 번 온 손님을 '육성'해서 계속 내 가게를 찾아오게 만드는 거야.

농사를 생각해 봐. 씨앗 뿌리고 끝이야? 아니지. 물 주고, 걸음 주고, 잡초 뽑아주고... 정성껏 돌봐야 열매를 맺잖아. 아이도 마찬가지고.

근데 우리는 손님이 오면 밥 먹고 가면 끝이라고 생각하잖아? 육성이 없는 거야! 그러니까 단골이 안 생기는 거지.

그래서 나는 이걸 '육성 마케팅' (줄여서 '육마')라고 불러. 육성을 잘하면 확산은 자연스럽게 따라와. 육성된 손님이 알아서 다른 손님을 데려오거든!

💰 광고비 vs 육성 마케팅, 뭐가 더 이득일까?

광고는 물을 떠오는 거야. 양동이에 구멍이 뚫려 있으면 아무리 퍼도 물이 안 차겠지? 그 구멍을 막는 게 먼저야!

• 광고만 하면: 매달 똑같은 돈을 쓰면서 똑같은 손님만 와. 😭
• 육성 마케팅 하면: 적은 돈으로 손님이 계속 늘어나고, 소개도 많아져! 🤩

예시:

• 육성 안 하면: 3개월에 300만원 써서 300명 모음.
• 육성 하면: 3개월에 160만원 써서 420명 모음! (이건 예시일 뿐, 실제로는 더 효과적일 수 있어!)

🤔 단골은 어떻게 만들어질까? '대체 불가능성'이 핵심!

단골은 그냥 자주 오는 손님이 아니야. 이 가게 없으면 안 되는 손님이 단골이지.

그럼 어떻게 해야 할까? '대체 불가능성'을 높여야 해.

• 맛이 최고? 가격이 제일 싸? 물론 중요하지만, 그건 일부일 뿐이야.
• 진짜 대체 불가능성은 '만족도'에서 나와!

만족도는 -100점부터 +100점까지야.

• 0점: 그냥 그래. 다시 올까 말까 고민하는 정도.
• 마이너스: 다시는 안 와! 😡
• 플러스: 여기 진짜 좋다! 👍

우리는 +1점부터 시작해야 해. 0점은 재방문 안 해. 하지만 +1점은 재방문해!

단골이 되려면 +10점 이상! 이 정도 되면 다른 데 갈 필요 없이 우리 가게를 찾아오게 돼.

💖 우리가 먼저 손님에게 '플러스 1점'을 줘야 해!

"우리 가게 단골 돼 주세요~" 라고 생각하는 게 아니라, 우리가 먼저 손님을 챙겨줘야 해.

• 손님이 뭘 좋아하는지 알고, 특별하게 대해주는 것.
• 이게 바로 '대체 불가능성'이고, '만족도'를 높이는 거야.

처음부터 잘해줘야 해! 우리가 먼저 신경 써 줘야 손님이 자주 오는 거야.

✨ 이제부터 마케팅은 '육성'이야!

마케팅 = 한 번 온 손님을 육성해서 단골로 만들고, 그 단골이 다른 손님을 데려오게 만드는 모든 과정!

오프라인 장사에서 가장 중요한 마케팅은 '육성 마케팅'이야.

광고비 쓰기 전에, SNS에 사진 올리기 전에 지금 오는 손님 한 명이라도 '육성시킨다'는 마음으로 대해보자!

한 명만 제대로 만들면, 그 사람이 친구 데려오고, 그 친구가 또 단골 되고... 계속 쌓일 거야! 이게 진짜 마케팅이야! 😉

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