고객 이탈 0% 도전! 리텐션 마케팅으로 매출 95% 폭발 성장 비법 공개

고객을 계속 찾아오게 만드는 마케팅, 리텐션 마케팅!

왜 리텐션 마케팅이 중요할까?

• 새로운 고객을 데려오는 건 기존 고객을 유지하는 것보다 7배 이상 비싸.
• 전체 고객의 20%밖에 안 되는 충성 고객이 매출의 80% 이상을 책임져.
• 기존 고객 유지율을 5%만 높여도 매출이 25%에서 최대 95%까지 늘어날 수 있어!

리텐션 마케팅, 어떻게 할까?

1. 구매할 때마다 혜택 팍팍! (락인 효과)

• 멤버십, 스탬프 적립처럼 돈 되는 혜택을 주면 고객이 다른 가게로 가기 어려워져.
  • 마켓컬리: 전 달 결제 금액에 따라 포인트 주고, 이걸로 할인 쿠폰도 줘.
  • 스타벅스: 별 모으면 무료 음료! 쿠폰이랑 별 모으는 재미에 계속 가게 되지.
• 리뷰 쓰거나 친구 추천하면 보상 주는 것도 좋은 방법이야.

2. 게임처럼 재미있게! (게임화)

• 사이트에 랭킹, 훈장, 배지 같은 걸 넣어서 고객끼리 경쟁하게 만들면 더 재밌어해.
  • 오토데스크: 3D 프로그램 무료 체험판을 30일 줬는데, 3번 이상 쓰면 정품 살 확률이 높다는 걸 알았어. 그래서 프로그램 사용법 튜토리얼을 게임처럼 만들고, 업적 달성하거나 랭킹 높으면 보상 줬더니 수익이 29% 증가했대.
  • 트랭글: 운동 기록 앱인데, 꾸준히 운동하면 보상 주는 걸로 운동을 계속하게 만들었어.
• 이런 게임 방식은 프로모션이나 로열티 프로그램에도 적용할 수 있어.

3. 우리끼리 소통하는 공간 만들기! (커뮤니티)

• 사람들은 자기 이야기를 하고, 비슷한 사람들과 소통하는 걸 좋아해. 그래서 커뮤니티 공간을 만들어주면 서비스에 더 자주 들어오게 돼.
  • 당근마켓: 중고 거래뿐만 아니라 '동네 생활' 탭에서 동네 사람들과 소통하고 정보를 공유하잖아. 이게 동네 커뮤니티를 만들고, 물건 구경하러 자주 들어오게 하는 거지.
  • 오늘의 집: 고객들이 직접 집 꾸민 사진을 올리면 다른 사람들이 보고 '나도 이렇게 해보고 싶다' 하면서 제품을 구매하게 돼. 집들이나 인테리어 꿀팁 같은 콘텐츠도 중요해.
• 좋은 콘텐츠를 보고 제품을 사면, 그 경험을 다시 콘텐츠로 공유하는 선순환 구조가 만들어져서 고객이 계속 사이트에 오게 되는 거야.

결론적으로, 리텐션 마케팅은...

고객이 다시 찾아왔을 때 돈 되는 혜택, 재미, 심리적인 만족감 같은 긍정적인 경험을 주는 거야. 당장은 눈에 띄는 성과가 없을 수도 있지만, 한번 온 고객을 놓치지 않고 꾸준히 우리 서비스를 이용하게 만드는 건 장기적으로 사업 성장의 핵심이지!

너의 브랜드는 고객이 다시 찾게 만드는 리텐션 마케팅을 하고 있니?