쿠팡 판매자 99%가 몰랐던 배송지연 패널티 완벽 회피법!
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작성자: 자청의 유튜브 추출기
- 온라인 판매는 예상치 못한 사고로 상품 출고가 어려울 수 있어요.
- 출고 지연은 판매자 점수 하락과 노출 감소, 판매 정지로 이어질 수 있어요.
- 쿠팡 판매자 점수는 고객 경험을 평가하는 지표예요.
- 네 가지 평가 항목은 주문 이행, 정시 출고, 정시 배송, 고객 답변이에요.
- 주문 이행은 주문 취소 없이 수량을 잘 관리하는 게 중요해요.
- 고객 문의는 빠르고 친절하게 답변해야 점수에 좋아요.
- 정시 출고는 출고일을 잘 지키는 게 핵심이에요.
- 출고일은 최대 7일로 정하고 여유 있게 설정하세요.
- 해외 배송은 정시 출고 점수에 영향을 주지 않아요.
- 정시 배송은 배송 지연 시 택배사 선택과 확인이 중요해요.
- 배송 지연은 택배사 문제로 어쩔 수 없어요.
- 고객 문의는 24시간 내 신속하게 답변하는 게 좋아요.
- 쿠팡윙 앱으로 실시간 고객 문의와 매출 현황을 확인하세요.
- 불가피하게 출고 못할 때는 자체 휴무일을 설정하세요.
- 판매자 센터에서 배송 달력을 열고 휴무일을 등록할 수 있어요.
- 휴무일은 개인 사정이나 긴급 상황에 맞게 지정하세요.
- 휴무일 등록 후 필요시 삭제도 간단해요.
- 신선 식품 판매자는 휴무일 전후로 미리 설정하세요.
- 휴무일을 제대로 설정하지 않으면 배송 지연과 점수 하락이 생겨요.
- 초보 시절 이걸 몰라 점수와 매출이 크게 떨어졌던 경험이 있어요.
- 판매자 점수는 계속 관리해야 하고, 예외도 있으니 참고하세요.
- 다음 영상에서는 점수 회복 방법과 팁도 알려드릴게요.
- 구독과 알림 설정도 잊지 말고 꼭 해주세요.
- 영상 시청해 주셔서 감사합니다!